SCRM是一种关注用户社交价值的客户关系管理策略，旨在通过私域运营和社交化手段帮助企业培育合格线索。SCRM连接公域与CRM，挖掘品牌社交价值，覆盖社交媒体营销渠道并关注用户社交行为。它通过数据驱动营销、销售和客服，打通内外部信息壁垒，实现全面业务管理和客户全生命周期价值的最大化。
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