平安健康APP丨AI技术驱动医疗服务升级,实现效率与质量双提升(平安 医疗健康)

近日,平安健康发布了2023年财报。数据显示,公司两大核心业务板块——医疗服务和健康服务的毛利率均实现显著增长,同时销售费用和管理费用得到有效控制,展现出公司在优化资源配置和提高经营效率方面的卓越成果。

财报的亮点之一在于,平安健康通过信息化、数字化和AI技术的深度应用,实现了对业务流程的全面优化。其中,AI技术更是成为提升服务质量和效率的关键。在医疗服务领域,平安健康累计问诊和咨询服务量接近4.8亿人,30秒内接诊率高达92.9%,这一成绩的取得,离不开AI技术在快速响应和精准匹配方面的突出贡献。

此外,平安健康还成功打造了“平安家医”这一王牌医健服务品牌。通过前置并优化主动、全流程的服务能力,家医会员已覆盖近1300万人,年均使用频次和主动服务覆盖率均实现大幅提升,用户满意度高达98%。这一成绩的取得,既体现了平安健康在医疗健康管理领域的深厚积累,也展示了AI技术在提升用户体验方面的巨大潜力。

在健康服务领域,平安健康同样通过AI技术的赋能,实现了对海量医学知识的深度学习和应用。目前,公司的医疗AI能力已经覆盖1500万问题、3.6万种疾病库,全服务环节AI赋能,为分诊、初诊、病例预填、随访等诊疗环节提供了强大的技术支持。

值得一提的是,平安健康在B端业务中也取得了显著进展。通过为企业提供定制化的健康管理解决方案,公司B端累计服务企业数量大幅增加,成为全年用户数量增速第二快的业务模块。这一成就的取得,离不开公司在医疗AI技术方面的持续投入和创新。

平安健康CEO李斗表示,医疗是一个非常严肃的事情,AI技术对公司而言是一个辅助医生诊疗的定位。这一观点既强调了医疗服务的严肃性和专业性,也凸显了AI技术在提升医疗服务质量和效率方面的重要作用。

未来,随着医疗大模型等更先进技术的不断发展,平安健康将继续加快布局,以医疗健康服务为起点,让场景去找技术,实现医疗资源的更高效配置,为广大用户提供更优质、更便捷的医疗健康服务。

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