客户关系管理在企业发展中的作用(一)(你认为客户关系管理对企业经营有什么意义)

一、客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险

客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为,企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中,需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体,作为企业进行市场营销和品营销的群众基础,进而开拓市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护,能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注,并得到快速反馈,这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险,还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略,从而提高经济效益。

客户关系管理在企业发展中的作用(一)(你认为客户关系管理对企业经营有什么意义)

有利于降低企业的营销成本

在传统的企业营销活动中,其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要,而对客户的需要了解不够深入,容易导致营销活动效率低下,从而增加营销成本。如果企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系,充分了解客户需求,追求高终身价值的客户,就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本,最终达到降低企业营销成本的目的,从而间接提高企业效益。

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