来源： 原创稿
近年来，成都市武侯区住建交局坚持“以人民为中心”的发展思想，立足新阶段、贯彻新理念、服务新格局，加快推进物业行业向现代服务业转型升级。该局以党建引领物业服务，创新制定“六员标准”，积极推动物业服务融入社区治理和“蓉城先锋·暖心物管”示范建设。
强党建树引领，书写社区治理“新篇章”
据了解，武侯区物业行业综合党委于两年前正式成立，同年打造全省首个物业行业党群服务中心。以党建引领为核心、“六员标准”为指引、党群服务中心为载体，纵向打造“物业行业党委、物业服务机构党组织、物业小区党组织”三级体系，横向构建“1中心 11联盟 N站点”互联互动，推动社区同物业小区高效能治理与高质量发展同频共振。
武侯区物业行业综合党委设委员11名，其中书记1名、副书记2名。全区在册执业物企283家，实行专业化物业管理的小区有495个，居住类综合楼和重点商务楼宇94个。自2020年武侯区物业行业党群服务中心(以下简称“中心”)成立以来，坚持党建引领物业服务促进行业健康发展，指导全区符合条件的物业企业(项目)建立党组织109个，其中单建77家、联建32家。
勇创新建规范，创建“六员”标准提升服务“新能级”
面对新时代物业服务与居民需求的供需矛盾，传统服务已不能满足居民多元化的现实诉求。为此，武侯区创新推出“六员”标准工作法。据武侯区住建交局相关负责人介绍，“在全区创新打造坚持党建引领、做行业党建‘领航员’，创新组织活动、做行业党建‘操作员’，融入社区治理、做行业党建‘协调员’，提升服务质量、做行业党建‘服务员’，打造智慧物业、做行业党建‘信息员’，夯实活动阵地、做行业党建‘管理员’的党建示范建设‘六员’标准工作法，旨在进一步推动物业服务融入社区治理。”
位于武侯区福锦路的保利花园五期·悦蓉郡小区，成功入选住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布的“加强物业管理 共建美好家园”典型案例。该小区物业经理潘家园表示，“能获得此项荣誉，离不开武侯区物业行业综合党委一系列的指导和帮扶政策，特别是‘六员’标准建立以来为我们小区的精细化治理、精细化服务指明了前进方向。”
“我们对全区495个专业化物业服务小区进行了全面摸底，从中遴选出优质物业小区作为全区重点创建物业党建示范项目。在成都市‘蓉城先锋·暖心物管’示范评选中，武侯区6家物业企业获‘示范企业’称号、14个物业服务小区获‘示范项目’称号。我们希望通过示范引领、以党建带联建的方式提升全区物业行业高质量发展与高质量服务的新能级。”武侯区住建交局相关负责人介绍道。
优服务解矛盾，夯实党群服务阵地构建治理“新高地”
“真没想到这么及时高效地帮我解决了纠纷，悬在我心里一年多的‘石头’终于落地了，感谢调解工作人员的帮助。”武侯区打造的物业行业党群服务中心是一个功能齐全、组织完善、服务全区、民生导向的实体化党群服务“新高地”。“中心”凭借红色物业工作法、物业矛盾纠纷预防与化解机制、智慧物业服务，不断完善物业服务联动分析、联动处置机制，健全事务协调会、工作听证会、成效评议会的共商机制，推动形成“物业企业 社区小区党组织 业主委员会”三方联动的小区共建共治格局。
除此之外，“中心”还邀请区委组织部、党校学者、物业专家开展党建工作培训、职业技能培训、物业专业知识培训，并召集辖区的保利物业、中海物业、嘉宝服务、蜀信物业等多个小区党支部前往大邑县鹤鸣山、塔子山壹号小区开展党建学习交流活动。在疫情严重期间，“中心”指导组建党员突击队19支、党员志愿服务队6个，设立“党员先锋岗”56个，走访155个小区，动员165名物业党员冲锋在疫情防控第一线，充分发挥了全区物业党组织在疫情防控中的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
面对物业矛盾纠纷，物业行业党群服务中心创新和完善治理方法，协同区法院、区司法局，选派法官、律师等专业力量，形成预防和化解物业服务纠纷“一站式”服务平台，开通“和合邻里”公众号，提供线上线下政策咨询、专业培训、纠纷调解等服务，从源头上化解物业矛盾纠纷；其次，创新打造“注重倾听、建立同理心、整理思路、解决问题”的“四步矛盾调解法”，回应人民群众多层次、差异化、个性化的新需求和新期待。
社区治理不是一方的“独角戏”，在推进党建引领物业服务融入社区治理的实践中，武侯区住建交局以党建为核心、物业行业党群服务中心为载体，通过建立“六员”标准，形成“物业企业 社区小区党组织 业主委员会”的多方共建共治运行机制，为建设践行新发展理念的公园城市示范区，构建党建引领、政府监管、居民自治、社会协同、法治保障、科技支撑的小区治理体系提供了“武侯范本”。(黎澎)
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