客户关系管理的产生
客户关系管理(CRM)是一种商业软件，用于跟踪和管理与客户之间的关系。它最初是为销售和市场营销团队而设计的，但现在已成为企业整体业务的一部分。客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。
客户关系管理的产生可以追溯到20世纪70年代。当时，随着计算机技术的发展，企业开始使用计算机来跟踪客户信息和交易。这些系统被称为销售自动化系统(SAP)，它们可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。
随着计算机技术的发展，客户关系管理开始向更高级的阶段发展。20世纪80年代，企业开始使用客户关系管理系统(CRM)来跟踪和管理客户信息。这些系统可以集成销售自动化系统和人力资源管理系统，帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。
客户关系管理的发展
随着计算机技术的发展，客户关系管理也不断发展。现在，客户关系管理系统已经成为企业整体业务的一部分，帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，提高客户满意度，增加销售额和利润。
客户关系管理的应用
客户关系管理可以在许多不同的领域应用。
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