「模板」电商零售项目SOP表格（电商sop标准作业流程模板）

企微-活动回复话术参考

活动

首次参与助力

添加企微后推送

首次参与活动（新用户）

好友加入提醒

一阶完成任务消息提醒

任务完成后提醒

助力成功提示

助力失败提示

0元领好礼话术参考

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欢迎参加XX 0元领女神节好礼活动

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欢迎参加XX 0元领女神节好礼活动

⭕【回复“1”】领XX元新人礼包

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⭕欢迎参加XX 0元领女神节好礼活动

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①复制上方专属兑换码；
②点击这里进入XX兑换奖品→（链接）

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诚邀您一起参与XX0元领女神节好礼活动~

⭕【邀请12位好友】得XX礼品

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调皮，您已经为好友助力过，不能重复助力哟~

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⭕【邀请12位好友】XX礼品，奖品当前还剩300份

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️⚠好友删除XX，助力会失效哦
️⚠如后台检测出恶意刷粉行为，将取消获奖资格，请各位小伙伴真实参与

排行榜及助力情况链接→

盲盒活动话术参考

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欢迎参加XX女神节惊喜盲盒活动

⭕完成助力还差最后一步：
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②添加【专属福利官】

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欢迎参加XX女神节惊喜盲盒活动

⭕【邀请6位】得XX元无门槛券
⭕【邀请12位】得XX
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⭕欢迎参加XX女神节惊喜盲盒活动

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第1名：获得XX
第2名：获得XX
第3名：获得XX

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同时，诚邀您一起参与XX女神节专宠惊喜盲盒活动~

⭕【邀请12位】最高价值150元的惊喜盲盒

⭕继续邀请好友领取【排行榜奖励】

最高价值XX元的明星大礼包

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同时，诚邀您一起参与XX女神节惊喜盲盒活动~

⭕【邀请12位】最高价值150元的惊喜盲盒

⭕继续邀请好友领取【排行榜奖励】

最高价值XX元的明星大礼包

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门店竞赛方案参考

佣金获取规则

1个月内门店邀请人数达到500人（平均日邀17人），该门店即可参与此PK排行赛

技术支持

需要生成门店专属活码

门店排行PK奖金设置

邀请人数排行

佣金金额

第1-3名

300元

第4-10名

500元

月度整体数据预估

100家门店均参与PK

预估正常最低值

预估正常最高值

备注

邀请人数

日邀/人

10

30

1个店月邀/人

300

900

假设10家店铺都满足参与门槛，即月邀达到500人，则100家门店至少月邀5000人

成本预估

总成本预估/元

3300

获客成本/元

根据至少月邀5000人计算

<0.66，与总月邀成反比

活动主题制定思路

思考维度

解释

人群/行业

你的产品目标人群是谁?或者说这场活动用户对象是谁？分别从用户年龄、性别、职业、城市、收入、家庭情况、兴趣爱好、学历等维度来做人群信息细分。

服务/卖点

每款产品的服务都应该有对应的目标用户使用故事——用户想要什么，为什么想要，期间遇到了什么问题，我们的服务给他提供什么帮助。卖点则是你众多服务中的最具差异化或者说最靓眼的一个，它可以是你活动主题的优先要体现的元素。

热点/名人

蹭热点蹭名人是提升活动关注度的最简单粗暴的方法，在策划活动时可以思考，当下时间段里有哪些同时发生的热点可以蹭，或者有哪些名人是可以被引用话题里边去的。

痛点/共鸣

一切牛逼的观点和文案都不是空穴来风，深刻洞察了用户的痛点，才能真正想出解决他们问题的方案，有共鸣的话题才能够让用户有所行动（阅读、购买、传播、收藏）

品类定价文档参考

序号

商品名称

商城日常价

建议
私域日常价

建议私域秒杀价 秒杀每次
限量XX套（半月一次）

大促（每月一次）

1

商品B 数量X

2

商品C 数量X

3

商品D 数量X

4

商品E 数量X

5

商品A 数量X

IP人设打造参考表

基础信息

昵称

年龄

身高

体重

婚恋状态

教育背景

地理坐标

公司岗位

公司身份

社会身份

兴趣爱好

其他特点

技能点

不喜欢/害怕的事物

宠物

情感圈

个人品格

个人涵养

对象眼中的你

朋友眼中的你

朋友圈子

职场圈

工作态度

做事风格

工作信条

同事眼中的你

生活圈

日常生活

生活愿景

IP内核价值

人生观

价值观

感情观

slogan

性格标签

成长经历

行为习惯

消费习惯

产品相关喜好

分享产品动机

IP专长

IP兴趣

IP价值

视频号/个人号简介（如有需补充）

人设所需物料清单

生活场景

约会照片

工作场景

工牌

带货场景

家居清洁

朋友聚会

工作会议

家居收纳

萌宠互动

工位

日常洗衣

探店美食

宝洁大楼

家居除菌

逛街看电影

部门场景图

家居除螨

出行旅游

团队聚餐

/

家庭聚餐

部门团建/旅游

/

救助宠物

产品展示柜​​​

/

家庭出游

下午茶

/

个人号私聊思考维度

思考维度

需要怎么做

这么做的原因

1、建立不是机器人的信任

a.在欢迎语中给到不是机器人的文案预期

用最短的时间给予用户人设的预期

b.聊天中用短句、口语化的句子、允许犯错

减少客服感和代入真诚感

c.在无法及时回复用户的情况下，在招呼语中就说明清楚（如晚上下班）

避免用户量比较大，没有办法及时回复的情况下用户产生投诉行为，或者不信任的感受

2、用最短的时间，给到用户最想要的
（拉短线的同时，给用户真诚的感受）

a.每一步都给用户下一步诉说需求的引导

对于用户来说，通过包裹卡加上的企微号很容易不被关注和流失，要给用户明确的动作，他才能有更大可能继续互动下去

b.在不缺失诚意感的状态下，拉短促成首单的时间

放弃争取意向低，转化可能小的用户，把时间花在最可能被转化的用户身上

a.每天加入的新用户，大致会有200人左右，这个数量级，很难记住每一个用户，很难拉长线通过慢慢聊的方式去转化，否则达不到这个触达量

b.一个通过包裹卡加的企业微信个人号，用户很难短时间把对方当做朋友关系去看待，最重要的是，用最短的时间，给他最想要的价值

c.尽量记录和跟踪一部分没有及时回复但有价值的用户，避免流失。

（方式：记录在表格中，为用户记标签等）

要回复的量比较多，一些高意向的用户很容易被压在下面，因为工具的原因，不再排上来，这个时候流失就很可惜，即使给了晒单抽奖的动作

3、对产品特性和用户痛点要有足够的认知

a.对于对产品陌生的用户，产品特性的口语化介绍文案，要结合用户的痛点

对产品的足够了解，是个人号私聊促进购买的基础

b.在淘宝的评价中去寻找高频的用户痛点，在聊天过程中结合，打用户痛点促发订单

打用户痛点，可以在短时间内激发用户信任和购买欲望，以及筛选高意向的用户

4、系统的标签化设置

购买产品 购买时间（企业微信-备注）
产品 高意向用户（易赚）
产品 高中意向用户 日期（表格）

有益于在半个月时间后回访，促进老用户复购的订单，以及对于用户画像的认知

个人号私聊成交SOP

一级拆解

二级拆解

新客户

老客户

用户视角

用户分类

新客首单

潜力新客

存疑用户

老客户复购

用户需求

优惠信息

优惠信息
营养咨询

担心价格浮动

对服务存疑

对产品存疑

囤货优惠

社群视角

针对政策

消费后抽奖免单

营养普及
价格优惠

列举之前价格比对

直接提供解决方案

产品资质证明

优惠信息

关键截图

运营抓手

消费可抽奖免单

产品组合优惠价

往期价格对比

建立信任感

信任背书

产品组合优惠价

核心目标

通过本次免单/复购立减/实物奖品促进消费

销售转化

销售转化

提供服务，提前解决用户问题

打消用户疑虑

提升客单价

用户心理

占便宜

实惠，全网最低价

实惠，全网最低价

被重视

被关注

实惠，全网最低价