帮助台软件是一个非常方便的查询和问题管理系统，它使客户和员工可以从联系点开始直到问题解决为止，使企业始终与他们的问题和问题保持联系。票证管理，查询管理和支持是一个好的Help Desk Software Tool的重要元素。解决问题是客户满意度方面非常重要的因素。现代化的帮助台软件工具可通过各种通信渠道提供支持，例如电子邮件，聊天支持，网站，免费电话和SMS。
1.UVdesk开源帮助台
打包了UVdesk社区帮助台项目框架以及一些基本的实用程序和工具，以构建和自定义以PHP语言编写的自己的帮助台解决方案。
这个基于PHP的票务系统是迄今为止2020年最强大，最直观，最令人兴奋的开源项目。
优点
- 建立在Symfony / PHP框架之上
- 易于定制和扩展
- 使用MySQL健壮的数据库管理系统
- 易于设置电子邮件管道/电子邮件票务系统。
- 支持自定义工作流程
- 用户可以在上面创建自己的模块。
- 在LAMP堆栈和下一代PHP版本7中使用Web应用程序环境
- 任何LAMP堆栈开发人员都可以轻松做出贡献。
- 开发人员无需付出额外的努力。
- 能够处理新的应用程序。
缺点
- 除了少数特性，大多数的应用程序有
- 需要更多的社区参与。
2.OsTicket 开源帮助台
osTicket是一种广泛使用的开源支持票证系统。它无缝地将通过电子邮件，电话和基于Web的表单创建的查询集成到简单易用的多用户Web界面中。
优点
- 这是最大的显着优势，即OsTicket是免费使用的。
- OsTicket有一个可以协同工作的大型社区。
- 持续更新和修改。
- 使用PHP语言和MySQL数据库构建。
- 它使用LAMP堆栈，因此安全且可扩展。
缺点
- 他们并没有使用基于编写器的系统进行依赖管理。
- 它不遵循任何框架架构，因此自定义可能会有些困难。
- 您需要为每个自定义设置一次又一次。
- 他们没有任何自定义工作流程管理。
- 目前尚无针对市场和电子商务的应用程序。
3.Zammad服务台
Zammad是基于Web的开源帮助台/客户支持系统。它附带了许多用于处理客户沟通的功能。
优点
- 最新文档
- 使用Ruby语言进行构建。
- 他们在更短的时间内拥有活跃的大型社区。
- 不断的更新使其更受欢迎。
缺点
- 这不是基于PHP构建的。
- 尽管开发人员提供了PHP的API，但是他们需要学习Ruby进行任何自定义。
- 他们在Github上有很多问题。
- 设置有点复杂。
服务台一直是营销人员在客户服务方面面临的最大挑战之一。这一切都以客户为中心。HubSpot帮助台软件是一种流行的系统，可让支持团队保持一致和结构化。
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