为了推动公司发展，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的唯一方法，而CRM软件只是实现这种方法的工具。这就是为什么在使用 CRM 之前，要确定客户关系战略的原因。或者说，CRM 软件要和贵公司的客户管理方法齐头并进。以下是几个简要的描述，帮助您在使用CRM软件来管理客户关系之前先对客户关系有一个清晰的认知，以增强CRM软件的落地能力。
1. 清楚你的客户
这听起来很基础，但如果让你用一句话或是结构性的语言来描述你的客户是谁，恐怕就不那么容易了。请清晰地描述您的客户群：列出您的客户有什么特征？他们主要在哪个行业？主要需求是什么？谁是决策者？
2. 定义对您最重要的客户
找到你的VIP客户。按收入贡献、他们与您合作的时间、规模、行业、运营特点、地理位置等对您的客户进行细分。
然后，找到以下问题的答案：
1、您业务环节最脆弱的地方在哪里？
2、一个理想的客户档案是什么样的？
3、哪种类型的客户为您的业务提供最大/最小价值？
3. 概述您的公司目标
您究竟想通过更好的客户关系管理实现什么目标？减少流失？使销售周期更短？提高信任度和透明度？
您的团队需要有一个或几个明确的目标来工作。否则，他们将不知道自己是否朝着正确的方向前进。
以具体目标为驱动来管理客户关系，会使大家明白正在或将要做的事情的意义，这就是您需要在使用 CRM 之前设定目标的原因。
4. 推动客户计划以改善客户体验
你如何照顾你的客户？是以一个单独的部门来处理，还是你有一个结构化的方式来处理它们？换句话说，您是否设计了客户体验计划？是否针对某个服务计划设定了一个可能跨职能、跨部门的流程？
总之，与客户相关的业务一定要有信息共享和流程衔接，以免“左手不知道右手在做什么”这种尴尬的情况。也就是说，您需要让客户感觉到整个沟通和过程是顺滑无缝的。
5. 确保你有合适的人来跟踪客户关系
创建一个以客户为中心的公司只是一个口号。它需要承诺、专注，还有细节。确保你有合适的人与资源来启动和执行这样的策略，建立一个客户关系和满意度的监测平台。
结论
CRM客户战略是关于如何管理公司与客户之间的关系的游戏计划，在创建这些策略之前，您不一定需要CRM软件就位，但是一旦打算实施这些计划，选择一个可靠的CRM就是必要的了。它可以帮助您实现人员、流程和技术的跨职能协调，由内而外地改善客户关系，从而提高企业的效率和效益。
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