执行考核流程，及时激励员工
作者：胡华成 原创
HR的绩效考核流程，应当具备明确具体的行动步骤之后，才能进行实施，并将其中每个步骤都能够列为作业单元。
在开始考核行动之前，HR需要对考核流程的操作步骤，组织精心培训、专项辅导，只有这样，才能确保完整、迅速地完成考核流程，并起到及时激励员工的作用。
依然来看看腾讯考核的流程：
腾讯人力资源管理部门，在每个季度结束时，开始对员工进行考核。
首先，由人力资源管理部门发布启动考核的通知和进度安排。在一周之内，每个员工都通过公司内部的OA办公系统，提交工作总结（包括季度总结、半年总结），并对自身工作业绩进行评估。
4个工作日后，由员工的直接上级对员工自我提交的工作总结，并根据上级评价，对员工的自评进行修改和调整后，交给部门经理，对员工考核进行确认。
下4个工作日内，由业务单元的总裁或者副总裁对考核结果加以确认，随之提交给人力资源部门。由HR进行考核结果的整理，随之反馈给每个员工。
通常情况下，企业考核的总体流程如下：
第一，确定考核组织架构和考核分工
1、由公司管理层和HR经理组成绩效考核委员会，担任绩效管理的最终决策机构，其中，总经理担任主席，负责执行考核管理制度中的审核批准、年度绩效目标制定、年中绩效目标调整审批和年终绩效考核结果审核确认，并处理考核中的特殊事项。
2、人力资源部门，是绩效考核的日常管理部门，在考核中负责制订制度、解释和指导政策、对考核工作进行组织实施、发布考核通知、对考核过程的建都审核、考核结果的收集、确认并汇总。
3、不同业务部门负责具体的考核，并及时提交考核成绩，同时，还应执行公司绩效考核委员会的决议。
第二，确定考核的周期
HR可以先对企业的运营情况进行观察，确定考核周期，通常情况下，可以按照月度、季度或者年度为周期进行考核。一旦确定好考核周期，可以将年度的目标再进行进一步的分解，具体到季度和月度部分，从而最终形成并明确每个月的考核目标。
第三，选择考核模式
同一个企业，可以针对不同的职位，选择不同的考核方法。HR需要根据企业职位分布的特点，来打造属于企业的个性化考核模式。
高层领导、销售人员，可以采取目标考核方式，企业和他们签订年度任务书，从而确定考核目标并加以分解；中层经理，选择BSC考核，从财务、客户、内部经营、学习和成长四个维度来考核，每个维度内也可以分解；研发技术人员，可以采取KPI考核方式，包括研发进度、质量要求足和成本要求；职能部门，则使用岗位职责，包括实行岗位达标标准，达标则不扣分，不达标则扣分。
第四，执行考核
首先，由人力资源部下发考核通知，各部门分别进行考核，限期提交考核结果；其次，考核成绩上交后，由人力资源部初步加以审核，在初步审核之后，啼叫给公司绩效考核委员会。
第五，考核后面谈
在绩效考核委员会最终形成绩效考核结果后，通知各个部门，并由部门经理和下属围绕上述结果进行面谈沟通。在进行面谈沟通之前，HR应该对部门经理和主观，进行下面的培训：
——面谈应强调坦诚沟通、认真分析问题；
——做到对事不对人，避免用评价的标签；
——适当多听，让下属表达自我内心意见；
——不要和无关人员进行比较；
——对合理化意见及时总结，形成绩效反馈的意见，并及时、系统加以总结。
考核之后的面谈，其核心目的不只是为了完成考核程序，而是需要通过双向的沟通，及时、迅速而有效地将情况传递给员工。通过关于考核的沟通，让员工真正清楚明确之后的工作方向和目标，让他们将工作做得更好。
第六，绩效考核
在进行考核沟通之后，如果员工对于考核结果有较为重大的异议，可以通过本部门向人力资源部门提出申诉，在接到员工申诉之后，HR应该指定相关人员再次进行评估，并提供给员工合理解释。
对于申诉的资料、结果应该进行跟踪处理，并能够及时存档和备案。
员工绩效考核申诉表
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申诉人 |
岗位 |
所在部门 | |||
考核者 |
考核期间 |
考核成绩 | |||
申诉理由 | 申诉人： 日期： | ||||
申诉证据 调查纪要 | |||||
考核者说明 （提供证据） | 考核者： 日期： | ||||
申诉处理 意见人 | 人力资源部： 日期： | ||||
审批栏 | 人力资源总监： 日期： | ||||
第七，考核结果的分析与应用
对绩效考核结果，HR应该进行认真分析并评估，然后进行分类的归纳与总结。
下面是考核结果的通用分类标准：
A级，业绩突出，薪酬的职级应该上调，增加绩效工资；
B级，业绩良好，加大培养的力度；
C级，业绩达标，加大培训的力度；
D级，进一步提高，需要对员工培训辅导，并制定和落实提升学习计划；
E级，表现差，需要转岗或者解聘。
上述七大步骤，是普通的月度、季度或年度考核的流程，除此之外，企业人力资源管理工作还需要强化专项考核工作，将二者有机结合起来。
典型的专项考核，意味着以任务书、项目奖等方式进行对某个部门、某一些员工所进行的单独考核。其中，项目奖主要包括项目考核制度形式，或单独项目单独奖励的方式，通过《项目奖励政策申请表》，一个项目的负责人能够通过HR向企业提出目标奖励申请，一旦项目结束达标，就能够由公司兑现奖励。
其次，如果HR为企业制定统一的项目奖励制度，应设置下面的考核要素。
1、项目进度：项目的明确进程要求、验收进度要求等；
2、项目质量：是否符合公司质量的标准；
3、项目成本：包括人力成本和差旅费用的花费等；
4、项目实施的规范性：实施过程中，对公司提出规范的遵循程度；
5、客户满意度：对客户进行满意度调查，根据结果来确定。
另外，项目目标奖金的多少，能够和项目成本的节约程度、项目进度目标奖进行挂钩，并按照一定百分比来设置具体奖金数字。
本文为：胡华成 原创文章，如需转载请联系作者授权。
胡华成：HR商学院院长、畅销书作者、中国新盈利模式研究专家、国内著名青年创业导师、传统企业互联网转型首席架构师、资深品牌营销策划人、天使投资人。专注人力资源与互联网研究11年，近两年专注天使投资，投资领域覆盖互联网、新媒体、创新服务业等。
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