第2章 相关概念及理论综述

2.1 培训项目理论概述

2.1.1 培训项目的含义

项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。

培训项目是指企业培训部门从企业本身所在行业的特点和企业自身的优势为研究起点，从而为企业内部员工规划和设计的系统的培训单元的集合。

常见的培训项目有企业领导力发展项目、新员工培训项目、内部讲师建设项目等。企业打造的每一个培训项目，都是由各种不同的系统要素通过各种不同的方法组合为一个整体的，其中为企业员工量身定制的客观真实的需求分析、合理的课程规划、高水平的师资队伍、强大的支持后盾是获得良好培训项目效果的重要影响因素。

培训项目是企业培训部门日常工作版图的基本“拼图模块”，培训管理重视过程管理，是企业培训管理的核心基石。每一个培训项目的实施，都是一个培训项目的动态化管理流程。

2.1.2 培训项目管理的特点

研究发现，培训项目管理较传统培训管理具有鲜明的特点，即培训项目管理具有系统化、流程化、标准化、人性化的特点。

（1）培训项目管理的系统化

项目管理中的系统化非常重要。

所谓系统，是一种哲学的思想，从这个新的角度来看，是指系统化是指世界上存在的同类事物按某种秩序以及内部存在的相关关系组合而成的有机整体,它们之间的各个要素相事既然相互依附又相互作用的有机关系。

系统的功能在于将各个零散不成整体的要素通过有机整合形成一个整体，该整体的功能性大于各个独立的要素。因此整体性和互动性是其最基本的特性。

从培训项目管理的具体的实施过程来看,它的系统化对培训项目管理者要有很高的要求。

具体表现在“统筹大局”“操纵过程”两方面。所谓“大局”是指,是指培训项目管理的整体规划和设计，它包括的培训项目各个内部要素如培训项目要解决的问题、培训项目实施的环境、培训项目中所涉及到的“人员”、培训项目的时间安排、培训项目的具体目标等不同部分。

但是，它们中的任何一个要素都不是单独存在的，而是与其他要素通过有机作用，相互依附存在的。

假设：培训项目要解决的问题变化了,随之而来的可能影响与之相关的培训管理人员的调配、培训时间安排的大变动、以及培训目标的重新设置等。相对应“过程”，则是指围绕基础单元展开的管理,他们也可以使一个单独的小系统，即“子系统”。

以培训项目管理中涉及到的人的为一个要素，这个“子系统”又包含为项目的主持人、项目的讲师、以及项目邀请的嘉宾和项目的主办方承办方等等。

而且在不同的培训项目和不同的项目培训各个阶段中，由于所涉及到的“人”的“子系统”都是各不相同的,因此过程期间就要求培训管理者一方面做好培训项目全局统筹的准备；另一方面，又可以操纵得了任何的“子系统”，例如诸如培训项目的“前期沟通”、“编制预方案”、“过程中期监控”、“后期持续改进”。

所以，项目过程管理是一个系统化的过程。

（2）培训项目管理的流程化

流程化是对培训项目过程管理的整体认知，期间采用了不同的具体细节流程,流程保证是人力资源项目能够有序进行的基石。

事实上，只有保证在培训项目的流程中，每一个的操作环节都规范而且精准，才能使得培训项目管理过程是统一和标准的,从而使得为任何一个培训项目的流程都有了真实客观的历史可以复制和持续改进。

培训过程管理的流程化可以通过培训项目管理本身的流程化和培训项目管理团队的分工流程不同的两个方面体现出来。

（3）项目管理的标准化

所谓标准化，是来源于生产制造的理念，是指生产制造过程中，为了能够获得有保证的产品，必须使得产品的各个零部件都是相同规格的，因此就需要对产品的质量、规格等方面做出统计的要求，这个就是标准化。

根据此种理念，培训项目管理也是可以“标准化”的，它是对培训项目管理的一个质量要求,也是培训管理者实现培训目标的基础。任何一个高水平的培训项目管理过程,肯定内在存在着可以让我们视为标准的客观规律的存在。

但是在实际操作过程中,因为培训项目会随时因人而变化、由于时间而变化、由于地点变化，而且这种变化无处不在，因此我们无法给予培训过绝对意义上的标准化，所以，才更需要加强企业培训项目实施中的相当意义上的标准化。

在培训项目管理中，所谓相对意义上的标准化可以通过培训项目管理过程文件管理的标准化、培训效果评估的标准化以及培训项目具有标准化的管理过程三方面来具体实现。

（4）培训项目管理的人性化

随着人力资源管理理念和实践的发展，在以人为本的时代背景下，企业的人力资源管理越来越重视柔性管理，人力资源政策（包括培训）更加注重人性化，企业和公司员工成了人力资源管理服务的“顾客”，因此需要在培训项目管理中贯彻“人性化”管理的理念。

企业培训管理部门要做好培训项目过程管理，实现预期的培训效果，从而提升培训项目的效益，应遵循四个原则即：项目管理的系统化、流程化、标准化和人性化。

2.1.3 企业培训项目管理的优势

目前企业培训项目运作中的7点优势如下：

（1）重视培训项目过程管理的规范化

多数培训项目管理符合培训项目设计和评估体系的要求,规范了培训需求调研分析、培训方案策划、培训实施和评估四个环节，制定了规范的质量记录表,监督和控制了关键环节，提升了培训项目的管理能力。

（2）搭建强有力的培训项目开发、实施团队

大部分培训机构都十分注重培训项目经理的选择,培训项目经理和项目组成员由具有多年培训项目开发的实践经验和较强专业能力的专业人员组成,为培训项目开发，以及实施奠定了组织基础。

培训项目一般通过成立专家小组,专家小组参与培训方案开发、兼职教师选拔、课程大纲审定、课程内容培训、培训学员的考核等工作，在培训项目运行中发挥了非常重要的作用。

（3）以能力为导向的培训项目开发和实施

在企业的培训项目中，要求能够依托员工的岗位能力素质模型或培训考核大纲,在严格的培训需求调研基础上,确定员工的能力短板，通过制定问题清单“围绕员工能力差距和员工岗位挑战”技术问题确定培训目标和方向，开发培训项目，设计培训课程内容。

在培训实施过程中，也注重充分发挥培训学员的主体性作用，通过设置不同的培训课题，进一步培养学员发现问题、解决问题的能力。

（4）发挥企业优势开发有企业特色的培训项目

企业需要发挥自身的行业优势、研发优势、人才优势、资源优势和企业管理优势，结合培训项目的特点和流程，开发有企业特色的培训项目和课程。

比如，有些培训中心通过发挥自身优势，自主建立了包括技能实训、安全实训和仿真演练等诸多内容于一体的员工实训基地。

也有些培训机构开发了独具特色的培训项目，如把具有企业特色管理模式的现场变成培训班的现场，以此来帮助学员更好地身临其境地学习，企业也形成了特色的培训课程。

（5）多种培训方式于一体的“混合式培训”，确保了培训的效果

多数培训项目通过采用E-learning自学、书籍自学、课堂集中授课、课题答辩等多种学习方式，集中授课中也广泛采取案例研讨、互动体验、情景模拟、角色演练等培训技术手段,做到了讲师现场授课和互动研讨有机结合，线上自学与线下互动相结合的高效率学习，而综合运用了现场模拟、教练咨询、案例讨论、拓展训练、沙盘演练、与专家对话等多种培训技术手段，大大提高了培训项目的效率和效果。

（6）通过设置培训课题，提升培训的针对性

多数企业能够紧密结合企业战略发展和学员岗位挑战进行课题研究，并运用研究成果指导培训管理和培训项目运作，促进培训项目的质量提升。很多培训项目以培训课题研究引领项目的开发和实施，使培训的各个环节都处在较高的起点，提升了培训项目开发和运行水平。

（7）结合培训需求定制开发课程教材

多数企业为促进培训项目可持续发展，根据项目的特点和学员的需求，在认真总结和整理各类培训教材的基础上，策划编写一系列的培训教材，不仅提升了培训讲师的专业能力，而且满足了学员的学习需求，从而保证了培训项目的持续、健康发展。

2.1.4 培训项目效果

企业花费大量的人力、财力开展培训项目，其最主要的目的就是希望能够获得很好的培训效果，能支撑业务绩效改进和公司战略目标,同时也要求员工能够对培训项目有较高的满意度。

近些年关于企业培训效果的研究有很多，王立志（2012）通过对中国石化集团公司2010年-2011年的23个单位组织开展的80多个培训项目开展了系统的评估，单位覆盖化工、勘探开发、工程建设和科研等诸多领域，评估的培训项目有重点人才培训项目和核心人才培训发展项目，其中管理类项目15个，专业技术类项目18个，技能类项目33个，国际人才类项目15个。

此次评估不仅仅评估了培训项目的培训效果，总结培训项目实施中取得的良好成绩，同时也从制度流程搭建、讲师能力素质、培训项目需求调研与需求分析、培训项目设计与实施、培训项目评估与转化，甚至项目的知识管理与共享等方面，深入探讨了现阶段培训过程中存在的问题。

人力资源管理中培训效果的评价、培训项投入产出ROI的分析，主要通过培训项目四级评估来完成。

因此培训项目评估是整个培训项目管理的重点和难点。

所谓培训项目评估是指使用科学合理的方法，针对培训管理的不同阶段进行效果评价。以培训操作是否实施为临界点，可以分为培训前的预评估（事前评估）、培训过程中评估（事中评估）的和培训后的评估（事后效果评估）。

所谓“培训预评估”是指在学员未接受培训前，培训部门针对学员的知识结构、素质等各方面进行调查研究，从而为培训管理者编制培训计划，开发课程内容提供客观真实的依据。

培训过程中评估指的是培训管理者对培训项目的实施的过程进行间歇性监控，通过调研沟通，以便培训管理者能够及时地发现和解决培训前苹果中未能预测到的难点与重点，培训中评估是对动态过程的监控，是能保证培训项目效果的重要方法和手段；

所谓“培训后评估”，是培训管理者针对培训项目实施后，学员的收获，即对最终效果的评价，是培训项目管理评估中核心的环节，是对培训项目实施后的关联校标绩效的评估，培训后评估的最终稿目的，是希望培训管理者能够吸取项目实施的经验教训，总结实践经验，界定培训项目水平的高低、探索培训项目实施效果的程度，经过持续反馈和改进，为培训项目的规划和设计提供宝贵经验，通过不断提升经验，从而提升培训管理者对培训计划制定和培训开发的规划能力。

随着培训项目管理理论及实证研究的不断发展，众多与培训项目管理的关系的悬念也慢慢浮出管理的“水平面”。

由于培训需要高额费用的支持，而这些企业对培训费用的投入又是有限度的，而且由于培训效果具有很大的不确定性因素，因此企业往往实施了很多部高投入低效果的培训项目，培训的效益过低。

正是由于这种问题的存在，直接促进了培训项目评估的发展，培训项目评估与社会科学的发展是一致的，经历了从定性研究到定量研究的阶段，培训项目评估也慢慢从简单的定性评估到以大量数据位支持的定量评估阶段。

科学的培训项目评估有利于培训管理者改善培训短板，提升培训效果。

2.1.5 培训项目效果提升手段

在《浅谈提高企业培训效果的有效途径》一文中，作者从企业培训工作中的问题出发，探讨了提高企业培训效果的有效途径，分别为：坚持“以人为本”的原则；提高培训认识，充分认识培训工作的重要性；明确培训目的；进行全面的培训需求调查；建立高效、健全的企业培训体系；丰富培训内容和手段；重视培训效果的评价……

其中提升培训效果的措施可以概括为两个方面：

一方面是加强培训自身的设计，诸如企业对学员的培训需求调研、培训内容和培训方式的设计、培训体系规划和培训项目评估等方面的工作，这是培训项目开展的基本内容，如果用双因素理论来解释，这些当属于保健因素；

而另一方面，培训的方案完成之后，还需要花较多的时间关注在学员对培训项目的认知和理解，他们是否认识到培训的目的和意义，当然这样取决于培训管理人员是否能够以人为本，站在服务客户的角度来开展这方面的工作。

这种加强学员认知和理解培训项目的目标和意义，让他们更加满意地参加培训项目，这里的培训项目有了产品的特性，学员作为消费者，首先要了解培训产品本身，如果培训产品具备了品牌辨识度那么将更好，学员就会自动的趋同和跟随，这样学员参与度和积极性就能大幅度提升，培训效果自然不言而喻。

正如Calhoun Wick等著作《将培训转化为商业结果》一书中所言： “人们对于学习‘品牌’的认知，使他们愿意花金钱，时间和精力在学习项目上。知道你所在组织的学习‘品牌’是什么及如何积极地管理它很重要。”

要让更多的学员知道培训的影响力，就需要打造培训部门的良好声誉，前提是我们如何“营销”培训部门。

培训管理人员必须让自己的工作“飘香十里”，或者像通用磨坊食品公司的首席学习官凯文所说的：“你需要营销——告诉别人你在做的事情，展示他们的价值并且让他们知道重要性。”如果你有很棒的结果，你要积极地推销他们。

“如果你想要知道经理关注你的指标，不要谦虚、天真地等待，不要指望他们会自己发现”。

企业大学研究中心发布的白皮书这样解释：“每样东西都有品牌，当然学习与发展部门也不例外。

这是因为，品牌其实是来自人们的看法和观点，我们无法阻止人们形成自己的观点。如果一位学习和发展部门的领导在走廊上遇见一位员工、经理或者高管，问问他们对学习与发展部门的看法；他们肯定有话可说”

由此可见，将培训项目视为服务产品，将其打造成品牌，再通过各种品牌营销的手段在公司推广和营销，那么非常明显的结果就是员工对培训项目的认同度就会提升，员工就会积极参加培训，就能保证最终的培训效果和学员满意度的提升。