端午小长假期间多地楼市优惠、补贴政策齐上阵，再加上房贷利率下降、公积金首付比例下调，在多重利好政策加持下，多地房企纷纷开启大促模式，房地产市场预计下半年将进入到量增价稳的阶段。
客户服务成为房地产企业的重头戏。如何满足小区住户高标准、多变化、快速扩展的服务需求，加快转型升级，打造专属核心竞争力，房地产企业才能在中国房地产市场屹立不倒。
行业需求：
需要具备丰富的呼叫中心队列和分配策略以及稳定的系统，随时应对话务高峰；
统一号码呼入/呼出，整合多个楼盘资源；
7×24小时在线，为客户个性化服务，提高企业品牌形象；
有效统一管理销售/客服人员，高效跟踪，把控服务质量，提升服务品质。
蓝点呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求。呼叫中心系统涵盖客户购房前的咨询、签订定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等服务，在整个过程中实现无缝的个性化服务流程，尽可能保证一对一的服务，并且能够与房地产企业已有的业务系统对接。
房地产呼叫中心客服系统主要功能如下：
IVR自助语音服务
自定义的IVR语音导航，灵活配置语音内容、IVR级别，能够快速实现智能语音分流。客户在语音导航的引导下选择自己的业务诉求，呼叫中心将来电者准确地分配到对应的坐席名下，实现客服接待的最优匹配，提高服务效率。
智能话务员
根据智能语音流程功能 知识库实现电话自助服务，7*24在线接听客户的电话，能够解决大量高频重复问题咨询，如预约看房、协议签订流程、办理按揭流程、售后服务等等，很大程度上减轻了坐席的工作量，节省了人力成本，缓解话务高峰排队现象，提高工作效率。
客户资料管理
系统支持自定义客户字段，建立符合房地产行业的客户资料管理系统，支持客户资料、沟通记录、销售进展随时记录、查看。标签分类、筛选潜在客户，及时进行业务跟进，避免客户资源的流失。
工单管理
如客户通过热线、微信小程序等渠道反馈的问题，系统会根据业务诉求类型建立工单，转派至相关责任部门处理，处理完毕后再将结果反馈给客户。
同时支持导入客户资料批量建立外呼任务，系统自动拨号，对客户工单处理进度进行回访、接受用户监督。了解工单的处理进度以及客户对服务人员的满意度，确保用户反馈的问题都处理完结。接受客户对工作人员作出评价，从而更好改善工作机制，提升服务水平。
报表统计
以图形化的方式多维度展示座席话务明细表、业务工单类别等各类数据内容，实现员工绩效考核数据化管理；通过分析业务工单类型，关注客户反馈的热点问题，有针对性地做出服务内容调整和改进。
知识库
知识库供房地产企业员工日常查阅，不定期开展业务技能抽查，举办业务技能大赛等，从而加强员工掌握专业技能的积极性，座席代表可通过输入咨询问题的关键词，搜索相关的业务知识、规章制度等信息，为客户提供更专业的服务。
截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的房地产呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 举报，一经查实，本站将立刻删除。