新任班长小王尽管工作刻苦、事事冲锋在前，还知道照顾新员工，但还是丢掉了此前保持了1年的红旗。小王很纳闷，工段长表示对其寄予了厚望，希望小王找出问题并及时解决。
小王经过深刻反思，认为自己主要存在以下问题：
1. 不能调动、带领全班共同完成工作；
2. 凡事自己冲锋在前，剥夺了班组成员发挥才能的机会，没有发挥员工的积极性；
3. 没能有效地提升班组成员的素质。
意识到自己的问题后，小王决定从严管理，希望通过细化班组各项管理制度，严格考核管理来调动大家的工作积极性。
在日常管理中，小王铁面无私，无论关系好坏，平时业绩如何，只要违反规定，一律照罚不误。结果，这样的规章制度不仅没有起到积极作用，反倒让小王成为了“孤家寡人”，班组成员开始疏远他。
小王感到非常痛苦，于是向工段长请教。工段长说：“你的管理太教条化了，管理的关键是要调动大家的积极性，依靠集体的力量才能将班组的业绩搞上去。”
小王恍然大悟：
只有让员工参与才能形成积极向上的工作氛围。
企业的成功不仅取决于严格的管理制度，更重要的是员工自觉参与的意识和自主管理水平。
班组长最重要的任务是创造一种机制，帮助员工养成自觉、自动、自发的工作习惯。
之后，小王立即召开了民主班务会，会上，小王首先进行了自我批评，对丢失红旗及近来的管理方法导致班组绩效不佳的现象向全体班组成员进行了公开道歉，并恳请大家多提建议，共同想办法将红旗夺回来。
刚开始，只有一两个人提了些不痛不痒的建议，当小王虚心接受批评，并恳请大家多提建议时，大家终于敞开了心扉，意见越来越多，越来越尖锐。
面对大家的诸多意见，小王感觉自己威望扫地，颜面丢尽，就提出自己不适合作班长想退出的想法。令小王没想到的是，班组成员反倒一致支持他，纷纷表示愿意协助他一起把班组工作做好，并提出了许多改进措施，其中的一些措施，甚至比小王之前制定的制度还要严格。全体成员通过讨论后，最终形成了一个夺回红旗的行动计划，并制定了红旗班组公约，所有成员都签字承诺。
会后一个月，小王就看到了成效。以前是小王要求大家怎么做，现在是大家自觉自愿地依照班组公约做，而且一旦发现组员有违背公约的地方，大家都会相互提示，被提示的人也会欣然接受。
在新制度的顺利推行下，班组效益越来越好，小王也顺利晋升为工段长，他越来越能理解前工段长的话，也学会了时刻换位思考。
案例提问：
（１） 制度在班组管理中有什么作用？
（２） 什么样的制度更容易被执行和落实？
（３） 什么样的制度更具人性化？
制度是班组中必不可少的部分，关键是谁来制定，怎么制定。当制度由班组长单独来制定时，就是将员工放在自己的对立面，制度的出发点是如何控制、监督员工，这样，员工与班组长之间的不信任和对抗就不可避免。
而当班组长和员工共同来制定制度，并形成公约时（公约是为了实现共同的目标），大家就会发自内心地共同遵守。
美国著名作家佛格森曾说：“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。”
只有班组成员亲自参与制定、集体自发形成的制度、规范，才最令人信服，大家才会不折不扣地去执行。这样的制度才会最符合实际、最具实操性。
人拒绝被管理，就像拒绝被征服；人渴望管理他人，就像渴望征服他人一样。几乎人人都希望管理别人，而不希望被别人管理。班组长应充分认知员工的心理特征，引导员工自主制定班组公约。
班组公约机制是尊重人、信任人的人本管理思想的体现；是变被动管理为主动管理的人本激活机制；是实现员工自主管理，体现员工主人翁精神的有效工具；是高效执行的保障；是公平、公正的保障。在公约机制下，没有管理者与被管理者清晰的界限，大家为了共同的目标而努力，才是具有高度凝聚力的团队。
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