碧桂园 持续提升交付标准,以实际行动赢得口碑(碧桂园满意度提升方案)

碧桂园 持续提升交付标准,以实际行动赢得口碑(碧桂园满意度提升方案)碧桂园 持续提升交付标准,以实际行动赢得口碑(碧桂园满意度提升方案)

碧桂园佛山顺德区一处在建项目顺利交付。

2021年中,在东莞和深圳,碧桂园莞深区域举行了一场为期两个月的“全员交楼”行动,两地共有7个项目顺利交付。这场交楼行动,动员了多个部门近600名员工参与。这个做法是莞深区域的创新举措,增派的人手也有效提升了交付工作的效率。

在过去的一年,碧桂园累计合同交楼超过60万套,作为国内房地产行业的头部阵营企业,碧桂园高度重视开发项目的交付工作,通过强化客户关系团队力量,以匠心换安心,全面提升购房者满意度。

站在业主立场给房子“挑刺”

去年的那场全员交楼活动中,包括产业园、产商旅事业部、成本管理部、投资策划部、综合管理部、财务资金部等在内,碧桂园莞深区域多个部门参与进来。莞深区域成本管理部高级招标合约主管莫晓娟便是其中之一,她全程参加了碧桂园万象松湖一标段42套公寓的扫楼检查工作。

“作为房屋查验员,肩负着为房屋质量问诊把脉的重要职责,所以我们当时查验的过程中可以说是‘锱铢必较’。”每进入一套公寓房屋,她做的第一件事便是走进卫生间,按一下抽水马桶的按钮,“这样既能检查公寓通水情况,还能保证马桶的整洁。”

那几天,莫晓娟和同事们在各个房间内仔细搜寻,有的房屋尚未通电,房间内昏暗,她就打开手机灯光仔细检查墙面。入户柜的抽屉配有收纳分隔板,施工方在安装时通常将分隔板随意放置在抽屉中,遇到这种情况,莫晓娟均要求工程师逐一检查返修,确保安装到位。为期一周的查验工作很快完成,莫晓娟说,那几天对她而言是难忘的体验,但对于项目工程师来说,这只是最普通的工作日常。

从项目研发阶段开始,客关团队便参与到项目的规划建设当中,以业主的视角对房子的方方面面进行“挑刺”,并向设计部门反馈意见进行调整,通过前期的各项风险预控去推动产品迭代升级,最大限度地提升业主居住的舒适体验。

在销售期间,客关团队会通过现场销售承诺、销售宣传资料、项目沙盘、项目样板房、工地开放日等多种形式,将项目信息全面、公开、透明地展示给客户,保证客户所见即所得,杜绝货不对板的现象出现。

流程创新保障按期交付

对于交付评估和交楼流程,碧桂园建立起一套独立的标准并给予详细指导。不过,在实际操作中,碧桂园的各项目在执行标准的基础上,也会寻找属于自己项目的亮点做法。

在江门,碧桂园·世纪滨江在交付前进行了一场外窗全覆盖布管淋水试验。广东地区降水量大,雷雨天气偏多,这场实验的目的正是为了检验下雨天窗户是否会渗漏。最终在多次持续的大雨天气以及项目验收过程中,项目所有外窗均无渗漏。

在佛山顺德,碧桂园与美的置业合作打造的顺德未来城在去年年末交付了1、2座两栋塔楼,交付时,小区内园林设施基本完工,社区内干净整洁,每套房子的入户大门都贴上了喜气洋洋的“进宅大吉”,屋内的阳台,两个“福”字和一枚中国结持续烘托着归家气氛,这些细节都让人印象深刻。

而莞深区域的客关团队则采取了更有挑战性的做法——正式交付后,客关团队还会继续在项目驻场,对于业主在房屋使用过程中发现的各类问题予以跟进服务。维保工程师会积极与业主沟通维修方案和处理时限,督促保修单位按维保时限进行维修,从业主的角度对维修质量进行审核把关,并将维修进展和结果反馈给业主,直至项目保修期届满移交物业管理。

“一个优秀的维保工程师,能够迅速、正确地处理交付及维修过程中发生的紧急情况,及时有效处理好客户问题避免事件过大,让客户及公司达到双赢局面。”碧桂园莞深区域客户关系管理部负责人杨雄表示。

以长期主义提升口碑

不论房地产市场如何风云变幻,盖楼交付都是永恒不变的主题,因此房屋质量、施工安全、配套建设、按期交付都是“交付力”的体现。这一点之于碧桂园,首先就体现在管理层对于交付的态度上。

“要努力做到完美交付、让客户口碑相传。越是市场低迷的时候,口碑越是重要。”碧桂园总裁莫斌在今年年初曾表示,碧桂园的交付标准要进一步提升,对质量的控制要进一步向前端延伸,用坚守长期主义的实际行动带来客户的口碑相传。

碧桂园将2022年的年度主题定为“全竞提升”,这一主题的背后,是碧桂园此前一直强调的“一率五力”,即在合法合规、保证安全质量的前提下,做好高效率、成本力、产品力、营销力、服务力和科技力。

事实上,这“一率五力”与保障交付密切相关,环环相扣的背后,也考验着这家头部房企的运营智慧。如今碧桂园也在积极探索居住产品的创新,通过强化“产品力”助力“交付力”的一并提升。

2021年12月,碧桂园宣布全面升级产品,更新迭代“府、云、天、星”四大产品系列,这四大系列以“极致的实用主义”为核心,聚焦“产品和服务”两大维度,向大众阐释碧桂园对当下美好人居产品的理解与追求,并同步推出了极致实用生活家系统。截至2021年12月,碧桂园的四大产品系已在全国落地400多个项目,受到市场广泛好评。

“碧桂园通过稳健经营、灵活应变不断使自己变得更强大,正是这种积极变化让我们今天继续保持竞争力,并将迎接更好的明天。”莫斌说。

文/图:葛政涵

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月20日 上午8:31
下一篇 2022年8月20日 上午8:33

相关推荐