群里有同学最近和我讨论一个问题时，提到公司3个部门分别是PMO、流程管理部与质量部的关系问题。因为，在公司中，这3个部门好像都在梳理流程，而且都是在监控流程、改善流程，那么这几个部门具体分别是干什么的呢？他们的职能定位应该如何区分呢？宋老师今天就给大家做个说明。
1.
PMO
PMO
项目管理办公室(Project Management Office，PMO)是对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织部门。
当然不同企业对PMO的定位有所区别，有服务型、控制型、直到战略型。但不管如何分，总体上分为几个方面：
- 项目管理能力和方法的赋能；
- 多项目管理
- 绩效监控
- 战略管理
而战略型PMO，主要是为上层管理者提供建议、参与战略规划、管理项目的投入产出比、环境的分析与协同。
项目管理能力提升主要是体系建设
2.
流程管理部
“要想富，先修路“其实很好的阐述了流程的价值，流程管理部，主要职责主要是对流程进行管理。这个如何理解呢？
也就是对流程的梳理、规划、监控、改进。
我们知道流程是分层的，流程管理部重点是对公司的流程进行分类、分层。
在最高层级清楚的划分好公司的一级流程架构，区分：战略流程、主价值流程、支持流程，然后确定各级流程的责任人和管理职责。
给相关业务部门来进行赋能，培训流程方法论、建设流程IT，具体业务操作级流程由具体业务部门来负责制定。
建立对流程的监督，看流程是否存在改进空间。
那么，流程管理部与项目管理部都有流程建设，那么他们的区别在哪里呢？
1、项目管理部，主要是项目管理流程，但流程管理部是公司所有的流程，项目管理流程严格意义其实是公司的支持流程，所以，PMO其实是在公司整体流程框架下，对其中一个领域流程的建设和管理，符合流程分层管理的原则。
2、PMO，关注的是给定约束下项目目标实现的成功率，因为项目本身的特性，所以项目流程本身有很多的裁剪灵活性，而流程管理关注的是运营的效率；
3、PMO关注的是项目型组织运作打破职能部门的界限，而流程管理关注的是职能部门间的界面分工与协同。
当出现问题时，如果流程的改进在项目管理流程范畴内，PMO来管理就好。如果，涉及项目外的流程的衔接和贯通，需要上升到流程管理部来管理。
3.
质量管理部
其实之前说过很多，质量管理部，本身并不是制定流程，当然质量管理部自己的工作流程除外。质量管理部，更多是针对流程提质量要求。
所以，质量管理，对流程管理而言是一个要素。
因为，流程管理的目标是多样性的，比如，可能要求，有柔性、客户满意、低成本、周期短等等。因此，在流程制定中，质量是需要考虑的一个目标属性，但并不是唯一特性。所以，让质量部的来定流程，就好比是即是立法、又是执法，很容易变成强质量导向型，导致流程畸形。
质量部管理，主要是在流程中嵌入质量的要求和标准，然后审查这些要求和标准是否有达成。
因此，质量管理部与流程管理部职责是比较明确的。
但是与PMO会有交集，比如，PMO制定的项目管理流程，PMO肯定要对其符合性进行审查。那么，这个工作就与质量部QA的工作产生了重叠。
那么他们之间如何区分呢？
其实也好理解，PMO关注的是项目管理中的多目标的整合，具体项目管理中的质量管理工作，其实可以安排给QA去完成，把结论反馈给项目经理就可以了。所以，项目QA其实类似于PMO的伙伴，协助PMO来完成对流程的符合性监控。
有同学问，PMO自己做流程符合度的监控不行吗？
我认为其实是可以的，因此有些公司也会把QA角色放在PMO部门。
但是，也有一定的弊端。PMO在项目运作过程中，如果为了进度、成本，牺牲质量如何处理呢？如果QA也在PMO部门的话，很多项目中的风险可能会被内部消化掉。
因此，从制衡角度，QA应该放在质量部比较合适。
这样，可以保障流程符合度的监管，同时，PMO在项目管理中对质量风险识别是否合适，是否有违反质量政策的行为，就可以透明化出来。
从整个公司角度，可以更好的监控项目的风险。
当然，宋老师讲的是在大型公司，分工比较细化的情况下。
对于一般中小企业，这几个部门职能，可能会整合。
比如，质量部，变成质量运营部，管质量也管流程。
PMO会包括，QA和流程优化。
或者有些公司，质量部，把PMO、流程、质量所有职能都给兼顾了。
但是不管怎么说，大家不用纠结具体细节的差异，更多从各自的目标角度来考虑，可能就会更加清楚了。如果，其他部门对自己目标没有影响，其实没有必要介入对方的管理领域，但要有监控。出现异常时，才需要介入。比如，质量部与PMO，如果PMO自己管质量就管的很好，质量部完全没必要纠结他们的职责，说明PMO具备内建质量的能力，这不是更好吗？但是要监控PMO项目质量的情况，如果出现异常，那么就需要策划相关的管理措施了。
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