1、客户关系管理软件定义
客户关系管理软件是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，客户关系管理软件可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。客户关系管理软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，客户关系管理软件要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2、需求背景
对于企业来说，最重要的莫过于是客户，而这些客户又分为不同的客户群体，例如小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户、有好久没联系的客户等等。而且这些客户有可能数据不同的行业，不同的区域。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而为客户提供更优质的服务，提高售前售后的客户满意度，显得尤为重要。
3、客户关系管理软件需求价值
提升客户满意度
提高销售转化率
增强内部协作
降低管理成本
4、客户关系管理软件的选择
对于客户关系管理软件的选择推荐点镜scrm系统。其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
点镜scrm客户关系管理软件具有下列的功能：
会话存档
永久保存聊天内容；过滤敏感词，规范员工行为；违规提醒，监督敏感行为，保障企业和客户利益
社群营销与运营
完善的企业微信群功能，包括自动拉群群营销 群管理 群分析 群分组 群统计和群达卡等功能
提高客户量
通过裂变引流工具 大数据获客等系统功能为企业增加客户流量
精细化私域运营
通过客户分层 客户画像 标签属性等数据维度和应用精细化运营客户
以上的内容便是客户关系管理软件需求分析的相关介绍。
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