以流程为基础的经营管理系统（以流程为基础的经营管理系统有哪些）

流程管理主要对组织内部进行改革，改变组织职能管理机构重叠、中间层次多、流程不顺畅等情况，使每个流程从头至尾有人负责管理，做到职责不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运营成本的目的。

从业务流程再造（BPR）到业务流程管理（BPM），历经多年，流程管理的理念已经深入人心。但是，很多人对流程管理的认识仍然具有局限性和片面性。

《以流程为基础的经营管理系统》旨在向国内各类组织管理人员传播和介绍先进的流程管理理念、知识、方法和工具，以使管理更有效率，提升组织核心竞争力。这套资料全面、系统、完整地介绍了流程管理的理论、方法和工具，以及如何以流程为基础将各种管理体系进行协同与整合。这套资料包括翔实的案例，大部分为国内知名企业的实际案例，深入讲解，启发性强；还精选大量模板和图表，可直接应用于工作中。

资料目录

1.流程：管理的基石

1.1 让流程变得优秀

1.1.1 认识流程

1.1.2 流程的6个组成要素

1.1.3 优秀流程优秀在哪里

1.1.4 流程无处不在，流程需要管理

1.2 为什么要对流程进行分类和分级

1.2.1 流程与流程之间的相互关联性

场景速写No.1：画不完的流程图

1.2.2 流程分类：便于专业化管理

1.2.3 流程分级：实现层级化管理

实例1-1：某上市白酒企业FS公司流程分级

1.2.4 端到端流程：让流程畅通无阻

1.3 通过流程框架实现业务的系统化管理

1.3.1 美国生产力与质量中心的流程分类框架有何价值

1.3.2 设计完整的业务流程清单，实现全流程管理

场景速写No.2：YC公司的流程到底有多少

实例1-2：某央企下属子公司中国SY工程有限公司的流程清单

2.流程管理再认识

2.1 要BPR还是要BPM

2.1.1 BPR的淡去和BPM的浮出

启示录2-1：国家层面的再造

2.1.2 深刻理解BPM的内涵

场景速写No.3：流程管理是“下面人”的事情吗

2.1.3 从职能管理模式向流程管理模式转变

2.1.4 流程型组织及其优势

2.2 流程管理到底管什么

2.2.1 管流程就是管业务

场景速写No.4：流程管理就是画流程图吗

2.2.2 建立流程管理体系，实现业务的无盲区管理

2.2.3 流程管理文件体系应当包括的内容

2.3 像管理流水生产线一样管理业务流程

2.3.1 流水生产线给我们带来的启示

2.3.2 流程主人：让每个流程都有负责人

启示录2-2：丰田的“痛点”

2.3.3 如何管理跨部门的流程

场景速写No.5：没完没了的碰头会

2.4 流程和企业成熟度模型介绍

2.4.1 什么是流程和企业成熟度模型

2.4.2 流程能动因素和企业能力

2.5 精益流程：实现流程的精准和精益化管理

2.5.1 精益生产方式

2.5.2 增值活动和非增值活动

2.5.3 精益思想

2.5.4 精益流程管理

实例2-1：MN重型汽车制造厂精益生产流程

3.流程描述、分析和诊断

3.1 用恰当的方式描述流程

3.1.1 流程管理从流程梳理起航

3.1.2 流程描述的方式及常见问题和错误

实例3-1：WYY酒店采购管理工作流程

实例3-2：MN肉制品有限公司销售48小时订单制业务流程

实例3-3：TGJN股份有限公司外部来文批办流程

3.1.3 为什么要画流程图

3.1.4 流程图绘制常用工具和图形符号

实例3-4：TKQY公司招标业务流程

3.1.5 定制适用的流程图模板

3.2 用SIPOC绘制流程图

3.2.1 什么是SIPOC

3.2.2 用SIPOC绘制流程图时要考虑的问题

3.2.3 用SIPOC绘制流程图的步骤

3.2.4 SIPOC图的3大优点

实例3-5：BFD汽车公司经销商订单流程SIPOC图

3.3 你的流程图“达标”了吗

3.3.1 绘制流程图的3个基本要求

3.3.2 流程图的交付标准和要求

场景速写No.6：“热闹”的流程评审会

3.4 流程分析和诊断

3.4.1 流程分析的主要内容

3.4.2 流程诊断的4个维度

3.4.3 流程诊断常用的3种方法

4.流程和流程绩效指标设计

4.1 流程承载战略落地

4.1.1 寻找战略落地的路径

实例4-1：HG集团如何实现战略落地

4.1.2 识别价值链：企业创造价值的整个过程

4.1.3 流程体系规划的方法与步骤

4.2 流程顶层设计

场景速写No.7：EF公司的流程为什么“组装”不到一起

实例4-2：AB集团公司的流程框架

实例4-3：AB集团公司战略管理流程（高层级流程）

实例4-4：AB集团公司人力资本开发与管理流程（高层级流程）

4.3 设计适用的流程

4.3.1 流程设计的一般原则和目标

4.3.2 流程设计的方法和步骤

实例4-5：YCF公司设备考察调研流程设计

4.3.3 流程设计的评价标准

4.3.4 流程设计时应注意的问题

4.3.5 把握流程细化的“颗粒度”

4.4 流程绩效指标：衡量流程绩效

4.4.1 关键绩效指标和流程绩效指标的关系

实例4-6：KPM汽车公司KPI

4.4.2 通过PPI对流程进行监控和管理

实例4-7：MN重型汽车制造厂配件服务PPI

实例4-8：KPM汽车公司PPI

5.流程优化

5.1 流程优化从何处入手

场景速写No.8：“这么多流程，优化该从何处入手？”

5.1.1 流程重要度评估

5.1.2 流程优先级选择

5.2 优化流程，构筑流程高速公路

实例5-1：福特公司应付账款部门的采购业务流程再造

5.2.1 管理优化的层次结构

5.2.2 流程优化的目标

5.2.3 流程优化的4种方法

实例5-2：某上市白酒企业JF股份有限公司顾客投诉处理流程的优化

实例5-3：FYF集团公司物资采购业务流程优化

6.信息技术在流程管理中的应用

6.1 让流程“自动化”

6.1.1 工作流和流程

6.1.2 人工流程和自动流程的交互

6.2 信息技术要为管理服务

6.2.1 信息化广泛应用于企业各业务领域

6.2.2 信息技术需要与管理相结合

实例6-1：YF公司实施ERP后物资领料流程发生的变化

实例6-2：SAP公司R/3产品模块介绍

6.3 信息系统与流程的协同

6.3.1 信息化需要总体规划

场景速写No.9：SGS公司的ERP软件开发何时能够结束

6.3.2 流程建模：开发IT系统的一个重要环节

6.3.3 业务流程与信息系统的整合

6.4 选择流程管理软件应当考虑的因素

6.5 知名流程管理软件Control介绍

6.5.1 Nimbus公司简介

6.5.2 Control是什么

6.5.3 Control的主要功能

6.5.4 Control的主要应用

7.流程管理长效机制的构建

7.1 流程管理的组织保障和制度保障

7.1.1 建立流程管理组织机构

7.1.2 明确流程管理人员职责

实例7-1：AB集团公司流程管理组织架构

实例7-2：HW公司职业健康安全职能分配表

7.1.3 建立完善的流程管理制度

实例7-3：某央企YS集团公司总部业务流程管理职责对照表

实例7-4：WUE物业公司流程管理制度

7.1.4 营造流程管理文化

7.2 流程和制度：往往说不清理还乱

7.2.1 制度概述

7.2.2 流程与制度的关系

7.3 如何推动流程项目的实施

7.3.1 流程项目实施的6大步骤

实例7-5：NXG公司流程管理咨询项目实施计划

7.3.2 注重人员的培训工作

7.3.3 甄选合适的流程管理专家

7.4 流程稽查、审计和测评

7.4.1 流程稽查和审计

7.4.2 流程测评

8.以流程为基础的管理体系的协同与整合

8.1 流程与标准化管理

8.1.1 什么是企业标准化

8.1.2 标准化管理

实例8-1：MW公司高端山西老陈醋标准

实例8-2：AM公司物资采购管理标准

实例8-3：BW公司管理人员通用工作标准

8.1.3 流程需要标准化

8.2 流程与精细化管理

8.2.1 什么是精细化管理

8.2.2 精细化管理是管理的局部细化和升华

8.3 流程与内控和风险管理

8.3.1 建立企业内控体系的必要性

8.3.2 企业经营环境的不确定性和全面风险管理

8.3.3 建立流程框架，全面、系统地识别和控制企业风险

实例8-5：FGG公司流程框架

实例8-6：WCN公司劳动合同管理主要风险点及防范措施

8.4 流程与管理体系

8.4.1 管理体系的孤岛现象

实例8-7：GH公司多个管理体系带来的困惑

8.4.2 流程与ISO质量管理体系

8.4.3 以流程为基础构建一体化经营管理体系

问题及其解答

附录1 术语解释

附录2 流程图常用的符号

附录3 流程图范例（模板）

资料预览

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以流程为基础的经营管理系统