物业项目经理如何做好现场“关键事”管理?(物业项目经理现场管理的工作要点)

如果说到一个物业项目的关键人是谁?毫无疑问,这个人就是项目经理。作为公司运营团队中不可分割的一部分,你不是一个人在战斗,你要肩负着公司委托你的使命和责任,在公司运营体系的支撑下,带领项目上所有的员工,让客户去认可公司的管理能力和服务水平,使公司在现有项目的基础上励精图治、稳扎稳打,从而去拓展更多的业务,让公司的事业蒸蒸日上,更进一步。那么,既然项目经理是这个关键的人,笔者认为就要做好以下十件关键的事。

01

要明确自己的责任,知责于心,担责于身,履责前行。

首先要为公司负责,执行公司的决策和各种制度,要相信公司的决定都是深思熟虑研究后才做出的决策,不要浪费公司的心血,保证完成公司交给的任务。

其次要对全体员工负责,既要严格管理,还要有共情能力,多一分赞扬,多一分鼓励,处理好与员工之间的感情(感情建立在工作上),保证员工有一个愉悦的工作环境,让其在保证安全的前提下高标准的完成本职工作。

最后要对客户负责,有强烈的履约意识,保证服务质量,才能更好按服务合同的要求,为甲方做好服务和保障,达到客户满意,实现物业费百分之百的收缴。

02

要有如履薄冰的谨慎态度,见叶知秋的敏锐直觉,未雨绸缪的忧患意识,去抓好项目安全管理,安全事故一票否决,这也是全年工作中的重中之重。

03

工作中,紧扣“高质量低成本”这一关键。在这个过程中,掌控好项目的预算,更加科学的算好“加法”和“减法”,像开小饭店一样去经营自己的项目。在这其中,对项目的前景要有预见性,要探索新思路,实现新突破,取得新成绩。

毛主席说过,预见就是预先看到前途趋向。坐在指挥台上,只看见地平线上已经出现的大量普遍的东西,那是平平常常的,这不是预见。只有当还没有出现大量的,明显的东西的时候,当桅杆顶刚刚露出的时候,就能看出这是要发展成为大量的普遍的东西,并能掌握它。

04

要有昂扬的精神,敢为人先的锐气,带动团队和所有员工有蓬勃向上的朝气。因为精神饱满到什么程度,工作动力就大到什么程度;精神昂扬到什么程度,砥砺奋进的勇气就到什么程度,有了这股气,才敢于打硬仗,打胜仗,才能让项目的工作不但正常运转,而且是高效运转。

05

用对人,善于用人的长处。锻造一支特别能战斗,特别能吃苦、特别能忍耐、特别能讲奉献的管理队伍,这支队伍里的每一个人要不讲条件,不讲困难、不讲价钱,以非常之意志,非常之措施、非常之作风,非常之纪律去和项目经理站在一起,实现全年的工作目标。

06

用对人以后的落脚点不能只是当下,还要为公司挖掘和培养人才,做好人才的梯队建设,保证项目上未来管理人员的延续性和稳定性。

07

所有的工作要有节奏的开展,平时的工作实施中要有具体的计划、定位和措施,要和目标客户的工作思路同步。部门以上规模的工作要根据项目需要全年规划,提前制定方案和预案,明确分工和责任,不论发生什么情况,每个人都知道自己在这件事中的角色定位和工作职责。如此,项目才能具备各种突发急发事件的处理能力。

08

在现有岗位上干好工作的同时,还要思考如何给公司增加创收。当前社会的核心竞争力,不是手中有多少资源,而是要有资源整合的能力,用真心去团结关键客户,用服务去感动当下客户,不断提高服务质量,在有效的经营现有项目的基础上,去扩展新的业务,为公司赋能。

09

在忙碌的工作和和谐的家庭之间找一个平衡点。家庭是工作的动力,工作是家庭的保障,家庭是温馨的港湾,工作就是你奋战的战场,缺一不可。那么,这个平衡点就是项目上管理人员的值班责任制,不论是休班,还是节假日,值班人员纵横全局的督导,不是对自己一个部门负责,而是对整个项目负责。员工平日养成结合规范作业,保证项目的正常运转。这样谁休息,谁就可以放心地在家里照顾陪伴家人,从而保证家庭与工作的和谐。

10

要多读书,读好书。学无止境,气有浩然。内容不限于各个领域,只要是对自己有用的知识都可以汲取。项目经理不需要什么都会,但要各行都懂,只有不断学习,才能跟上公司的步伐,才能更好的领会公司战略意图,才能更好的去执行公司的决策,达到目标的实现。

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