BPM逐渐演变成为服务客户，而不是削减成本，这正在成为采用BPM软件的关键动力。
业务流程管理是企业发展过程中调整目标和流程的实践。BPM软件可帮助组织定义执行业务任务所需的步骤，将这些定义映射到现有流程，然后简化或改进这些流程，以便我们更有效地执行这些步骤。
业务流程几乎是每家公司运营的关键。这是因为它们是我们实现各种业务职能所遵循的蓝图，它们使组织的不同部分能够共同合作并与供应商和客户进行互动。
在这种情况下，不难看出，公司只能像业务流程相互作用一样灵活，高效和敏捷。
那么问题来了：很多公司在与其它与之进行交互的流程隔绝的情况下开发业务流程，或者更糟糕的是，他们根本不“开发”业务流程。在很多情况下，过程只是作为“一贯的做事方式”存在，或因软件系统支配着它们。因此，很多公司受到流程的阻碍，并将继续受到阻碍，直到这些流程被优化。
什么是IT中的BPM?这不仅仅是削减成本
重要的是要记住，企业是动态的，故其目标和流程不断地发展。因此，业务流程管理应该被认为是一个持续的实践，而不是一次性的事件——促使一些人建议将其称为“业务流程改进”更好。
过去，BPM的重点是实现成本节约、提高效率、增加企业价值。根据Forrester Research的首席分析师Rob Koplowitz的说法，在过去一年左右情况发生了变化。他在BPM数据自动化平台报告中说：“BPM的优先事项势不可挡地转移到客户。考虑到BPM举措的组织之所以这么做是为了服务客户而不是降低成本。BPM和流程变化日益侧重于促进员工、客户、合作伙伴和“物”之间的跨渠道合作。
为了让你了解转变优先事项的想法，Forrester的2017年2月的一份研究BPM用户正在重新设计哪些业务流程的报告发现64%的用户着眼于客户服务，而52%的用户则着眼于让客户熟悉产品，而只有26%的用户正关注供应链和面向合作伙伴，还有25%的用户关注会计和财务。
BPM软件市场中的参与者
BPM平台市场广泛，参与者包括IBM、Oracle、SAP和Software AG等软件产业巨头。但除了这些名字之外，还有更多的专业公司，以及其它领域的知名公司，如红帽(Linux操作系统软件)和TIBCO(数据分析)。
在最高级别，Forrester Research将BPM市场参与者分为三类：
企业栈提供商：这包括具有多样化组合的大型供应商，它们提供可通过预集成或易于集成的配置来服务组织的大多数需求的解决方案。例子包括：
· IBM
· OpenText
· Oracle
· Software AG
· TIBCO Software
应用平台供应商：这些供应商提供高度集成的平台，客户用这些平台来开发复杂的端到端解决方案。这些供应商中有很多尤其着重于提供具有共同的开发和部署体验的工具，以提高速度和降低培训成本。例子包括：
· AgilePoint
· Appian
· Appway
· AXON IVY
· Bizagi
· iTESOFT | W4
· K2
· MatsSoft
· MicroPact
· Pegasystems
专门针对特定市场的专家：这些供应商提供与特定供应商生态系统或市场机会相一致的解决方案。三个最重要的供应商都以Microsoft为中心(例如，BP Logix，Nintex和PNMsoft)，开源(例如Alfresco Software，Bonitasoft，Camunda和Red Hat)和领域专家(例如Newgen Software和SAP)。
新的BPM软件功能
优先级转变的一个结果是，很多BPM供应商正投资顾及快速开发和部署面向客户的应用程序的技术。实现这一目标的两项最重要的技术是所谓的“低码”开发工具，通常被“公民开发人员”或业务流程管理专业人员使用，而这些专业人士不一定是软件开发人员。还有使客户(而不是训练有素的员工)以各种方式与内部系统的交互变得简单的用户界面技术。
BPM软件供应商也开始投资人工智能(AI)来为其产品添加新功能。Koplowitz在Forrester的报告中解释说：“人工智能元素出现在诸如语音、聊天和认知技能来源之类的新接口，用于支持流程以及驱动流程优化的机器学习。”
过去几年的另一个主要变化是使用分析和其它技术提供实时洞察来改进业务流程。这已经变得如此重要，以至于Gartner从谈论业务流程管理套件转而讨论“智能业务流程管理”套件，或iBPMS，正如公司所称呼的那样。
Gartner的分析师Rob Dunie在研究公司的智能业务流程管理套装魔力象限(Magic Quadrant)中解释说：“iBPMS增加了对人力协作的支持，例如与社交媒体的集成，支持移动使能的流程任务，流式分析和实时决策管理。”
值得一提的最后一个变化是，供应商越来越期待引入“物”整合，为依赖于或将依赖于从物联网(IoT)生成和摄取的大量数据的业务流程留有一席之地。考虑到思科(Cisco)调研的公司中有73%表示它们正在使用来自物联网部署的数据，这并不奇怪。
选择BPM供应商
任何组织的最合适的供应商将取决于其业务流程的当前状态，其涉及的活动以及很多其它因素。但要考察一些通用的功能。
Gartner的Rob Dunie说：“平衡易用性和解决方案的时间以及更大的智能能力的解决方案获得了最大的成功。除了传统的实施服务之外，业务转型能力的强大的合作伙伴网络也至关重要。”
Gartner在其IBPM魔力象限中仅发现了三名主导者：Pegasystems、Appian和行业龙头IBM。
根据Gartner的说法，这就是它们脱颖而出的原因：
·Peagasystems：最大，最知名的纯游戏iBPMS供应商，其主要优势在于其基于强大的业务规则管理系统(BRMS)和预测分析决策管理引擎的统一架构。
·Appian：这是能够管理业务成果以及跨越本地和云环境的混合进程的流程编排的少数云平台之一。
·IBM：其产品具有特别广泛的产品特性，其产品支持最相关的行业标准，因此开发人员可以轻松地将IBM产品与其它供应商的软件混搭。
Gartner高度评价了紧随这三家公司之后的其它四家供应商：Bizagi(因其完整性)和Software AG，Oracle和AuraPortal，因其结合了愿景的完整性和执行该愿景的能力。
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