随着市场环境的不断变化，同行业的竞争也变得越来越激烈，根据目前的市场特点来看，真正的竞争主要体现在客户黏性上，换句话来讲，当下谁能够与消费者建立更加完善的关系，谁就能取得同业竞争的优势，那么具体应该如何实现呢？
一、了解顾客黏性产生的原因
一般情况下，客户黏性体现在对品牌或产品高度的信任和依赖感，这种信任和依赖感越强，客户黏性就越高；又或者消费者再次消费的期望值越高，客户的黏性也会提高。所以顾客的黏性一般来自于品牌或者产品给顾客带来的良好体验，并且留下了非常深刻的记忆，这往往是黏性产生的主要原因。
二、提升客户黏性的方法
提升客户黏性的方法是不唯一的，但核心是唯一的，那就是尽可能的让客户满意，可如果想要提升客户黏性，那么就不能只停留在让客户满意的程度，而应该给客户带来不一样的消费体验。提升客户黏性的方法可以分为4种：
1、提供个性化的商品或者服务
要想打动消费者，最根本的方法就是从商品和服务上着手，因为这是同行业最核心的竞争，没有好的产品再好的服务也没有意义，同理，如果商品质量很好，但是服务不够完善，同样达不到想要的结果。
2、给客户更多的重视
门店与消费者的关系往往是相互的，一般情况下，门店对消费者的重视，顾客是能够感受到的；当顾客感受到被商家重视以后，会拉近心灵上的距离，这也算是相互吸引的表现。
3、定期举办会员体验活动
会员客户对门店极为重要，可以通过会员活动保持良好的互动。顾客通过活动会感觉受到了特殊的优待，可在一定程度上增进客户对门店的依赖性。
4、利用大数据做好分类营销
利用大数据技术了解消费者的习惯以及特征并做出相应的分类，有针对性的推出营销活动。同样的营销方法在不同的消费者眼里是有区别的，有针对性的进行营销不仅可以提高营销的效率，同时也能提升消费者的体验。
提升客户黏性是门店经营管理中非常重要的内容，运用正确的方法可以在一定程度上增加客户黏性，不过在这个过程中一定不能忽视掉客户黏性的本质，那就是满意度。通过不断提升满意度，顾客对门店的依赖自然会不断加深，慢慢成为我们的忠实客户。
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