作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅对银行产品了如指掌，更要有一颗全心全意为客户服务的心。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞年日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竟争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够完美实现的事。不同客户在不同情况下有不同需求，我们要学会通过察言观色的方法来辦别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同的客户提供不同的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行、一举一动，都是用心的在为客户服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是更多的看看镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过一年多的工作，使我明白了态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，但许多人不明白微笑的真正含义，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。有位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以芝术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户”。所以我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，用我们的真心和行动走进每一位客户的心里，让我们的行动和热情感染每一位客户。
莱商银行菏泽曹县庄寨支行——霍露凯
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