客户关系管理(CRM)简史(客户关系CRM)

CRM如今是许多企业所依赖的强大、独立的软件。但CRM的发展并非一帆风顺,在过去的数十年里,它从各种其他商业计划发展而来,并历经坎坷。在此期间,CRM行业经历了可能使整个概念脱轨的巨变和重组。现在,让我们回溯一下CRM的发展历史。

客户关系管理(CRM)简史(客户关系CRM)

1980 年代:数字化ROLODEX和数据库营销

由 Robert 和 Kate Kestnbaum 开创的数据库营销收集并分析了客户信息。使用统计建模,然后使用该数据来帮助企业定制与其潜在客户的交互。

1986 年,ACT机构向商业世界介绍了联系人管理软件,这本质上是一个数字化的rolodex(电子名片簿)。ACT允许有效存储和组织客户联系信息。Goldmine 和其他供应商也在 80 年代发布了 CMS 程序。

在这十年即将结束时,个人计算机的激增和服务器/客户端架构(C/S架构)的出现为软件开发的爆炸性增长铺平了道路。

1990 年代:CRM的诞生和行业的发展

CRM软件在90 年代初才真正地迈出了重要的第一步。像 Brock Control Systems 这样的早期创新者帮助推动了联系人管理软件向销售队伍自动化 (SFA) 的发展。SFA 采用了数据库营销的许多功能,将它们自动化,并将它们与联系人管理相结合。这为企业提供了更多有用的客户信息。它还自动化了库存控制等业务任务和客户交互跟踪等销售任务。

1993 年,Tom Siebel 离开 Oracle 创建 Siebel Systems。在 Oracle 期间,Siebel 试图说服其CEO(Larry Ellison)将其内部销售应用程序打包并作为独立产品销售,但未成功。后来,Siebel Systems决定自己做,并迅速成为市场上领先的 SFA 供应商。

到 1995 年,SFA 和联系人管理已经发展为非常类似于现代的CRM软件。然而,这个新兴产品仍然没有一个合适的名字。使用了许多术语,例如企业客户管理 (ECM) 和客户信息系统 (CIS)。据 Pivotal Software 时任营销总监 Sharka Chobot Stuyt 称,是 Pivotal 第一个创造了CRM一词,并延用至今。

1990年代的后半段给CRM行业带来了巨大的变化。Oracle 和 Baan 等企业资源管理 (ERP) 供应商进入CRM市场,希望利用其规模和 ERP 进军道路来主导行业。与其他向CRM过渡的软件公司不同,SAP 进入市场的唯一目的是利用新兴应用程序。所有这些竞争都促使CRM供应商提供更广泛的服务套件。于是,更多的营销、销售和服务应用程序不断地被添加到CRM中。

1999 年对于CRM行业来说是忙碌的一年。许多引人注目的高价值收购巩固了整个市场,而新兴的 e-CRM供应商提供了激烈的竞争。使用内联网、外联网和互联网,e-CRM供应商提供了以前在CRM行业中没有的组织内协作水平。随着 Siebel Handheld 的推出,CRM还首次涉足移动市场。

90 年代随着第一家主要软件即服务 (SaaS) 供应商的首次亮相而结束。面向小型企业的 Salesforce 最初被大型供应商忽略。但在 Mark Benioff 的领导下,Salesforce 最终成长为与 Siebel Systems 等CRM行业巨头的有力竞争者,并且,最终超越了所有的竞争对手。

2000 年代:从濒死到“浮在云端”

与大多数软件行业一样,CRM行业也受到互联网泡沫破灭的沉重打击。整个行业都退缩了,像甲骨文这样的巨头报告许可证(即用户数授权费用)损失超过 25%。由于不愿使用“dot-com”技术,e-CRM供应商受到的打击最大。

在 2000 年代初期,Paul Greenberg 的著作《光速下的 CRM》提出了一个更全面的CRM系统来管理所有业务关系。到本世纪末,这成为整个CRM行业的普遍想法。

在2005年左右,与遗留软件的互操作性变得更加重要。软件巨头微软凭借 Dynamics CRM进入CRM市场,甲骨文收购了 Siebel 和众多其他企业应用程序供应商。

2007 年,Salesforce 创造了CRM行业的下一个重大变革,向全世界介绍了基于云端的CRM。Salesforce完全解决了基于云的应用程序不可定制的缺陷。

随着 ComcastCares(康卡斯特) 的推出,社交CRM迅速进入市场,ComcastCares 是一款更注重交互而非交易的应用程序。大多数大公司很快效仿ComcastCares的做法,巩固了社交CRM的地位。

总结

从1980的rolodex,到2020年代的SaaS CRM、私有云CRM和社交CRM的色彩纷呈,CRM软件及其供应商经历了多种规则的重构和冲刷,最终,现代化的CRM在功能上更为丰富,但整个产品“体态”却变得更加轻盈。这就像是硬件行业的发展一样,速度更快,容量更高,但尺寸和价格却更少。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年11月25日 上午8:44
下一篇 2022年11月25日 上午8:46

相关推荐

  • 公务员工费经费管理办法

    公务员工费经费管理办法 为规范公务员工费经费管理,提高公务员工作水平,根据《中华人民共和国公务员法》等相关法律法规,我们制定了《公务员工费经费管理办法》。 一、总则 第一条为规范公…

    科研百科 2024年10月21日
    2
  • “和行健”衡阳人社工作标准化服务首场新闻发布会强调 优化人社政策供给和服务效能

    湖南日报.新湖南客户端5月7日讯(记者 陈鸿飞 通讯员 周琪茗) 5月7日上午,“和行健”衡阳人社工作标准化服务首场新闻发布会在衡阳市人社局举行。来自该局10个机关科室、局属单位负…

    2022年8月10日
    295
  • 临沂手机端进销存软件哪个好?(临沂手机端进销存软件哪个好用点)

    随着4G网络发展、千元智能机的普及,大家都用上了微信、美团等生活类APP。一些管理店铺类软件开始走入人们视线,再加上人力、场租等成本的持续攀升,大量商户老板或经理开始需求效率提升之…

    科研百科 2023年8月26日
    147
  • 厂内车辆管理制度(厂内车辆管理制度内容)

    1、目的 本规定旨在规范厂内各类车辆使用,强化使用责任和管理责任,减少违章使用和管理不到位所造成的设备损坏,有效节约修理维护成本,提高设备利用率和完好率,预防事故发生,确保正常维护…

    科研百科 2024年1月29日
    98
  • 机器学习零代码平台:SageMaker Canvas拆解

    低代码、无代码平台在近几年流行了起来,那么这类平台的实际体验效果如何?本篇文章里,作者就针对一款面向业务分析师的零代码机器学习工具——Amazon SageMaker Canvas…

    科研百科 2024年7月8日
    81
  • 协同办公平台下载(协同办公平台解决方案)

    协同办公平台解决方案 随着数字化时代的到来,协同办公平台已经成为企业日常运营中不可或缺的一部分。协同办公平台不仅可以帮助企业管理员工信息、协同工作、共享文件,还可以帮助企业提高工作…

    科研百科 2024年6月3日
    81
  • 协同文档办公

    协同文档办公:让团队协作更高效 随着现代工作方式的不断演变,协同文档办公已经成为现代团队协作中不可或缺的一部分。在协同文档办公中,团队成员可以共享文档、讨论问题、协作完成项目,从而…

    科研百科 2024年8月25日
    28
  • hip2p2764883934

    hip2p: 一种基于安全漏洞的通信协议 随着互联网的发展,人们之间的通信方式也越来越多样化。然而,随着网络攻击的不断增加,保护网络通信安全变得越来越重要。其中, hip2p 协议…

    科研百科 2025年1月2日
    0
  • 留样再测质控方案

    留样再测质控方案 随着工业生产的迅速发展,产品的可靠性和安全性成为了企业的关键因素。为了保证产品的质量,许多企业采用了留样再测质控方案,以确保产品的质量达到最高标准。 留样再测质控…

    科研百科 2024年10月8日
    16
  • 全国打黄扫非办:8个色情漫画网络平台会员近百万 七成为未成年人

    11月5日,全国“扫黄打非”工作小组办公室官方微信公布了3起典型“护苗”类案件,涉及北京、浙江、内蒙古三地不法人员利用网络直接侵害未成年人,或将未成年人作为主要传播对象传播有害信息…

    科研百科 2024年4月29日
    76