1. ERP
今天如何定义ERP？仁者见仁，智者见智，有人将ERP的核心概括为供应链管理，认为它跳出了传统企业边界，在供应链范围优化企业的资源。这句话肯定了ERP在供应链管理中的核心地位，这是正确的，但也有其不足之处。今天的ERP将原来的采购管理扩展成了SRM，将原来的销售管理扩展成了CRM，将原来的车间管理扩展成了制造执行系统（MES），所有这些加起来才能对整个供应链进行优化和控制。所以，作者认为ERP还是回归到面向制造业企业产供销人财物业务管理的信息平台这样一个定位，用于确定和规划企业在接受客户订单并进行制造、发运和结算所需的各种资源，这将为人工智能应用，优化运营管理提供真实准确的统计数据，服务于智能制造。
2. SRM
SRM能够改善企业与供应链上游供应商、协作配套厂商的关系，是一种致力于实现与供应商建立长久紧密伙伴关系的软件技术解决方案，可应用在与企业采购、外协业务相关的领域，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢。SRM的内容包括供应商寻源、准入、评价、退出等供应商管理，采购招标全过程管理，外协供应商管理等。总之企业能够通过SRM实现采购全过程的数字化。
3. CRM
CRM是企业为提高核心竞争力，利用相应信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，提升管理效率，提供创新且个性化的客户交互和服务的过程。CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以增加市场份额。CRM的内容包括市场信息管理、销售全过程管理、售后服务和客户关怀等。通过CRM能够实现客户关系管理全过程的数字化。
4. PM
对于按订单设计、按订单制造的项目来说，企业需要一套专门的工具来进行全过程管理，PM便应运而生。PM的内容包括项目报价、投标、合同、预算、项目分解、项目计划、项目采购、进度跟踪、预算执行、项目成本、项目交付、项目结算、获利分析等。PM不仅需要使用计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）等技术，PM还需要应用ERP、SRM、CRM的一些功能。PM最终能帮助企业实现项目管理的数字化。
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