流程规划是企业建立流程体系的起点与基础，通过对流程进行分类分级，明确业务流程间的逻辑关系，从而建立起业务流程框架的活动。流程规划是从企业战略目标出发，将公司战略目标逐级分解细化，直至分解到可操作执行的行动图，将公司战略予以落地。企业流程规划具体以横向流程分类，纵向流程分级两个维度得以实现。
一
理论基础
流程规划的理论基础是价值链理论，该理论是由美国管理学教授迈克尔·波特(Michael E.Porter)提出，价值链理论是从系统的角度，对企业各项经营活动进行分类排列，并描述各项活动间的逻辑关系。通过对企业价值链的分析，识别出为企业创造利润回报的主要增值活动及相互间的逻辑关系，可以帮助确定业务流程顶层框架的构成要素。
该理论认为企业内部的所有相关活动都可以分为两大类：基本活动（价值创造活动）与辅助活动（支持价值创造活动）。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种企业范围的职能来支持基本活动。石油企业的价值链分析，如下图所示：
二
流程分类的方法
目前流程分类的主流方法有两种：二分法和三分法。二分法是根据价值链理论将业务流程分为经营流程和支持流程，其中经营流程对应价值链的基本活动，支持流程对应价值链的支持性活动。三分法是在二分法的基础上，将战略流程从支持流程划分出来，将企业的流程划分为战略流程、经营流程、支持流程。由于石油企业生产经营规模较大、产品种类复杂，战略引领的作用尤为重要，比较适用于三分法。因此，将流程分类为战略流程、经营流程、支持流程。
战略流程是实现战略规划闭环（从制定到执行）的管理流程，该类型的流程从全局性、系统性、长远性着眼于公司的发展，引领其他类型的流程。
经营流程是直接为客户创造价值、为公司创造利润的流程，属于公司价值链环节的基本活动。对于石油企业的经营流程的规划，要从石油企业的产业价值链出发，将产业价值链划分为油气勘探开发、油气储运、炼化销售、工程技术服务等方面，覆盖石油企业的核心业务，突出企业的核心竞争力。
支持流程是为经营流程能有效运行提供资源管控与保障等支撑服务的流程，属于价值链的支持性活动。通过流程分类不仅将石油企业的核心业务进行全景化描述，也能够体现流程间的逻辑关系。
三
流程分级的方法
流程分级是从企业最基本的价值链活动出发，形成一级流程后，再逐步细化分解为可操作、可执行的业务流程活动。流程分级的方法主要有：
（一）端到端法。识别流程面向内外部客户的需求，将流程分解为向内外部客户提供满意产品或服务的一条完整的价值链，这条价值链由相关联的增值活动构成。此类流程分级方法将流程从客户端的需求出发，到客户端需求实现为止，形成一个完整的闭环。
（二）PDCA法。此类方法依据于戴明的PDCA循环，该方法将流程分解为计划流程、执行流程、检查评价流程、处理流程，从而将业务活动从计划制定到实现，形成一个完整的闭环。
（三）生命周期法。对于一些具有“生命特征”的业务活动适用于此类方法，比如产品管理、供应商管理等业务活动。
（四）分类树法。对部门和岗位职责进行梳理，识别出业务活动的属性而进行分类，按树形图结构一层一层展开，将大的体系细分为相对独立的模块，形成不同的子体系。一般职能类的业务活动适用于此类方法。
（五）频率法。按照业务活动发生的频率进行分解，比如计划类的流程可以分解为年度计划流程、季度计划流程和月度计划流程等。以上五种方法为比较常见的流程分级方法，在流程规划的实际工作中，往往将此五种方法结合起来使用。
作者：白剑，北大纵横合伙人
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