CRM系统(客户关系管理系统)(crm顾客管理系统)

客户关系管理系统,是指利用软件硬件网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

CRM系统(客户关系管理系统)(crm顾客管理系统)

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建,必须有一些前提和基础来做保障。

首先,必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级,其结果不可避免会与原来的营销策略不一致,同时会触及到某些人的利益,受到各方的阻力,若没有高层的支持,再好的系统也难以维持下去;

其次,必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程,而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术,对团队成员的要求较高;再此,必须获得全员的认同。

CRM系统(客户关系管理系统)(crm顾客管理系统)

作用:

1、维护老客户,寻找新客户

研究表明,开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍,而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析,并实现内部资源共享,能有效提高服务水平,保持与老客户的关系。并且,CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台,能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求,有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额,是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的,这直接导致客户信息记录的不完整,价值不高。同时由于销售人员的流动,客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题,从而及时开展业务指导和策略调整,避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系,对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

4、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高企业运营效率,而且能极大降低运营成本。

5、掌握销售人员的工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态,防止出现偷奸耍滑、做私事的情况,有利于企业进行绩效考核,提高销售人员工作效率

CRM系统(客户关系管理系统)(crm顾客管理系统)

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年8月9日 上午8:37
下一篇 2022年8月9日 上午8:39

相关推荐

  • 项目时间进度管理表

    项目时间进度管理表是项目管理中非常重要的一个工具,能够帮助项目经理更好地规划项目的时间,控制项目的进度,保证项目的成功完成。本文将介绍项目时间进度管理表的重要性以及如何编制一份有效…

    科研百科 2024年8月16日
    37
  • 医院合同管理流程

    医院合同管理流程 医院合同管理是医院管理中非常重要的一环,其目的在于确保医院合同的合法性、合理性、有效性和及时性。本文将介绍医院合同管理流程,以便医院管理者更好地了解和执行合同管理…

    科研百科 2024年8月24日
    25
  • 公安蓟州分局坚持“三个聚焦” 抓实党建项目 强基固本促工作提升

    公安蓟州分局党委突出党建引领,强化党建工作主体责任,坚持“三个聚焦”,抓实基层支部、书记、党员三个项目,压紧夯实基层党建工作,促进全局各项工作同步提升。 一、聚焦强基导向,抓实基层…

    科研百科 2024年1月11日
    99
  • 坚持党建带动业务 持续推进互融互促(坚持党建带动业务 持续推进互融互促发展)

    今年以来,青海开创融资租赁有限公司党支部重点聚焦担当实干、作风转变、工作突破及成效提高四个方面,坚持“党建带动业务、业务服务党建”工作机制,全面践行“干部要干、思路要清、律己要严”…

    科研百科 2024年6月28日
    70
  • 研发项目出差事由

    研发项目出差事由 随着科技的不断发展,研发项目出差已经成为企业进行技术创新和业务拓展的常见方式之一。作为一名研发工程师,经常需要进行出差工作,参加各种研发项目会议、考察新技术、与合…

    科研百科 2024年10月17日
    1
  • 你了解视光中心管理软件吗?-中天互通

    从业务、销售、GSP管理、内部管理、生产、供应、加工硬件设备接口等方面整合了验光中心、配镜中心、供应链、贸易商的业务合作需求掌握了每一个细节和关键点,提供了标准化接口,开发了C/S…

    科研百科 2022年12月3日
    209
  • 市北区洛阳路街道:党建引领公益岗,精细管理惠民生(街道办公益岗工作)

    公益性岗位工作人员是助力社区发展的重要力量,对提升社区服务能力、加强社区建设具有重要作用。市北区洛阳路街道积极探索实施“党建引领 一网治理”新模式,统筹调配、使用、管理好公益性岗位…

    科研百科 2023年7月4日
    191
  • 软件实施进度

    软件实施进度 随着信息技术的不断发展,软件开发和软件实施已经成为了企业运营中不可或缺的一部分。在软件开发过程中,软件实施是一个非常重要的环节,它涉及到软件的部署、测试、上线和运维等…

    科研百科 2024年5月30日
    56
  • 课题延期申请报告范文

    课题延期申请报告范文 尊敬的导师和各位评审专家: 我是XXX,现就我的课题延期申请报告如下: 一、课题背景 本课题是关于XXX的研究,旨在解决XXX问题。由于在研究过程中遇到了一些…

    科研百科 2024年11月12日
    0
  • 桐乡:支部建在运输线、服务跟着车轮转,货车司机更有获得感

    来源:【嘉兴日报-嘉兴在线】 // 今天下午,桐乡市交通运输行业党建工作现场推进会在濮院镇召开,部署交通运输行业党建工作,以高质量党建推动交通运输行业高质量发展。 据了解,目前,桐…

    科研百科 2023年1月9日
    271