编辑导语：什么是流程管理？为什么要进⾏流程管理？好的业务流程具备哪些特点？有没有什么好的⼯具推荐？
1、什么是流程管理
流程管理，即Process Management，是⼀种以规范化的构造端到端的业务流程为中⼼，持续地提⾼组织业务绩效为⽬的的系统化⽅法，也会被称为BPM（BusinessProcess Management），即业务流程管理。
业务流程管理就是做⼀件事情或者完成⼀项业务的⽅法和步骤，它⽀持跨部⻔的业务活动以及管理员⼯的建模、设计、执⾏和维护流程，旨在帮助企业优化⽇常业务流程，从⽽提⾼员⼯的⼯作效率和企业⽣产⼒。业务流程管理不仅是⼀种⽅法，它更是⼀种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，⽽且还定义了每⼀个环节的负责⼈、时效以及预期收益。
2、为什么要进⾏业务流程管理
举个例⼦：⼩明已经在在财务部已经⼯作了五年，他对财务部⻔如何运作已经 “了如指掌”。通常情况下，财务部只有得到了采购主管的批准才可以向供应商开发票，⼩明知道哪⼀步该找哪个负责⼈，整个开票的流程是什么样⼦的。但是这个流程⼩明清楚，不代表其他⼈清楚，如果把这个最佳流程规范出来，是不是可以提升其他同事的⼯作效率呢？
另外，财务部给⼀家供应商开具相关的发票是很快的，但是如果对⼀百家供应商开发票，财务部所花费的时间可能是预期的数倍。如果这个时候有⼀个⾃动化的表单和⼯作流，⾮常轻松的⽤业务流程将每⼀个⼈完美地连接起来，是不是⼜进⼀步提⾼了整个部⻔的业务效率呢？除了这个财务的流程，其实研发也有研发的流程，⽣产有⽣产的流程，销售有销售的流程，⼈事有⼈事的流程。在企业的各种⼯作过程中，都会包含⼤量的业务流程管理⼯作。
为什么要进⾏流程管理，从上⾯的例⼦我们不难看出，进⾏业务流程管理可以：
1）固化企业现有业务流程
通过流程将⼯作事务处理程序固化后，企业所有⼈员办理类似的事情时就都可以按照这样的流程去做，有助于形成标准化的处理⽅式，这对企业刚⼊职的员⼯或者业务不熟练的员⼯在处理同样的事务时也会有所帮助。
2）规范企业事务管理
当某项事务需要多个⼈员或者多个部⻔（即跨部⻔）共同处理时，之前固化的成熟业务流程就⾮常清楚地明确了这个事务完成的顺序以及相关的其他协作⼈员在这件事情中要做具体⼯作内容，业务流程使事务管理更加规范化。
3）提⾼员⼯的⼯作效率
通过业务流程管理减少了不必要的时间消耗，既提⾼了个⼈的⼯作效率也提⾼部⻔的运作效率。
4）优化现有流程，更加适应企业的发展
对业务流程进⾏管理之后，我们可以通过观察现有流程的运⾏情况去发现现有流程与业务不匹配的地⽅，发现流程中需要完善和改进的地⽅。这样可以帮助我们进⼀步优化流程，使流程更加适应企业的发展，给企业助⼒！
3、好的流程具备的特点
1）管理者及普通员⼯乐于执⾏
⼀个好的流程必须得到管理层的和推崇和普通员⼯的执⾏，否则如果流程⽆法正常运转，那么再好的流程⽆法对企业产⽣正向的效益。
2）与流程相关的各个要素必须全⾯
具体⼀项事务由企业哪个岗位的⼈来执⾏，需要经过哪些相关的部⻔，如果该岗位上的⼈不在的话，有谁可以接⼿？这些都是与流程相关的⼀些要素。这些要素必须全⾯，否则流程在执⾏过程中很容易出问题或者直接中断⽽且⽆法及时解决。
3）意外情况的处理
⽐如公司的仓库发货时货⻋出现了意外，这个时候是不是要通知仓库补发货，同时告知客户重新发货后可以收货的时间，另外如果量⾮常⼤，是不是需要安排⽣产部⻔加急安排后续的⽣产？很多的流程都是⼀定的顺序执⾏操作的，但是实际运⾏的流程在每⼀个环节上都会出现各种各样的意外情况，对意外情况处理的流程，也是需要慎重考虑的。
4）流程要考虑到基于不同业务分类的多样化
⽐如，销售流程有⼚家直营和代理商经营的区别；项⽬管理会根据重要性分为⼀⼆三级等不同类别的项⽬，只有分类细化才能加速流程的处理速度⽽且不影响完成的质量。其实好的流程需要具备的特点很多，上⾯说的只是其中⼀部分。
但是总的来看，适合企业⾃身业务特点的流程才是好的流程。业务流程管理⼯具的选择业务流程管理除了要弄清楚流程的各个概念、要求和特点之外，还需要好的⼯具予以⽀持。推荐轻流这款⼯具，它具有⽆代码搭建业务流程管理系统、⽀持PC移动等多终端操作、可与现有软件系统集成以及强⼤的报告⽣成和分析功能等特点，具体的使⽤⽅法可以⾃⼰去了解⼀下。
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