2022年11月23日，省人社厅、省妇联联合授予省住房资金管理中心“甘肃省三八红旗手(集体)”荣誉称号。这是该中心继2017年被授予全省“青年文明号”；2018年“甘肃省巾帼文明岗”“先进党组织”；2019年全国“青年文明号”；2020年“甘肃省巾帼建功先进集体”；2021年“甘肃省先进基层党组织”；2022年全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口、“一星级全国青年文明号集体”以来，连续6年获得省部级荣誉表彰，成为甘肃省住建系统的“获奖专业户”。
真诚对待客户 理解换得信任
“您好，请问您要办理什么业务？很高兴为您服务……”一张张热情的笑脸，一句句贴心的话语使每一位前去公积金网点办理业务的缴存职工感受到了公积金温暖，得到了满意的答复，这些看似平常的言行是省住房资金管理中心窗口职工每日的必修课。
该中心职工以年轻女性(平均年龄34岁)为主，女职工89名，占总人数的73%，党员占39%，35岁以下青年占73.85%，是一支名副其实的“娘子军”。他们用突出的工作业绩和良好的精神风貌，服务了2250家缴存单位约25万缴存职工，展示了新时代女性的自尊、自信、自立和自强。
2022年7月，因疫情原因，给公积金缴存单位及广大职工带来了诸多不便。西固大厅的女职工高洁接到兰州石化专管员的电话：“马上就要月底了，汇缴的公积金如果不能按时入账，我们单位近18000户缴存职工们的公积金贷款还款肯定会受影响的!”“王姐，你先不要着急，我马上将这个情况汇报我们领导。”经多方协调，中心领导同意高洁居家开通了公积金业务办理权限。由于高洁所住的小区当时还在封控状态，她及时联系物业及所属社区，在保证防疫的情况下，克服重重困难，终于在规定的时间内按时完成了石化职工公积金汇缴、超龄维护、数据导出对账等相关业务。
2022年12月16日，陕西省住房资金管理中心缴存职工潘先生来东岗大厅，想通过“跨省通办”平台办理本人的公积金提取业务，并提供了还贷提取的相关材料，东岗大厅职工周锐热情接待完后告知他回家等待即可。然而周锐连续多次联系陕西中心的电话均未接通，经第三方了解对方前台工作人员因疫情原因未能上班。在此期间，周锐也因疫情原因被迫居家。但她想到的是不能因为个人原因影响客户提取进度，仍每天拨打12329咨询当地的上班情况。
精诚所至，金石为开，周锐的执着精神感动了对方客服，于12月22日告知她当地工作人员的私人联系方式。但好不容易联系上对方后被告知，由于疫情影响，潘先生的还款明细超过了当地规定的有效果期限而被退回。为了节省时间，周锐让潘先生将付款凭证拍照发给她，她联系了在单位大厅上班的同事，将材料补充好发过去，不到10分钟，潘先生就收到短信到账通知。事后，潘先生得知周锐是在严重感冒的情况下为自己办理业务时，感动地非要登门为周锐送药并表示感谢，但都被周锐婉言谢绝了。
2022年，省资金中心及时出台公积金阶段性支持政策，主动对受疫情影响的企业申请缓缴住房公积金，采取简化办理程序、缩短审批时限，纾解企业困难，帮助企业恢复生产。疫情期间推出“延期办理”“延时办理”，增加柜台人手，延长服务时间，提高群众满意度。累计为11家企业办理了缓缴，涉及缓缴职工8632人，缓缴金额1.28亿元。阶段性提高缴存职工租房提取额度，取消办理频次限制，支持二孩、三孩家庭上浮提取额度，惠及6078名缴存职工，全年支付租房提取资金1.64亿元，比上年度增加6949万元。
类似这样为缴存职工办实事、办好事、解难题的事例在该中心屡见不鲜。
用真心关爱职工 以榜样引领队伍
在采访中，记者能够感受到该中心的女职工身上有一股“劲儿”，就是把工作当成事业，把中心当成家的凝聚力，因为这个大家庭充满了温暖。
领导班子深知女职工是中心事业发展的重要力量和宝贵财富，是名副其实的“半边天”。党总支副书记、中心副主任梁晓红曾于2021年获得“甘肃省巾帼建功标兵”称号，她还负责中心女工委的工作。
为了当好女职工的“娘家人”，该中心积极落实权益专项保护制度，为女职工办好事、办实事，设立困难职工专项补贴。同时重视女职工劳动保护和保健工作，在年度体检中增加项目、为女职工购买“特病保险”关爱身心健康。邀请省妇幼等单位专家宣传生理卫生知识，提高女职工的保健意识，落实好女职工孕期、产期、哺乳期、育儿期等各种待遇。组织开展亲子活动等增进家庭情感，引导女职工在家庭生活中发扬传统美德，建设学习之家、文明之家、幸福之家。中心建立了“职工书屋”“通了小站”等女职工活动基地。结合重点节日，开展丰富多彩的文体活动，激发女职工爱岗敬业、积极向上的精神风貌，开展最美职工示范岗、巾帼文明岗创建；成立工会兴趣小组，组织学习舞蹈、瑜伽等，多渠道开展文艺表演、歌咏比赛、外出拓展活动，引导健康生活。疫情期间还为一线窗口的工作人员配备防疫物资礼包。
“工作生活中能得到组织的关爱，业务技能上有榜样的引领，这是我们这支队伍打胜仗的法宝”，中心党支部书记、主任易东阳对记者说。梁晓红十年如一日，立足本职、恪尽职守、无私奉献，用真心真情赢得缴存职工及单位同事的认可，是当之无愧的“巾帼建功标兵”，她是我们中心的一面旗帜。
融洽的工作氛围和“传帮带”的优良传统，使该中心在2022年度实现缴存收入47.92亿元；年度提取和放贷40.93亿元；年度增值收益达2.02亿元；“跨省通办”平台共办理各类业务307笔。
多措并举拓展服务 创新作为提升技能
该中心通过加强基层党支部建设，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，促进党建工作和业务工作深度融合。结合工作、服务实际情况，成立党员团员“服务先锋队”，开展“四进——进机关、进企业、进社区、进万家”特色服务活动。通过一单位一对接模式，上门宣讲政策、办理业务，有效促进公积金政策宣传，较好地维护了缴存职工权益。
他们坚持把创新作为引领发展的第一动力，结合党建业务工作实际，提炼“12329”工作法，用于推动工作，指导实践，同时各支部根据业务内容“量体裁衣”，挖掘各具特色的支部工作法，以“一支部一品牌”为目标，构建基层党支部百花齐放的局面，其中第二、四、六党支部被授予“省直机关标准化建设示范党支部”，第六党支部被授予“全省标准化先进党支部”；依托行业特色，以“党建共建、事务共商、资源共用、成果共享”为宗旨，联动法院、税务、妇联、四建、医院等缴存单位，成立“住房公积金党建联盟”，在住房公积金深化服务、脱贫攻坚、扫黑除恶、法制建设、疫情防控等方面取得一定成效，逐步构建“党建引领业务，业务促进党建”高度融合的发展新格局。
为进一步提升职工工作能力和业务水平，该中心鼓励各部门业务骨干和优秀年轻干部积极参与，做到“人人上讲堂，个个是行家”，打造中心培训活动“金”字招牌，开展了“公积金大讲堂”系列培训活动。
负责逾期催收工作及逾期诉讼执行的张芸菲，就是在创新和学习中得到了技能的提升。面对不良贷款人难找、钱难收、战线长、扯皮多的客观现实，通过大量的工作实践，摸索出了行之有效的解决办法。一是在“准”字上下功夫。认真分析不良现状和催收有利因素，找准清收方法；二是在“活”字上讲方法。摸清情况、因人施策、多措并举，灵活快速催收；三是在“诉”字上找便捷。通过多起诉讼案例，她发现逾期人员大多都是情况复杂、收入有限的人群，起诉立案后产生的律师费及诉讼费无疑加重逾期人负担。在与中心法务沟通后，她多次前往法院，找寻更有效、更快速的解决渠道。得知诉前调解有利于在双方自愿的条件下，通过调解员调解快速解决矛盾纠纷，很快掌握了诉前调解技巧。目前，已完成立案11起，其中全额追回逾期贷款8笔，其余3笔正在调解。
中心资金归集部二级主管严行，从业务宣传彩页中发现以往的宣传彩页只是将文字表述粘贴到彩色的背景中，专业领域的表述让缴存职工理解很费劲。为此她不停地跟各个设计团队对接，沟通自己的想法，为了能表达自己的想法以及跟设计师更好地沟通，没有丝毫美术、设计功底的她，竟然自己摸索设计。她坚持认为好的宣传资料就是要体现一个单位的文化，要会换位思考，明白受众到底需要什么。单位宣传工作小组成立后，她牵头设计宣传材料版面、构思宣传文案，征询同事意见，时常反反复复逐字逐句仔细推敲。为了保证宣传效果，她亲自实地挑选宣传场地并拍照分析，使得业务宣传效果最大化。在宣传工作中，她准确把握缴存职工的接受意愿和喜好，用缴存职工听得懂、乐意听的语言把政策说清、说透，图文并茂的宣传彩页、言简意赅的宣讲风格获得缴存职工的一致好评。
紧扣“房住不炒”定位，女职工积极为政策优化出谋划策，实行差别化贷款政策，优先支持首套刚需住房需求，助推我省房地产市场健康平稳发展；稳步提升个人公积金贷款额度，推出“公积金 商业银行”组合贷款，支持租购并举和老旧小区加装电梯提取，努力破解民生难题。
该中心主任易东阳表示，中心今后要继续充分发挥女职工优势，不断优化政策体系，强化窗口服务，用实际行动践行党的二十大精神，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。（张少杰）
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