根据Datumize的研究，拥有良好客户关系的公司中有 81% 的表现优于竞争对手。秘诀？在大多数情况下，它归结为客户忠诚度。客户与品牌的联系越紧密，他们购物的频率越高，花费的就越多。
在这篇文章中，我将解释建立客户关系会带来什么。我还将分享我们创建有效客户关系管理策略的独特方法。最后，由于没有合适的软件很难制定战略，我还将添加一些最佳客户关系工具的建议。
什么是客户关系？
简而言之，它是品牌与其客户之间的关系。将其视为在购买者过程中的每一步为品牌战略提供信息的指路明灯。
这种联系在情感上和个人上越深，客户就越有可能变得忠诚。而且，他们越忠诚，您期望的经常性收入就越多！
现在我已经回答了这个问题，什么是客户关系？让我们跳到下一个问题：
什么是客户关系管理？
您可能已经猜到了——客户关系管理 (CRM) 是组织用来管理与客户联系的策略。CRM 的最终目标是改善客户关系，同时促进增长和盈利能力。通过有效的 CRM 策略，品牌可以：
培养客户忠诚度
分析客户购买习惯
发现新的有价值的方法来提升他们的客户体验 (CX)
您可能以前听说过这个术语 (CRM)，但在另一种情况下。它通常用于描述用于存储客户和潜在客户数据的软件。这些工具是有效客户关系管理不可分割的元素。
更好地了解客户
根据 Super Office 的一项研究，86%的客户将客户体验置于产品价格之上。而且，要知道如何吸引客户，您需要访问数据！
借助 CRM，您可以获得各种见解，包括某人何时成为客户。假设您刚刚注意到一位客户与您的品牌合作两周年。您可以奖励他们的忠诚度。例如，发送折扣、限时优惠、礼物……随叫随到！
另一方面，您可能还会发现已经停止向您购买的客户。借助 CRM 策略，您将能够集思广益地提出潜在的重新参与计划。
提高跨团队协作的效率
当所有团队都可以在一个地方访问有关每个客户的最新数据时，制定战略会更容易，这样您的会议变得更有成效和可操作性。营销人员知道如何传达产品价值，销售团队了解向谁销售，而产品人员则能够为产品规划收集很多的素材。如您所见，整个公司都从中受益。
更个性化的互动
83%的消费者表示他们愿意放弃数据以获得更个性化的体验。这与客户关系有什么关系？通过有效的客户关系管理策略，可以监控和分析每一次互动。您跟踪的客户反应越多，您就可以更好地个性化的互动。这将有助于让每个客户都觉得自己很重要。
如何制定有效的客户关系管理策略
在处理这篇文章时，我发现了一个相当令人震惊的统计数据。也就是说，根据哈佛商业评论的一篇文章，CRM 策略的失败率在 90% 左右。根据作者的说法，最重要的原因是 CRM 工具用于检查而不是改进。
1. 分析客户行为轨迹、销售渠道和客户生命周期
首先问自己：“是否存在客户流失的客户生命周期阶段？” 例如，您可能会注意到您有很多客户在免费试用，但其中很少有人转换为付费客户。
通过分析您的客户行为轨迹和生命周期，您将确定您的业务的关键信息。
2. 收集客户数据
收集客户数据是建立客户关系的下一步，因为您现在知道哪些信息对于获取客户至关重要。此阶段的目标是了解您的目标细分市场的购买习惯和行为趋势。
在制定 CRM 策略时，您应该考虑从以下来源收集数据：
产品分析工具
这些工具可让您收集有关产品交互的数据并评估流程。活跃用户数量、在应用程序中花费的时间、最常用的功能等。
销售数据
您可以从查看销售数据中学到以下几点：
回头客的平均购物金额是多少，
人们对新的销售活动的反应如何，
在特定的时期内，不同客户群的订单规模如何增长。
实时聊天和聊天机器人的沟通内容
分析客户与公司互动的内容将帮助您进行必要的调整和改进。
他们是否会立即与机器人交谈或寻求支持人员？
他们对聊天的质量满意吗？
您的帮助中心是否有任何重复的问题？
调查
借助调查数据，您不仅可以了解客户情绪，还可以收集改进客户体验的想法。
3. 为您的目标制定路线图
每个企业都有不同的目标，这意味着您需要决定关键目标以及整个团队如何朝着这个目标努力。
为此，您应该集思广益并写下您的所有业务需求。创建一个战略路线图，将每个目标与支持每个目标的行动方案联系起来。
4.设置KPI
为了衡量您的 CRM 策略的有效性，我建议设置 KPI。
6.持续分析您的CRM中的数据
数据就像一个活生生的、会呼吸的有机体：它不断发展。因此，持续分析您的 CRM 数据非常重要。
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应用程序本身有一些效率工具，其格式即使是最不精通技术的人也能理解。
调查 ：
调查是我推荐使用的另一种客户关系工具。
如果您通过调查收集客户反馈，您可以跟踪他们的满意度随时间的变化情况。
国外有Typeform就是这样一款软件，它可以让您使用大量现成的客户调查。Typeform 宣称平均完成率高达57%。难怪 – 他们的设计如此令人赏心悦目，以至于很难冷漠地从他们身边走过。
国内有问卷星等类似的saas的问卷调查工具，简单易用。
最重要的是，该工具与许多其他工具集成，包括纷享销客、红圈等 CRM 软件。
保持良好的客户关系——提高客户忠诚度的关键
说到客户关系工具，完全由您决定使用哪些工具。只需确保您使用的是以下类别中最合适的解决方案：CRM、实时聊天和聊天机器人、产品分析和调查。
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