以客户为中心的客户关系管理(以客户为中心的客户关系管理是什么)

以客户为中心的客户关系管理(以客户为中心的客户关系管理是什么)

以客户为中心的客户关系管理(以客户为中心的客户关系管理是什么)

有效的对客户关系进行分类,可以按三类进行分类,一、普遍客户关系;二、关键客户关系;三、组织客户关系;

普遍客户关系:是指你所服务的对象,广泛的客户关系,作为客户关系基础;

关键客户关系:是指在具体的项目过程中,决策链的各关键节点的客户关系;

组织客户关系:是指在企业发展规划过程中,未来的需要,如果布局,逐步实现的规划客户关系;

通过对客户的类别进行区分之后,对自身的组织该如何去承接,就有明确的定位,就有较强的可执行性,清晰各承接的责任及所期望达到的目标;执行的过程,就是方式方法的问题,通过对不同类型的客户,进行充分必要分析,制定突破计划,采用灵活的不同方式去构建,以终为始的假设开始,需要怎么才,才能实现,如果不那么做,结果有是什么,为了实现什么,必须做什么,这是方法论层面的问题,评判好,是否有效,如果通过评估有效,剩下的就是看执行力,执行力强弱,是跟个人能力相关,强者上,弱者下的机制去构建执行力的能力,如能保障有效执行,不成功都难!

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