近年来，庆云农商银行深入落实以客户为中心的服务理念，为客户为中心开展内控流程优化整合，以前中后台管理为组织架构，逐步构建流程管理长效机制。
以客户为中心推动流程优化整合。该行积极推动营业网点转型改革，不断提升厅堂服务能力，将更多科技设备、更多营销人员向厅堂营销倾斜，加强自助设备服务分流，提升客户服务体验，有效实效内控与服务效率双向提升。
以客户为中心推动前中后台流程化管理。坚持前中后台相分离的管理原则，落实审贷权限分离制度，实现权限相互制约，有效防范操作奉献。（吴恩峰）
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