对客户关系管理的初步认识(对客户关系管理的初步认识和理解)

1. 客户关系管理有两层意思。第一层意思,客户关系管理是关于“关系”的管理。第二层意思,客户关系管理是关于“客户关系”的管理。

对客户关系管理的初步认识(对客户关系管理的初步认识和理解)

2. 现在一般认为客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用现代信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在市场、销售和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

3. 一般来说,市场、销售和服务是客户关系管理的三大模块,它们是客户与企业联系的主要环节。

4. 客户关系管理的产生的原因:一方面源自于需求的拉动,另一方面源自于技术的推动。

对客户关系管理的初步认识(对客户关系管理的初步认识和理解)

5. 客户关系管理的意义:

第一,客户关系管理可以全面提高企业的运营效率。

第二,客户关系管理可以使企业保留老顾客,吸引新顾客。

第三,客户关系管理可以减少企业的成本。

第四,企业可以不断地拓展市场空间。

对客户关系管理的初步认识(对客户关系管理的初步认识和理解)

6. 相对于对未来发展不看好的企业,那些对未来充满信心的企业更重视客户关系。

7. 所谓贴现率,就是未来价值在今天看来打折的程度。一个企业是否重视长远发展,是否重视客户关系的维护,关键在于所选择的贴现率。不管是大企业还是小企业,对未来越有信心,贴现率就越低,企业未来的价值的现值打折程度就会越低,就会越重视长远发展和客户关系的维护。

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