客户管理的价值与意义,客户关系管理的作用(客户管理的价值与意义,客户关系管理的作用是什么)

客户关系管理的作用

随着市场竞争越来越激烈,做好客户关系管理是企业的重要工作之一,那么,客户关系管理有什么作用呢?下面YJBYS小编为大家整理了关于客户关系管理作用的文章,希望对你有所帮助。

客户关系管理是指将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,这样可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度。CRM的核心理念就是“一对一营销”,即在整个客户生命周期中都以客户为中心。企业可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。客户关系管理代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用:

一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低,获得成本上的领先优势。

二是通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合客户管理的价值与意义,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程,把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。

三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲客户管理的价值与意义,构成分销渠道的`大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略,赢得这些成员的大力配合,并确保它们的行为促成公司的发展,可以使公司获得协同效应。

四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况,据此合理地定位本企业的产品,从而建立起自己的竞争优势。

这就是客户关系管理,其核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

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