前言
伴随着企业IT信息化的不断深入，企业对IT系统的依赖程度与日俱增。企业用户对运维各种流程的管理工作需求也越来越高。
IT环境日益复杂，对IT运维管理的要求也就越来越高。IT运维流程管理上面临的痛难点有哪些？企业的管理流程应该如何考虑？
现状分析
场景需求能力差：与体系内的基础平台难以关联，以及公共组件调用，无法提供更为顺畅及友好的流程流转及应用服务。
流程灵活性差：流程自定义能力弱，二次开发难，难以和企业现有工具集成。
服务效率低：无法通过流程驱动运维系统和运维操作，工单响应缓慢，执行效率低下，降低了运维工作效率。
指标度量难：流程运行结果数据不集中，难以统一度量标准，数据统计难。
产品选择
快速实现运营数据、事件管理、IT资产管理、SLA管理等核心流程，构建以服务为导向的IT服务管理体系，有效提升IT服务效率和效果，实现IT服务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理。
适合企业IT业务提效、增速，数字化转型，全面服务目录、请求管理、事件管理、SLA管理、运营数据、全局视图、CMDB及资产等ITSM全套应用。
结语
流程管理依托服务流程引擎，提供高灵活性的工具，能够满足企业对运维流程建设的需要。主要目的是为了规范企业内部服务的处理流程，改进服务质量。不同企业内部的落地性差异，可通过个性化定制或者裁剪化使用流程管理，逐步优化以达到最适合企业自身服务管理的最佳应用效果。
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