金融App内容生态报告④：平安金管家、国寿寿险月活用户破千万，保险服务类App持续完善适老化服务

21世纪资管研究院研究员李览青，实习生冯太一

编者按：

随着数字经济发展，新一轮信息技术革命浪潮拉开序幕。在后疫情时代，金融行业数字化转型获得进一步发展，App成为金融机构线上获客、线上展业最直接的窗口。

近期，央行发布的《金融科技发展规划（2022-2025年）》指出，金融机构应搭建多元融通的服务渠道，要求以线上为核心，构建手机银行等新一代线上金融服务入口，持续推进移动金融客户端App、应用程序接口（API）等数字渠道迭代升级。

作为金融机构线上服务的入口，App的运营水平与活跃程度，在一定程度上反映了金融机构用户竞争的能力，也体现出机构在战略、技术、运营、产品、品牌等多方面的综合实力，App内容生态的建设完善，成为机构吸引用户流量、提高用户活跃度的重要发力点。

为此，21世纪经济报道-21世纪资管研究院推出《金融App内容生态报告》，结合QuestMobile发布的2021年末金融行业App月活、活跃渗透率、月人均使用时长、月人均单次使用时长等数据，多维度整理了支付结算、网上银行、股票交易、综合理财、消费信贷、保险服务等6个细分金融行业App活跃度前十强榜单，并通过分析其内容生态来探索各机构在App建设中的侧重点。

以下为《金融App内容生态报告》第四篇，聚焦头部保险服务类App。

过去侧重于线下销售场景的保险公司数字化转型起步较晚，App承担的功能偏向于保单查询与服务，功能相对单一。但随着近年来监管推动保险数字化转型，疫情进一步推动业务转向线上，保险机构不断通过完善App功能，增加App使用场景，并呈现多形式资讯内容，保险服务类App活跃度稳步提升。

2021年末，保险服务类App月活用户规模达到5567.06万人，同比增长8.13%，较2020年末增加月活用户418.49万人，增速加快约5个百分点。

21世纪资管研究院结合QuestMobile数据，从MAU、DAU、活跃渗透率、月人均使用时长、月人均单次使用时长等因素，综合评价用户活跃度较高的保险服务类App前十名分别为：

平安金管家、中国人寿寿险、泰生活、太平洋保险、中国大地超A、中国人保、平安好生活、保险师、平安健康保险、掌上新华。

从月活用户数量来看，平安金管家与中国人寿寿险在2021年12月的活跃用户人数超过1000万人，合计月活用户规模达到3687.6万人，占整体行业月活人数的比重高达66.24%，行业分化非常显著。需要指出的是，由于保险师App为第三方平台运营的保险销售平台，为保险经理人提供展业平台，不列入本次榜单测评报告。

21世纪资管研究院通过下载体验，梳理了上述9款保险服务类App的功能板块与特色服务，从用户活跃度结合App特色业务分析其内容生态。

第一：平安金管家

平安金管家APP是中国平安人寿保险股份有限公司旗下的移动金融生活平台。从活跃用户规模和用户使用时长两个方面看，平安金管家APP都稳居第一。2021年12月，平安金管家APP月活用户规模达到2231.77万人，同比略有下降，日活用户规模达到289.31万人，月人均使用时长为28.08分钟，各项指标均位居保险行业类第一。

平安金管家APP一级栏目包括健康、保险、生活，除了保险经纪业务，平安金管家覆盖财富管理、健康服务、生活服务等多板块业务。

在财富管理板块，平安金管家为平安系多家金融子公司导流，如“精选基金”由平安基金管理有限公司运营，“保尊宝”由陆金所运营，“银行理财”、“信用卡”、“银行贷款”、“银行收银宝”为平安银行导流，“证券服务”由平安证券运营，“保单宝”、“宅E经营贷”由平安普惠运营。

在资讯服务上，平安金管家的资讯形式包括图文、直播、视频、小视频等，内容覆盖健康科普、保险投资者教育、生活、汽车等。此外，平安金管家还通过“生活”栏目为平安健康导流，并以电商消费丰富App服务内容。

第二：中国人寿寿险

中国人寿寿险APP是由中国人寿保险股份有限公司开发的智能保险服务生活APP。在2021年12月的活跃用户数量超过1455万人，位列第二，同比增加14.9%，月内日活用户人数为66.16万人，活跃渗透率为1.24%，月人均使用时长为8.85分钟，月人均单次使用时长为1.65分钟。

中国人寿寿险APP一级栏目包括保单、发现、产品。从应用板块来看，包括保单服务、查询服务、变更服务、其他服务四个板块，整体业务聚焦于保险业务。近年来监管鼓励保险机构发展养老金融业务，在养老服务方面，中国人寿寿险在App中设置养老认证、养老金领取。值得关注的是，App中特别推出“尊老模式”，该模式下用户可直接通过语音向智能客服咨询，字体排版也更符合老年人阅读习惯，所有咨询均可选择朗读，不费眼就可以通过音频获取资讯内容。

内容形式上，中国人寿寿险App通过“国寿咨询”栏目，以图文报道“健康”“保险”“少儿”“财经”相关知识，并邀请专家直播科普保险产品与购买建议，提供健康养生知识科普。

第三：泰生活

泰生活是泰康保险集团股份有限公司所打造的“互联网 保险医养”的综合型用户服务平台。在2021年12月的活跃用户人数超过290万人，同比增长106%，日活跃用户人数为29万人，位列第三，月人均使用时长11.11分钟，位列第六，月人均单次使用时长为1.15分钟。

泰生活APP一级栏目包括保险、发现、健康，涉及投保服务、查询服务、变更服务、资金服务、理赔服务、保单权益、健康服务、车险服务、生活服务等九大板块。在App首页，泰生活设置理财、健康、齿科、保险、养老、热门资讯等内容，其中有年轻人感兴趣的减脂打卡，也有老年人关注的医养结合。

泰康保险称要打造中国养老行业领导品牌，在2010年就建立了中国首家保险业养老社区投资实体，目前已经覆盖全国26座城市。针对老年用户，泰康保险还以图文形式科普康复护理、健康养生知识。

泰康保险目前通过“发现”页面聚合App资讯，内容形式包括图文、短视频、直播等，内容涵盖保险、财富、健康、长寿。

第四：太平洋保险

太平洋保险APP是太平洋保险集团打造的以保险 服务为核心的服务平台。致力于提供一站式保险查询、购买、理赔、续保等功能，同时提供个性化保障方案推荐及各子公司权益服务一站式查询等相关增值服务。在2021年12月的活跃用户人数超过251万人，同比增长17%，日活跃用户人数接近15万人，位列第五，月人均使用时长7.8分钟，月人均单次使用时长为1.39分钟，位列第八。

太平洋保险App的一级栏目包括首页、保险、权益，聚焦保险业务，通过举办活动丰富用户权益，并提高用户活跃度与粘性。2021年财报数据显示，太平洋保险的寿险业务收入依然是公司营收支柱，在2021年实现寿险保险业务收入2116.85亿元，占总营收的比重为48.04%。

养老金融方面，太平洋保险与长江养老合作推出企业年金/团养产品以及个养产品，目前在售产品为长江盛世天伦安稳组合，包括开放型与封闭型产品两种。尊老服务方面，可以在首页左上角直接选择关爱版，页面简洁，字号较大，能在第一时间查找用户保单与线下门店，满足中老年客户的基本需要。

第五：中国大地超A

中国大地保险旗下“中国大地超级App ”在2021年12月活跃用户数量为214.79万人，同比增加197.91%，日均活跃用户数量为15.68万人，活跃渗透率为0.18%。月人均使用时长9.18分钟，月人均单次使用时长1.16分钟。

中国大地超A是中国大地财产保险股份有限公司推出的线上化智能化客户服务平台。一级栏目包括服务、健康、严选等。App在健康页面为在保用户提供预约挂号、便民药房、极速问诊等服务，完善医疗健康生态。目前App为在保用户提供丰富的增值服务，覆盖用车养车、交管车务、医疗健康、生活服务等板块。

从资讯内容上，中国大地超级App的资讯形式包括视频、图文等，短视频时长基本在一分钟以内。为用户提供健康养生、保险投资者教育、汽车相关资讯。

第六：中国人保

中国人民保险集团旗下中国人保APP在2021年12月活跃用户数量为204.61万人，同比增加46.62%，日均活跃用户数量为11.18万人，活跃渗透率为0.17%。月人均使用时长6.63分钟，月人均单次使用时长1.41分钟，位列第六。

中国人保App一级栏目包括首页、保障、服务，服务板块包括地区专享、保险金融、车主服务、常用工具、大众生活、就诊服务、健康管理等。具体来说，中国人保App的理财服务由中国人保资产管理有限公司提供，为公募基金提供代销服务。

资讯内容方面，中国人保在App首页设置“人保头条”资讯栏目，分为“保险”“活动”“车生活”“理财”“养生”“我们”“服务”七大板块，内容涵盖保险知识科普、福利活动运营、汽车生活资讯、公募基金周观点、养生资讯、人保新动态等。

第七：平安好生活

2021年12月，平安好生活APP月活用户规模达到169.11万人，同比减少13.12%，日活用户规模达到18.01万人，月人均使用时长为17.07分钟，月人均单次使用时长1.75分钟，活跃渗透率为0.14%。

平安好生活APP是中国平安财产保险股份有限公司打造的以保险 服务为核心的生活服务平台，一级栏目包括首页、保险、健康、生活等。与保险服务平台不同的是，平安好生活App覆盖了健康服务、宠物护理、居家生活、旅游出行、保险服务等大量生活场景，并将保险产品融入到“宠物保障”等新保险业态。

从首页信息流来看，平安好生活将资讯、保险销售直播、保险产品信息等内容以卡片形式混合呈现，保险产品植入较为自然。平安好生活建立了较为开放的内容生态，自媒体等内容生产者可以通过入驻账号发布图文、视频、直播等内容。

通过健康页面，平安好生活通过体检、药店、医院等打通线上线下应用场景。此外，在生活页面，用户可以选择自己感兴趣的标签，App据此精准化推送资讯和产品。

适老化服务方面，平安好生活可在设置中选择“关怀版”，字体更大，设计更简介，并配备语音助手和专属客服帮助中老年人使用App。

第八：平安健康保险

2021年12月，平安健康保险App月活用户规模达到104.27万人，同比下降51.95%，日活用户规模达到10.12万人，月人均使用时长为23.64分钟，位列第二，月人均单次使用时长2.45分钟，活跃渗透率为0.09%。

平安健康保险App是中国平安集团保险股份有限公司官方开发的集保险保障、就医服务与健康管理为一体的智慧健康保障平台，平安健康保险APP为用户提供在线投保、智能核保、极速理赔、就医服务、健康管理等专业个性化健康保障服务，主要业务有保险、保单查询、理赔服务、企业专区、保险顾问、健康测评、i动保（运动健康）、爆款健康险，特色服务有投保攻略、健康与运动记录、健康筛查等。

从资讯形式来看，平安健康保险App的资讯包括图文、短视频、直播等，分享社会保障、健康生活、药物食品等相关内容，直播活动邀请医学专家、知名专科医师进行健康科普。

聚焦健康场景，平安健康保险App可以进行医院查询、疾病查询、药品查询，并在线上进行健康评估，帮助用户进行健康管理。此外，平安健康保险App针对企业员工体检等场景设立企业专区，进一步提高了用户下载量。

第九：掌上新华

掌上新华APP在2021年12月的活跃用户人数超过94.73万人，同比增长20.03%，日活用户人数接近5.77万人，月人均使用时长13.43分钟，月人均单次使用时长为1.29分钟。

掌上新华APP是新华保险的移动端门户，提供多维保单线上服务。主要板块包括保单、领取、查询、变更、服务等保单业务流程。此外，还有健康、养老、保险等服务板块。

资讯内容方面，掌上新华仅在首页发布健康相关图文资讯，更新频率不高。适老化改造方面，在App首页顶端设置有“长辈版”，以更大的字体和简单的页面帮助中老年用户使用App。

总体来说，结合寿险、车险、健康险等热门险种，保险服务App的内容也围绕着健康、汽车、养老等方面展开，内容形式包括图文、短视频、直播等。通过直播等新形式，邀请医生、专家等为用户科普健康知识。

从服务功能来看，保险服务类App在健康管理、就医体检、汽车服务、生活服务等方面发力，将保险业务与场景结合，进一步打通线上线下。

随着近年来保险行业养老金融的发展，过去寿险业务占保险公司主营业务的比重也较高，中老年人一直是保险公司的重要客群。为进一步服务中老年客户，保险公司App特别侧重做了适老化改造，推出关爱版、长辈版模式，以更大的字体和更为简洁的页面呈现服务，部分App以语音识别技术赋能适老化服务，简化了客服流程，完善用户体验。

App建设是金融机构科技创新应用的重要赛道，“2022年南财金融机构数字化转型领先案例”征集活动正在火热进行中，期待行业领航者的参与，为金融与科技融合发展提供支撑。有意向报名数字化转型先进案例的机构可向21世纪资管研究院咨询相关信息：15821151426

附：

QuestMobile相关指标说明：

MAU（月活跃用户数）：在统计周期(月)内，启动过该App的用户数。活跃用户数按照用户设备维度进行去重统计，即在统计周期(月)内至少启动过一次该App的设备数。

DAU（日活跃用户数）：在统计周期（日）内，启动过该App的用户数。活跃用户数按照用户设备维度进行去重统计，即在统计周期(日)内至少启动过一次该App的设备数。

活跃渗透率：在统计周期(日/周/月)内，该App的活跃用户数占全网的活跃用户数的比例。

月人均使用时长：在统计周期(月)内，平均每个人使用该App的时长。

月人均单次使用时长：在统计周期(月)内，平均每个人单次使用该App的时长。

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