各位朋友大家好，欢迎来到Tonii老师精益讲堂，接下来Tonii老师将带领大家进入，每天5分钟，精益伴你行系列课程。
今天我们要学习的是需求管理。
企业的主要目的是服务客户。营销部门的重心是满足顾客要求，而经营部门必须通过物料管理提供资源。这两个部门的计划协调即是需求管理。
需求管理(demand management)是确认和管理对产品/服务所有需求的一种工作。需求管理可以是短期的、中期的和长期的。长期来说，需求预测对诸如工厂设施等战略业务计划是必要的;中期来说，需求管理的目的是为生产计划预测总需求;短期来说，需求管理对所有物料都是必需的，且与主生产计划相关。这里最为关注的是后者。
要想制定有效的物料和产能资源计划，就必须确认所有需求的来源。这些资料包括国内外的客户，同一企业的其他工厂、分公司的仓储部门、备件及其需求、促销、配货库存以及存放在客户仓库的委托库存，等等。
需求管理包括几项主要活动，而所有这些活动都受到市场的驱动:
•找出在一个给定市场里的所有产品和服务需求。这包括：预测未来需求，以及可能出现的细分市场；对顾客加以分类；确定那些不会增加价值，从而应当加以忽略的需求；等等。
这又包括明确顾客对现有，以及未来可能出现的新产品的要求，或对服务样式及特点的要求等方面。
•找出并理解市场可能对顾客产生潜在影响的所有方面。包括:经济情况和指标;政府法规;现有的或潜在的竞争状况，包括可能出现的竞争对手；等等。
•设法使得公司的产能与找出的市场需求相互匹配。
•当供应无法满足所有的需求时，应当根据优先顺序对需求加以取舍。
•做出交付承诺。
•衔接生产计划与控制和市场之间的关系。下图以方框图的形式表达了这种关系。
•订单处理。
需求管理和生产计划控制系统
在每种情况下，生产(供应)计划的制定都必须反映依据预测所给出的未来需求。对于需求管理，还有其他一些活动或工作需要考虑，它们是:
·设定和保持恰当的客户服务水准。
·对新产品的推出和老库存的逐步淘汰做出计划。
·计划并管理各工厂之间的运输问题，并对配送要求做出计划。
·确定库存量目标，并加以维持。
·确定需求管理的业绩指标，并以此来考核绩效表现。
对需求加以积极主动管理包括四个主要方面，由塞西里(Cecere)和蔡司(Chase)所著的《砖的问题:供应链在增强市场驱动差异性上的作用》一书中是这样论述的:
·对需求保持敏感。
·塑造需求——根据战略和市场计划。
·改变需求——在适当时，销售、营销和经营等工作要通过使用沟通、广告、定价和促销等方法，使得需求以公司所希望的方式改变。这意味着鼓励那些更容易制造或更能盈利的产品和服务方面的需求，同时贬抑那些难以生产或盈利很少或根本不盈利的产品和服务的需求。
·响应需求。
订单处理(order processing)。接到客户订单后就要对订单进行处理。产品可能由成品库存直接交付，也可能按照订单进行生产或装配。如果产品是存货售出，订单就是授权产品从库存中运出。如果产品根据订单生产或装配，销售部门就必须详细拟订订单，明确说明产品。如果产品由标准零部件组装就相对简单，但如果产品涉及多方面的工程，就可能是一个漫长、复杂的过程。这时，需要发给顾客一份销售订单副本，对订单接受的条款和条件加以说明。同时发一份副本给主计划员，授权其制定生产计划。主计划员必须清楚生产什么、生产多少和何时交货。销售订单必须以书面形式清晰描述这些信息。
最后今天的结尾Tonii老师还是抛出一个小问题，希望大家可以根据今天的学习内容进行思考，并欢迎留言与Tonii老师进行深入交流。
每日一问：哪些因素会影响公司产品的需求？
今天我们就讲到这里，希望大家在企业运营中精益求精，我们下次再见！~
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。