中国山东网1月13日讯2019年，章丘区供电公司全面践行“人民电业为人民”企业宗旨，始终以客户为中心，紧紧围绕“1144”工作体系，坚持以党建为统领，按照“抓基础、抓市场、抓服务，创排头”的工作思路，奋力打造营销优质服务新高地。公司《大型互联网企业供电服务智能化平台》示范项目，获得济南市先进制造业和数字经济发展专项资金奖励;十项营销重点工作实现济南县公司“首位”。
抓基础，营销管理水平稳步提升
这一年，是营销基础管理工作不平凡的一年，多项重点攻坚工作同时展开。公司上下齐心协力攻坚克难、顺利完成各项工作任务，使公司营销基础管理再上新台阶。
公司在各项营销重点工作中不断强化党建引领，围绕线损攻坚、优化营商环境等重点工作，成立线损治理、优化营商环境、重点园区服务三支党员突击队，有效实现了党建与业务融合提升。抄收管理工作不断规范，全面构建起“公司-营销部-供电所”电费回收三层防控体系，实现从规范收、足额收、预存收、提前收到双结零的五步跨越;集中治理抄表异常数据，电费抄核收自动化率由年初71%提升至77%;通过努力提升高压电费预收比率、推广企业线上缴费实现了电费风险精准防控，将电费风险降至最低。计量管理更加严格，国网营销线损检查期间，排查整改异常数据60类27934条，更换老旧破损计量箱5456只，更换故障电表5581只，加装表箱锁26021只、铅封96176只、尾盖17354只，计量工作逐步规范。线损管理攻坚成效显著，通过深化国网线损检查成果，编制线损28类异常数据治理指导手册，开展营销基础管理提升培训班4期，培考174人次;累计查处窃电及违约用电59起，追补电费及违约使用电费160.04万元，查处计量故障71起，追补电量251.7万千瓦时，电费158万元，均排各县公司首位;低压综合线损率完成3.11%，台区线损合格率达到99.86%，较年初提升9.73%。
抓市场，新型业务开拓成效显著
这一年，公司高度重视清洁能源发展，不断加大充电设施规划建设力度，开拓综合能源业务，努力抢占新兴市场、增供扩销。同时，也为全区绿色发展、清洁发展、“交通提升”等重点工作提供了有力支撑。
随着章丘北站公交车充电站、小型车充电站，曹范供电所充电站建成投运，公司初步实现了章丘城区4公里充电服务圈，具备2200辆车次/天的充电能力。初步形成“本部 8个供电所”的供电内部出行网及“龙泉广场 3个高速(铁)站 8个乡镇”的政务出行网。全力开拓综合能源业务，完成电能替代电量1.83亿千瓦时，完成全年计划的116.56%。实现综合能源业务收入3126万元。同时，公司稳步推进居配改造建设，完成“三供一业”分离移交改造到户管理8个小区/2877户;攻坚克难，顺利完成长期配套费建设未管理到户小区27个、2.6万余户到户管理。公司推行“一人一次办好”服务模式，超前对接临空经济区、刁镇化工产业园、济东智造、华侨城、凤凰山工业园等重点园区，固定专属客户经理提供全方位服务。
抓服务，营商环境优化更加深入
这一年，公司进一步优化营商环境，以客户为中心，从提升客户体验出发，精简办电环节、提高办电效率、降低用电成本，不断创新服务方式，解决客户在用电服务中存在的难点、痛点，不断增强客户的“获得感”。
公司创新成立“一次办好”工作室。深入研究并落实“三省”“三零”服务要求，累计申请业扩配套项目资金3791.18万元;创建“三型一化”中心营业厅，全面推进营销业务、PMS、GIS等系统集成贯通，建成“一次办好”工作室，实现客户一次临厅，供电方案现场答复。同时，公司充分发挥供服中心监督保障作用，开展全口径业扩每日回访机制，发现并协同整改问题32项;公司把投诉率的高低作为检验群众满意度的标尺，为提高基层员工优质服务意识，对意见、服务申请等非投诉工单开展实时监测与风险防控，实现服务管控前移，95598投诉工单同比减少61.06%。
创排头，打造“十个一”精品工程
这一年，公司营销服务工作始终把“创排头”作为奋斗方向，通过一年辛勤努力，公司唱响了网上交费县公司样板品牌，打造了综合能源业务服务品牌，创立了营商环境评价标杆。
公司高压预收比率达到95.57%，列济南公司首位;企业线上缴费率提升至67.28%，月缴费金额达1.63亿元，交费金额列省公司第2位。完成电能替代电量1.83亿千瓦时，共建设充电站16座、充电桩108个，累计充电电量105.65万千瓦时，有序用电需求响应电量4.25万千瓦时，精准负荷控制系统接入负荷6.1万，完成值均居济南县公司首位。在济南县域率先实行高低压非居民客户全口径业扩回访机制，累计回访1470户;建成四星级及以上供电所三个，与历城、平阴公司并列排济南县公司首位;推广掌上电力3.4万户，推广数量居济南县公司首位。
2020年，章丘区供电公司营销服务工作将坚持党建统领，分解2020年“两会”重点工作，继续深化“三抓一创”工作思路，深耕细作、久久为功，打造营销各专业样板品牌，力争各项工作全面争创济南县公司排头。
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