大家好，我是徐厅庭，一站式万物互联通讯解决方案厂商– 安科耐特品牌总经理。点个关注，我将定时分享IP通讯（ippbx）知识及应用案例，希望对你们有帮助，有其他ip通讯难题可以留言，我将及时回复，谢谢支持！
有些中小企业既有办公通讯需求，又有客户回访需求，但客户回访的量又不大，即需要的坐席在10个左右。
这时如果分别部署一套办公通讯系统和客服中心系统，过于大材小用，部署成本也会超过企业的预期。所以一套既支持日常办公通讯，又支持客服回访的IP通讯系统就很适合他们，一套系统，两种授权。
接下来便分享一个相关的案例，向您呈现这套既支持日常办公通讯，又支持客服回访的IP通讯系统是如何满足上海赤峰医院的办公通讯和客户回访需求的。
项目背景
上海赤峰医院简介
上海赤峰医院是1990年由上海市卫生主管部门，核准成立的非营利综合性一级医疗机构和首批医保定点单位。医院建筑面积4500平方米，诊疗科目有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻咽喉科、中医科、口腔科、医学检验科、医学影像科等多个临床科室。
上海赤峰医院需求背景
由于发展需要，赤峰医院希望部署一套既支持日常办公通讯，又支持客服回访的IP通讯系统，并希望此套IP通讯系统具有易用、易部署、易拓展，并具有安全属性的特性，能够满足企业内部的日常通讯，并具有语音前台，可以查看通话记录，通话录音；呼叫中心去电弹屏、统计报表等功能。
安科耐特团队一起为用户部署了这套CINA通讯系统（IP通讯系统），帮助用户实现了日常办公通讯，及客服回访需求。
医院具体需求&相对应的解决方案
需求一：医院有100人左右日常办公需求 10坐席客服中心需求。
安科耐特-解决方案：在总部机房部署CINA系统，该系统既支持日常办公通讯，又支持呼叫中心，一个系统两种授权，即为简洁。
需求二：医院原来有一些电话号码，及模拟话机，希望能利旧。
安科耐特-解决方案：在与客户协商需求后，为其配置了语音网关、S口网关，确保原有号码及模拟话机都可以被利旧，并且外线可以做直线配置，轮询配置，提高外线使用率。
外线网关，用于接入运营商送来的电话外线
用于接入运营商送来的电话外线
需求三：为满足对外品牌形象展示，希望系统具备语音前台功能；并希望后期能升级AI智能应答，呼入者直接喊出科室名字，电话即可转去相关科室。
安科耐特-解决方案：为其配置了智能语音前台，声音可自定义，如：男声或女声，搭配音乐等。后期可以开通AI智能话务员，实现智能接听，并转接到到相应科室。
需求四：院长或药房希望部署高端话机，平时可以一对一视频通话，也可以安装腾讯会议软件，进行腾讯会议。
安科耐特-解决方案：根据医院统计，配置了EQ-X7A 可视话机。X7A话机可以实现内部分机互拨，一对一视频通话；自带安卓系统，支持下载安装APP，如：下载腾讯会议后，可以通过可视话机，进行多方通话。
EQ-X7A 可视话机
需求五：医院设有回访部门，专门用来回访老年人医保事宜，希望去电弹屏，并可以记录相关信息；
安科耐特-解决方案：为客服中心坐席模块配置了去电弹屏、自定义字段等功能，满足回访部门需求。
需求六：回访部门希望去电通话后，能够通过关键字查看通讯录，筛选一定时长，如：小于20秒钟的通话，能够收听或下载通话记录，能够查看坐席工作统计报表等。
安科耐特-解决方案：CINA呼叫中心模块自带通讯录，且具有多条件查询搜索功能，通话录音可在线收听或下载；此外，CINA具有十分丰富的报表功能，可以根据坐席、坐席组、团队等统计每日、每周、每月的工作量等。
需求七：医院希望CINA系统后期可以与HIS系统对接，实现信息共享，提高相关人员的工作效率。
安科耐特-解决方案：CINA系统具备丰富的API接口，可以与各种系统对接，且API接口免费开放。
网络拓扑架构
方案亮点
亮点一：CINA系统一机多用，既满足日常办公通讯，也能满足呼叫中心需求。
亮点二：保留原有号码，利用语音网关，将原有电话线路利旧，帮助企业延续品牌资产，保持企业形象统一，方便客户随时能找到企业。
亮点三：智能语音话务员，帮助呼入者快速找到相关科室。话务员功能本身可以设置多层级且声音支持自定义上传，非常简单快捷。后期可以升级为AI智能话务员，提高呼入接听效率。
亮点四：呼叫中心，功能丰富，如去电弹屏、通话记录关键词搜索、页面自定义、统计报表等。
亮点五：可视话机，一机两用，内网直接短号互拨，实现一对一视频通话，连接外网后即可进行腾讯会议。
亮点六：方便医院未来扩容。若客户需要扩容，仅需增加IP话机，并开通额外软件授权即可，无需再额外购买硬件服务器。
亮点七：丰富的API接口免费开放，让系统对接更简单，更方便。
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