如何建立和维护客户关系?(如何建立和维护客户关系)

之间看到过这样一个案例:两年以前和移动公司做生意的时候,某供货商有一个大单给移动电话,马上就签合同了,移动的大老板也到现场了,结果在签字前断然拒绝了供货商。后来经过内部的“教练”打听才知道,那天供货商带的手机,是中国联通的定制机。所以,如果你想让客户成为你的客户,一定要先成为他的客户。

1、分析和挖掘客户价值。很多业务员不知道如何从客户中挖掘价值,甚至看不到客户所蕴藏的潜在价值。其实,每一位客户都有很大的价值可以发掘。经研究表明,在购买产品的40%的新客户中,有60%的新客户是由老客户推荐来的。由此看来,老客户会给企业带来出乎意外的效益,对老客户价值挖掘逐渐成为企业重点思考的问题。那么如何对客户资源进行挖掘呢?

如何建立和维护客户关系?(如何建立和维护客户关系)

借助CRM客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户的流失。业务员可以通过短信营销、邮件营销、即时通讯等方式与客户保持联系,及时了解客户的心理动态,加深与客户的感情,这样一来客户感受到了业务员的专业性和热情,即便客户对产品不是迫切需求,但是一旦他有需求的时候,自然而然的就想到了这家企业,甚至引发口碑效应。

2、提高客户满意度。CRM可以将服务和支持贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个方面了解客户,针对性的开展工作。

CRM改变了企业的运作流程,使得企业与客户多种方式直接进行交流,缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求,也可轻松的部署在线服务,支持帮助解决客户的问题,有效提高客户满意度,帮助企业更高效更简单的管理客户。

3、做好客户关怀。CRM客户关系管理系统的客户关怀功能就能够充分满足企业维护新老客户关系的需求,通过客户关怀功能,企业可以在节假日及客户生日当天给客户发送关怀短信,客户收到企业发送的祝福短信后,对企业的形象等有所改观,长此以往,企业在客户心中的形象也会变得更好。对于企业来说,能够维护和建立起与客户之间的良好关系,延长客户周期,有效地防止客户流失。

如何建立和维护客户关系?(如何建立和维护客户关系)

企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住客户,才能充分发挥每个客户的最大价值,让他们为自己创造更多的利润。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月16日 上午8:49
下一篇 2022年8月17日 上午9:05

相关推荐

  • oa项目管理系统知识

    oa项目管理系统知识 随着现代项目管理的日益复杂和数字化,oa项目管理系统已经成为一种必要的工具,用于有效地组织、管理和跟踪项目活动。在本文中,我们将探讨oa项目管理系统的一些基本…

    科研百科 2024年12月11日
    0
  • 课题研究和科研课题的区别

    课题研究和科研课题的区别 课题是进行研究的过程,课题可以是任何主题,可以是关于社会、文化、经济、科技等方面的,也可以是一个个人的问题或困惑。课题研究的目的是通过深入的研究和分析,寻…

    科研百科 2024年10月26日
    0
  • 研发费用形成产品对外销售

    研发费用形成产品对外销售研发费用形成产品对外销售额专家:商场装饰项目市美术品市场负责人刘 娜 摄审核:刘 丽 新京报记者 王玉玺 通讯员 杨波 摄张和柔 湖南民族文化管理服务平台负…

    科研百科 2024年11月28日
    0
  • lbe安全大师免root版

    lbe安全大师免root版是Android平台上首款主动式防御软件,第一款具备实时监控与拦截能力的手机安全软件,在无需ROOT的情况先实现清理手机垃圾、切断软件唤醒、关闭无用进程等…

    科研百科 2022年12月1日
    357
  • 三江源国家公园管理局党委研究部署贯彻落实“六个一”要求抓好基层党建工作

    4月24日,三江源国家公园管理局党委召开书记议事专题会,研究部署局系统贯彻落实基层党建“六个一”要求,加强基层党组织建设工作。局党委书记、局长王湘国主持会议并提出具体要求。 会议审…

    科研百科 2024年7月3日
    75
  • 软著对于大学生有哪些作用-(软著对大学生来说有用吗)

    大学生软著福利 作为大学生,拥有软件著作权可以带来很多好处,让我们来看看有哪些作用吧! 1. 保护创新成果:在学习和科研过程中,大学生可能会产生一些创新性的软件作品。软著可以为这些…

    科研百科 2024年6月20日
    144
  • 质量项目管理软件

    质量项目管理软件:如何帮助您提高产品质量和效率 质量项目管理软件是一种能够帮助企业提高产品质量和效率的工具。在当今竞争激烈的市场中,产品质量是企业成功的关键之一。因此,如何有效地管…

    科研百科 2024年7月22日
    55
  • 工会经费支出审批程序

    工会经费支出审批程序 工会经费支出审批程序是工会组织的一项重要工作,旨在确保工会经费的合理支出,支持工会组织的正常运转。以下是工会经费支出审批程序的一些基本步骤和注意事项。 1. …

    科研百科 2024年5月26日
    138
  • APP动效设计解析:从目标到落地(app动效设计模板)

    编辑导语:随着市场上出现了越来越多的APP,用户对APP的要求也在不断提高。这就要求APP在各项设计上都要符合用户的需求,提升体验感。由此,动态设计的重要性也大大提升,本文作者针对…

    科研百科 2024年4月29日
    57
  • 免费的软件项目任务管理软件

    免费的软件项目任务管理软件 随着现代软件开发的日益复杂,项目任务管理变得更加重要。传统的手动项目任务管理方式已经无法满足现代软件开发的需求,因此,我们需要一款免费的软件项目任务管理…

    科研百科 2024年8月23日
    52