图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

在不同场合下,CRM(客户关系管理) 可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统。 我们通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

CRM客户管理的流程是怎样的?

客户管理的实际操作过程可以简单概括为:客户资料获取 -客户跟进-销售达成(签单)-收款及交付。相对应的, CRM中客户管理的流程一般分为这几步:

第一步:客户资料管理

客户资料管理 主要 包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存 。 通过对大量客户信息的整合汇总, 在CRM中建立客户资料库,资料存储更详尽、规范。

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

第二步:客户跟踪管理

客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的 跟进方式、时间、结果、跟进对象以及 沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

第三步:订单/合同管理

通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理 包括编号,购买产品,金额,主要条款, 起止时间,签署人 等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

说到合同管理就要提到产品管理,因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素,缺一不可。

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

产品管理的作用在于理顺产品分类, 客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况, 产品线的管理就尤为重要。

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

不同产品线下又分为多款产品。 在CRM中 选择客户需要的产品就可以了,简单方便。

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

第四步:回款及交付管理

合同完成后,就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式,回款时间,回款金额,经手人,账号信息及交付情况等,完美跟踪整个交易流程。

图解CRM(客户关系管理)全流程(什么是客户关系管理crm)

可见,CRM客户管理的基本流程为客户资料管理-客户跟踪管理-订单合同管理(产品管理)-回款及交付管理。

CRM系统在企业管理中发挥着越来越重要的作用,主要体现在三个方面:

1.市场营销

CRM客户关系管理系统在市场营销过程中的分析,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

2.销售

业务人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

3.客户服务

客户服务主要是用于快速及时地获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效地为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

协同办公管理感兴趣的朋友,可以在这个论坛里和大家一起讨论分享:论坛 – ZDOO – 全面支持阿米巴的全协同管理软件

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2024年3月23日 上午9:08
下一篇 2024年3月23日 上午9:20

相关推荐

  • 河南省畜牧工作会议释放3大信号

      历经这些事件的洗礼,畜牧业发展格局必然应有所转变。Re8   1月21日,从全省畜牧工作会议的工作部署来看,畜牧业发展格局的确正在发生着转变。Re8   奶业养殖格局将转变Re…

    科研百科 2022年5月30日
    269
  • 军人手机安装管理软件,是时候聊聊了(军人的手机安装了什么软件)

    如何管理军人使用手机是一个世界性难题。 1月13日,《解放军报》用一整版聚焦军营智能手机创新管理实践,并发出这样的感叹。 文中,陆军第81集团军探索通过让官兵下载管理软件APP,增…

    科研百科 2024年7月18日
    36
  • 中国科学院d类科研课题

    中国科学院d类科研课题 近年来,中国科学院一直在推进科技创新,推出一系列d类科研课题,旨在促进科技创新和产业发展。今天,我将介绍其中一项课题,即“智能城市大脑”。 智能城市大脑是一…

    科研百科 2024年10月28日
    0
  • 项目管理全过程系统

    项目管理全过程系统 项目管理是一个非常重要的过程,它涉及到从项目启动到结束的所有阶段。一个有效的项目管理能够帮助组织实现目标,并最大程度地减少风险。本文将介绍项目管理全过程系统,这…

    科研百科 2024年9月24日
    30
  • 至2020年湖南畜禽养殖及加工产值达4000亿元

      (原标题:畜牧业发展目标:全省畜禽养殖及加工产值达到4000亿元)FOD   湖南出台现代畜牧业发展目标FOD   至2020年,全省畜禽养殖及其加工产值达到4000亿元FOD…

    科研百科 2022年5月27日
    331
  • 一个科研项目需要哪些人员一个科研项目需要哪些人员

    科研项目需要哪些人员 科研项目是推动科学技术发展的重要力量,其中每一个项目都需要一支强大的团队来支持。在科研项目中,需要哪些人员呢? 1. 项目主持人:项目主持人是科研项目的核心人…

    科研百科 2024年6月13日
    326
  • 项目与管理(管理项目管理和)

    管理项目管理和管理项目管理和项目管理 1管理(一)计划管理制定计划时,最好是能够控制时间,计划一旦制定,就要坚定不移执行,不能因为计划是有难度的,就不计划,就由着自己,想怎么干就怎…

    科研百科 2024年9月29日
    23
  • 天祝县:牛羊欢奔牧草青 高原牧业转型时

      夏日的天祝藏族自治县抓喜秀龙草原,满眼青葱,柔曼的绿毯铺向高原、河谷、丘陵,延伸到皑皑马牙雪山——祁连山最东边。“草原上金缕梅开了,牦牛就壮…

    科研百科 2022年5月14日
    441
  • 文字图片模糊变清晰

    文字图片模糊变清晰 随着科技的不断发展,我们越来越多地依赖于数字技术来存储和处理信息。然而,数字技术也带来了一些负面影响,其中之一就是图片模糊的问题。当图片变得模糊时,我们可能无法…

    科研百科 2024年10月7日
    25
  • 临县城庄镇全面吹响抓党建促基层治理能力提升“冲锋号”

    在省市县抓党建促基层治理能力提升动员暨培训会后,城庄镇组织镇村干部迅速传达学习了省市县会议精神。理清下一步抓党建促基层治理能力提升工作思路。 4月1日,城庄镇召开抓党建促基层治理能…

    科研百科 2023年1月24日
    300