本篇文章主要整理了“第9章 项目人力资源管理”的重点知识点。
第九章第一节 项目人力资源管理概述分为四个部分：项目团队、项目管理团队、领导和管理、冲突和竞争。
项目人力资源管理概念章节结构
第九章第二节 项目人力资源管理过程分为四个部分：规划项目人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。
项目人力资源管理过程章节结构
第九章第三节 项目人力资源管理工具分为十一个部分：虚拟团队、集中办公、团队发展阶段、人际关系技能、权力、冲突管理、激励理论、马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、X理论和Y理论、期望理论。
项目人力资源管理工具章节结构
第九章第四节 项目人力资源管理文件分为五个部分：人力资源管理计划、角色和职责、项目组织图、人员配备管理计划、团队绩效评价。
项目人力资源管理文件章节结构
“第九章第一节 项目人力资源管理概述”知识点整理：
一、项目团队
1、项目团队定义
二、项目管理团队
1、项目管理团队定义
三、领导和管理
1、领导者的主要工作
2、管理者概念
3、领导和管理的关系
四、冲突和竞争
1、冲突的含义
2、竞争的含义
3、项目经理对待冲突的态度
思维导图如下：
第9章第1节 项目人力资源管理1项目人力资源管理概述
“第九章第二节 项目人力资源管理过程”知识点整理：
一、规划项目人力资源管理
1、规划项目人力资源管理定义
2、规划人力资源管理的输入
3、规划人力资源管理的工具与技术
4、规划人力资源管理的输出
二、组建项目团队
1、组建项目团队的定义
2、组建项目团队的输入
3、组建项目团队的工具与技术
4、组建项目团队的输出
三、建设项目团队
1、建设项目团队的含义
2、建设项目团队的目标
3、建设项目团队的输入
4、建设项目团队的工具与技术
5、建设项目团队的输出
四、管理项目团队
1、管理项目团队的含义
2、管理项目团队的输入
3、管理项目团队的工具与技术
4、管理项目团队的输出
思维导图如下：
第9章第2节 项目人力资源管理2项目人力资源管理过程
“第九章第三节 项目人力资源管理工具”知识点整理：
一、虚拟团队
1、虚拟团队的含义
2、虚拟团队模式
3、虚拟团队的缺点
二、集中办公
1、集中办公的含义
2、集中办公的表现形式
三、团队发展阶段
1、团队发展的五个阶段及其特点
四、人际关系技能
1、人际关系技能的含义
2、项目经理常用的人际关系技能
五、权力
1、项目经理五种权力来源
2、如何看待这五种权力
六 、冲突管理
1、影响冲突解决方法的因素
2、五种常用的冲突解决方法
七、激励理论
略，无重要知识点
八、马斯洛需求层次理论
1、五层金字塔结构
九、赫茨伯格双因素理论
1、双因素理论的内容
2、激发员工工作的动机新思路
十、X理论和Y理论
1、X理论内涵
2、Y理论内涵
十一、期望理论
1、目标效价
2、期望值
思维导图如下：
第9章第3节 项目人力资源管理3项目人力资源管理工具
第9章第3节 马斯洛的需要层次理论
“第九章第四节 项目人力资源管理文件”知识点整理：
一、人力资源管理计划
1、人力资源管理计划定义
2、人力资源管理计划内容
二、角色和职责
1、三种格式记录团队成员的角色与职责
三、项目组织图
略，无重要知识点
四、人员配备管理计划
1、人员配备管理计划含义
2、人员配备管理计划的内容
五、团队绩效评价
1、评价团队有效性的指标
思维导图如下：
第9章第4节 项目人力资源管理4项目人力资源管理文件
第9章第4节 角色和职责的定义形式
第9章第4节 使用RACI格式的责任分配矩阵
【往期文章回顾】
第一章第一节 信息系统与信息化 的笔记重点可参考下面文章：
第一章第二节 信息系统开发方法的笔记重点可参考下面文章：
第一章第三节 常规信息系统集成技术的笔记重点可参考下面文章：
第一章第四节 软件工程的笔记重点可参考下面文章：
第一章第五节 新一代信息技术的笔记重点可参考下面文章：
第一章第六节 信息系统安全技术的笔记重点可参考下面文章：
第一章第七节 信息化发展与应用的笔记重点可参考下面文章：
第一章第八节 信息系统服务管理的笔记重点可参考下面文章：
第一章第九节 信息系统规划的笔记重点可参考下面文章：
第一章第十节 企业首席信息官及其职责的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第1章信息化和信息系统第9/10节笔记整理
第二章第一节 项目管理基础的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第2章信息系统项目管理基础第1节笔记整理
第二章第二/三/四节 项目管理知识体系构成/IPMP/PMP/PRINCE2的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第2章信息系统项目管理基础第2/3/4节笔记
第二章第五节 组织结构对项目的影响的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第2章信息系统项目管理基础第5节笔记整理
第二章第六节 信息系统项目的生命周期的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第2章信息系统项目管理基础第6节笔记整理
第二章第七节 信息系统项目典型生命周期模型的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第2章信息系统项目管理基础第7节笔记整理
第二章第八节 单个项目的管理过程的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第2章信息系统项目管理基础第8节笔记整理
第三章第一节 立项管理内容的笔记重点可参考下面文章：
第三章第二节 可行性研究的笔记重点可参考下面文章：
第三章第三节 项目评估与论证的笔记重点可参考下面文章：
第四章第一节 项目整体管理概述的笔记重点可参考下面文章：
第四章第二节 制定项目章程的笔记重点可参考下面文章：
第四章第三节 制定项目管理计划的笔记重点可参考下面文章：
第四章第四节 指导与管理项目执行的笔记重点可参考下面文章：
第四章第五节 监控项目工作的笔记重点可参考下面文章：
第四章第六节 实施整体变更控制的笔记重点可参考下面文章：
第四章第七节 结束项目或阶段的笔记重点可参考下面文章：
「高项管师章节重点」第4章项目整体管理第5/6/7节笔记整理
第五章第一节 范围管理概述的笔记重点可参考下面文章：
第五章第二节 规划范围管理的笔记重点可参考下面文章：
第五章第三节 收集需求的笔记重点可参考下面文章：
第五章第四节 定义范围的笔记重点可参考下面文章：
第五章第五节 创建工作分解结构（WBS）的笔记重点可参考下面文章：
第五章第六节 确认范围的笔记重点可参考下面文章：
第五章第七节 控制范围的笔记重点可参考下面文章：
第六章 项目进度管理的笔记重点可参考下面文章：
第七章 项目成本管理的笔记重点可参考下面文章：
第八章 项目质量管理的笔记重点可参考下面文章：
宝子们可以在学习教材的过程中，有重点地进行记忆。
每个章节的知识点是软考上午选择题考试的重点，后期会按照章节进行汇总整理，有问题可以在文章留言，我们共同探讨~
案例分析考试复习方法，以后也会逐步推出，希望宝子们都能如愿以偿考试过关~
论文备考的重点，可以参考下面文章：
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