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目 录:
前言
第一部分投标人资格证明及企业基本情况
第一章 投标人资格证明文件
第二章 授权委托书声明
第三章 投标函
第二部分 物业成本测算及财务分析
第一章 唱标单
第二章 前期物业管理成本测算
第三章 有偿服务收费标准
第四章 收支测算
第五章 财务分析
第三部分 公司资信文件
第一章 营业执照和资质证书复印件
第二章 企业简介
第三章 管理业绩
第四章 获得荣誉
第五章 拟派项目经理和主要技术人员
第四部分物业管理的整体设想与策划
第一章项目的调研与分析
第二章服务目标
第三章管理目标
第四章管理模式及思路
第五章拟采取的五项服务措施
第五部分 管理机构及管理制度
第一章 小区管理组织架构
第二章 组织运行
第三章 项目服务机构运作方法
第四章 管理制度
第五各岗位职责范围
第六部分 人员的配备、培训和管理
第一章 人员的配备
第二章 管理人员的培训
第三章 管理人员的管理
第七部分 管理目标及承诺
第一章 前期阶段目标及承诺
第二章 合同阶段目标及承诺
第三章 总体目标及承诺
第四章 分类目标及承诺
第八部分 创优规划及实施方案
第一章 创优规划
第二章 创优实施方案
第一节 市政、房屋、物业共用部位、共用设施设备管理方案
第二节 物业管理区域内环境卫生管理方案
第三章 绿化养护的维护方案
第四章 消杀管理方案
第五章 公共秩序维护方案
第六章 消防管理方案
第七章 车辆及交通管理
第八章档案的建立与管理
第九章商铺的管理
第十章 客户投诉与报修处理
第九部分 社区文化建设
第一章 社区文化建设的意义
第二章 社区文化建设的目标及思路
第三章 社区文化实施流程及规划
第四章、社区文化实施规划
第五章 社区便民服务及特约服务
第十部分 前期物业管理服务方案
第一章 前期介入管理实施方案
第二章 项目入住管理
第三章 入住的宣传工作
第四章 装修管理
第五章 安全防范及环境卫生管理
第六章 协助筹建业主委员会
第十一部分 物业维修养护计划和措施
第一章 园林建筑附属设施维护措施
第二章 物业共用部位、共用设施设备及业主自用部位的维修计划
第三章、维修管理制度
第四章 公建配套设施、设备及各类管线的管理措施
第十二部分 创新措施
第一章 智能设计标准、设计原则及设计依据
第二章 智能小区系统功能
第十三部分 突发事件处理
物质装备计划
结束语
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