客户关系管理(CRM)是一种商业管理技术，用于跟踪和管理与客户之间的互动和关系。它旨在提高客户满意度，增加销售额和利润，并促进长期客户忠诚。
CRM系统通过收集和分析客户数据，可以帮助企业了解客户的需求和偏好，并提供个性化的客户服务和 marketing 策略，从而提高客户忠诚度和转化率。CRM系统还可以帮助企业跟踪客户旅程，包括客户购买历史、偏好和交易记录等，以便更好地了解客户需求和提供更好的购物体验。
CRM系统通常包括以下功能：
1. 客户管理：包括客户档案、客户信息、客户联系信息和购买历史等。
2. 销售管理：包括销售订单、销售记录和客户付款等。
3. 市场营销：包括广告、促销活动和客户接触点等。
4. 客户服务：包括在线聊天、电话和电子邮件等，以解决客户问题和提供支持。
5. 数据分析：通过分析客户数据，帮助企业了解客户需求和偏好，并制定更好的销售和市场营销策略。
CRM 系统可以帮助企业更好地管理客户和业务，提高客户满意度和忠诚度，并促进长期利润。因此，越来越多的企业开始采用 CRM 系统来管理客户关系。
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