信息系统项目管理10大知识领域以及5大过程组、45个过程（图表 详解）
一、项目整体管理
项目整体管理是项目管理的核心，寻找最佳平衡点。
项目整体管理设计4个方面：
1-各分目标之间的集成；
2-各项目干系人之间的集成；
3-各专业工作之间的集成；
4-各过程之间的集成。
作为整合者，项目经理必须：
1-与项目干系人主动沟通；
2-干系人之间寻找平衡点；
3-达到各种需求间的平衡。
管理过程及要点如下：
二、项目范围管理
三、项目进度管理
四、项目成本管理
发生失控的原因：
1-对工程项目认识不足；
2-组织制度不健全；
3-方法问题；
4-技术的制约；
5-需求管理不当；
项目成本管理过程：
1-制定成本管理计划；
2-成本估算；
3-成本预算；
4-成本控制；
成本的类型：
1-可变成本；
2-固定成本；
3-直接成本；
4-间接成本；
5-机会成本；
6-沉没成本；
应急储备通常是基准的一部分，应对“已知-未知”风险；管理储备不包括在成本基准中，应对“未知-已知”风险。
管理过程及要点如下：
五、项目质量管理
老7工具的方法，被普遍用于质量控制和改进：
1-因果图；
2-流程图；
3-直方图；
4-检查单；
5-散点图；
6-排列图；
7-控制图。
质量管理方法和技术包括：
1-准时化生产（JIT）；
2-看板生产（Kanben）；
3-质量改进（Kaizen）；
4-质量功能展开（QFD）；
5-田口方法；
6-新七工具等。
项目质量管理包括：
1-规划质量管理；
2-实施质量保证；
3-质量控制。
管理过程及要点如下：
六、项目人力资源管理
项目人力资源管理包括：
1-编制人力资源管理计划；
2-组建项目团队；
3-建设项目团队；
4-管理项目团队；
组织结构图：
用图形表示项目汇报关系；最常用的有层次结构图、矩阵图、文本格式的角色描述等三种。
任务分配矩阵或称责任分配矩阵（Responsibility AllocationMatrix,RAM）：
用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作那个团队成员有关的矩阵。
管理过程及要点如下：
七、项目沟通管理
潜在的沟通渠道数量公式：
M=n*（n-1）/2，其中n≥1
噪音的三种形式：
1-外部噪音；
2-内部噪音；
3-语义噪音；
沟通方式分类：
1-参与讨论方式（头脑风暴）；
2-征询方式（调查问卷）；
3-推销方式（叙述解释）；
4-叙述方式（劝说鼓动）；控制程度由弱到强。
沟通方式的选择基于以下因素：
1-掌握信息的能力；
2-是否需要听取其他人的意见和想法；
3-是否需要控制信息内容；
会议方式是最常见的一种沟通渠道。会议的管理和控制都是非常重要的；
成功会议的特征：
1-会议有准备；
2-会中有控制；
3-会后有结论。
管理过程及要点如下：
八、项目干系人管理
沟通管理和项目干系人管理的联系和区别：
1-沟通管理强调对项目信息的计划、收集、存储、组织、发布，以及监控沟通以保证它的高效性。
2-项目干系人管理强调的不仅是要管理干系人的期望，更要保证他们的适度参与，而后者是项目成功非常关键的因素之一。
通常，有项目经理负责项目干系人管理。
干系人管理具体内容：
1-识别干系人；
2-编制项目干系人管理计划；
3-管理干系人适度参与；
4-项目干系人参与的监控。
管理过程及要点如下：
九、项目采购管理
IT项目采购一般分为工程、产品/货物、服务三大类。
项目采购管理主要过程：
1-编制采购计划；
2-实施采购；
3-控制采购；
4-合同收尾。
管理过程及要点如下：
十、项目风险管理
项目风险管理包括：
1-规划风险管理；
2-识别风险；
3-实施定性风险分析；
4-实施定量风险分析；
5-规划风险应对；
6-控制风险；
已知-“应急储备”；未知-“管理储备”
组织和干系人的风险受多种因素影响：
1-风险偏好；
2-风险承受能力；
3-风险临界值。
管理过程及要点如下：
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