陕西东岭物业管理有限公司（以下简称“东岭物业”）位于陕西省宝鸡市金台区陈仓镇，成立于2008年，是中国企业500强东岭集团（村）的子公司，宝鸡市物业管理协会会长单位。在各级党组织的领导下，经过多年的探索实践，东岭物业以党建为引领，积极开展社区与物业联建共建，聚力打造“红色物业”“暖心物业”“品牌物业”，被宝鸡市评为“红色物业党建示范点”，荣膺“2021中国红色物业优秀企业”等奖项。
打造“红色平台”—网格化管理，重塑物业服务团队新体系
东岭物业聚力打造一个“党委引领、党员带头、服务一流、业主认可”的红色物业管理新体系，不仅在环境卫生、安全管理、设备维护等基础服务方面为业主提供贴心舒适的社区生活环境，同时还定期组织各类节日活动、社区公益活动、文化娱乐活动等，致力于丰富居民社区文化生活，营造温馨和谐的邻里氛围。
为了有效发挥党员的先锋模范作用，东岭物业党支部对党员实行网格化管理，并把“党员的网格化管理”和“物业楼宇管家”相结合，以“基础网格 定制网格”打造社区、物业“双重网格”的管理模式，整合社区资源，下沉社区、物业、志愿者等多方力量，确保小区的大事小情“一张网管到底”。
针对小区“管理面积大、安置人口多、退休人员多”的三个特点，社区创新构建了“1 4 N”的基础网格，将物业管理纳入社区网格化管理，物业管辖的17个小区归为1个片区和4个网格，以东岭社区党总支为核心，东岭物业党支部、东岭社区退休人员党支部、东岭社区小区党支部相互协作。社区书记担任片区长，4名社区工作者作为专职网格员，20多名楼宇管家兼任三级网格员，夯实网格化的管理力量，搭建起社区、物业、居民之间的共建共治平台。
此外，东岭物业紧跟互联网时代发展，2015年与长城物业签署一应云合作协议，全面引入一应云物业维护管控平台管理模式，打造全方位服务智慧社区，带动社区“O2O”市场经营，实现提供线上线下多元化服务的目标。2018年，东岭物业根据小区实际，成立宝鸡市首个“社区物业管理委员会”。社区物业管理委员会和网格化管理相结合，日常管理上采取“亲情化 网格化 标准化 智能化 市场化 多元化”相融合的模式，从而发挥红色物业平台最大效能，彻底实现“居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”。
激活“红色细胞”—夯实基础，创新党员管理教育新模式，让物业团队更有活力
要想发挥党支部的战斗堡垒作用，加强党员教育管理尤为重要。按照集团党委“把党员培养成企业骨干，让先进分子向党员靠拢，让一线职工向党组织靠拢”的思路，支部对全体党员采取有计划、有步骤、有目标、有针对性的系列学习教育活动，坚持学思用贯通、知信行统一，不断提高党员员工的思想素质、服务意识、工作质量。
支部定期组织开展“品读经典、永葆初心”“‘岭’读者”等活动，通过诵读红色经典读物，分享红色经典故事等方式，持续强化红色基因。为庆祝建党100周年，在东岭物业官方公众平台开设“党史上的今天”栏目，推送党史知识，让党员及社区居民从党的百年奋斗历程中感悟党的伟大。
推动“红色引擎”—强化引领，让物业服务更暖心
2020年，突如其来的疫情并未使物业管理行业放缓发展脚步，相反，物业服务企业在抗疫一线砥砺奋斗，整个行业备受社会关注。东岭物业充分发挥一线群防群控作用，切实筑牢小区疫情防控的“最后一百米”防线。东岭物业党支部共有党员37名，疫情期间分为11支党员先锋队，驻扎在各个项目门岗一线，充分发挥党员的先锋模范作用。按照疫情防控指导要求，多措并举，从“门岗监测、区域消杀、上门排查、重点防御、亲情服务、及时宣传”六个方面统筹开展工作，筑牢疫情防控的第一道防线。
隔离病毒，但是隔离不了物业与业主之间的爱。东岭物业党支部认真落实“外防输入、内防扩散”防疫要求的同时，创新服务方式，与社区联动，及时掌握外地返家居家隔离业主的需求，成立“党员专属服务”小组，建立微信群，业主通过微信群或者电话将生活所需告诉专属服务小组人员，由服务小组人员第一时间采购，并送货上门，累计采购送货上门200余次。党员张博、房子琪在小区出现两例疑似病例的情况下主动请缨，穿上防护服，日夜坚守在简易帐篷，直至疑似病例解除；党员李鹏在接到疫情防控任务后，舍下刚出生14天的女儿第一时间回归防控一线。东岭物业总经理、党支部书记方纪林更是要求物业支部“把党旗挂起来，把党徽戴起来，把党员先锋岗设在各区域防疫第一线，管理干部深入第一线，让党旗在防疫第一线高高飘起来”。通过战斗堡垒作用的发挥，党员的先锋模范作用更加突出，一名党员一面旗帜，通过贴心、优质的服务，让红色物业的服务更为暖心，更有温度，让广大小区业主和居民以及商户真切感受到“党建引领红色物业”的便利。
创造“红色服务”—创新管理模式，以“党建 创建 服务”让物业服务更规范
红色物业，核心是党建引领，落脚点是物业服务。东岭物业以创优提升服务品质，以标准化服务引领行业奔向新高度，走出了一条党建引领物业服务融入基层社区治理的新路子。通过“党建 创建 服务”的模式，东岭物业所管辖的20多年老小区环境干净整洁，设施设备崭新如初，不仅赢得了业主的口碑，更是获得了社会各界的高度认可。2021年3月宝鸡文明城市复审期间，东岭物业、东岭新时代小区被确定为宝鸡市唯一的物业小区检查点，并顺利通过复审，为宝鸡市文明城市复审以及高质量发展贡献了力量。
自公司创建至今，独特的红色管理模式，专业的红色暖心服务，踏实的红色团队作风为东岭物业在社会上赢得良好的口碑和荣誉，公司连续10年被评为“宝鸡市优秀物业服务企业”；2013年被宝鸡市人民政府评为“全市物业服务优秀企业”“园林式居住小区”；同年，东岭新时代小区荣获“2013年度全国物业管理示范住宅小区”称号，成为宝鸡市唯一一个国优项目；2019年东岭物业管理的宝鸡国金中心项目荣获全国第九届“广厦奖”称号（含物业板块），是陕西省房地产行业唯一荣获该奖的项目；同年11月，宝鸡国金中心又以高分通过“陕西省物业管理协会示范项目（大厦）”评审等。
搭建“红色桥梁”—打通党组织联系服务群众“最后一百米”，让物业服务更有温度
如何打造一条顺畅、高效的沟通平台，通过沟通，让业主了解物业法规和服务内容，拉近物业和业主之间的关系，成为物业行业近年来面临的难题之一。为了摆脱这一困难，东岭物业走出了一条“热心服务 耐心服务 暖心服务”的新路径。
一方面，加强党支部对企业的政治引领，赋予基层服务“红色能量”，推进党的思想建设、队伍建设、作风建设与物业服务品质建设同步开展，按照“围绕中心抓党建，抓好党建促发展，全心全意为业主服务”的目标要求，打造一支主动服务、超值服务、具有奉献精神的物业队伍，让业主从视觉和感官上更加满意。
另一方面，全面加强党支部自身建设和党员管理教育，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。通过服务党员、服务员工、服务社区、服务居民系列活动，宣传物业法律法规，做到热心服务、耐心服务、暖心服务，认真听取业主意见，真正通过沟通有效化解邻里纠纷和物业矛盾，搭建好物业、社区、居民之间的桥梁，实现“业主有所求，物业有所为”的目标，把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用，打通党组织联系服务群众“最后一百米”，让党组织贴近业主，让业主信赖物业。物业品质提升了，业主生活舒适感、幸福感也随之提升，小区整体文明素养也同步提升。 （本报记者 李喜林）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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