中国拥有全球规模最大的游戏市场。根据音数协游戏工委等发布的《中国游戏产业报告》，2021年，中国游戏市场实际销售收入2965亿元，国内游戏用户规模高达6.66亿，游戏，已然成为数字经济的重要生产力。
伴随着创作生态的完善与人口结构的变化，玩家对体验的要求水涨船高，渐趋饱和的游戏行业，正在从野蛮生长的逐利阶段，进入质效优先的下半场。为了争夺存量用户，游戏厂商需要在画质、剧情、玩法等方面不断推陈出新，以高质量的产品和精细化的运营实现突围。在此背景下，游戏研发、运营、发行的成本持续增加，项目管理和团队协同也深受挑战。
01 客户概述
成立于1995年的西山居，是金山集团 (3888.HK)第一个游戏工作室，也是中国内地最早一批游戏工作室。在端游时代，西山居就已崭露头角，于2003年初次发布了第一款武侠游戏——《剑侠情缘网络版》，以游戏的形式推广中国传统武侠文化，将「侠之大者，为国为民」的思想传播开来，被视为武侠类游戏品牌的标杆。自研的 3D 引擎也是业界尖端技术之一，且为国家863计划支持项目。
坚守着对武侠文化的信念和初心，西山居以客户端、手机网络游戏为核心，25年如一日深耕细作创作游戏，并为部分有影响力的 IP 量身打造文创产品，如音乐、影视剧、动画、文创潮玩等，逐步发展为国内最优秀的集制作、发行于一体的数字化互动娱乐公司。截至目前，西山居已运营数十款网络游戏，剑网3、剑网3缘起、剑侠世界3、剑网1归来、《剑侠情缘》手游等，其中，《剑侠情缘》系列已成功拓展至亚洲市场。
02 研发困境
游戏研发流程复杂，通常要经历「项目预研—立项—需求收集—美术设计—开发—内测—公测」等多个阶段才能正式上线。如何统筹体量庞大、角色复杂的制作团队，保证产品稳定交付、快速迭代，是西山居始终在探索的问题。
西山居 CEO、《剑网3》系列制作人郭炜炜曾表示：「今天的游戏研发已经与二十年前不同，动辄是三、五百人的大制作。这个过程中，产品的研发流程必须得依靠工业化去完成。而不是像过往几十个人的研发团队一样，想出一个点子，只要在办公室喊一句就可以做出来了。」与此同时，「工业化的成熟与否，首先建立在生产管线是否成熟基础上，这意味着每条管线都要达到上下游的最优化处理」。
基于这一技术思考，西山居高度重视企业研发管理能力，并尝试过自研和多款第三方项目管理工具。然而，随着研发规模的扩张，团队开始面临重重困境：
- 需求频繁变更，既有工具不适应复杂的管理要求
- 游戏开发周期长，项目整体进度把控难度大
- 跨职能协作多，部门数据割裂，沟通存在瓶颈
因此，公司急需选择一款企业级研发管理工具，建立统一的研发管理规范，提高项目资源使用效率。通过对国内外多款工具进行评估，西山居最终选择了配置灵活度高、售后服务周到、支持私有化部署的 ONES。
通过对西山居的实际研发场景进行分析，ONES 明确了客户的诉求：
- 需求管理：灵活应对需求变更
- 资源管理：高效组织跨部门协作
- 进度管理：确保新版本按时上线
三、ONES 研发管理解决方案
游戏项目具有创意导向性、需求易变性和管理的不确定性，因此，西山居的游戏开发采用渐进明细的敏捷模式，在保证精益求精的前提下，灵活调整项目计划，快速响应玩家需求。
此外，在日常的跨部门协作中，西山居采用通用的项目管理方式，将各个制作环节进行衔接，推动不同职能之间的无缝协作。
需求管理：灵活应对需求变更
游戏的成败很大程度上取决于玩家对游戏的反响，无论是 Bug 修复、资料片发布，还是新角色上线、节日活动更新，新兴的技术、激烈的竞争和持续的增长使得游戏需求繁杂且容易变更，进一步加大了游戏研发的复杂性。做好需求管理，可以更加细致敏捷地响应市场变化、处理突发状况，确保游戏获得市场竞争力。借助 ONES，西山居不仅实现了需求的透明化管理，也建立了清晰规范的需求变更流程。
项目立项后，团队在 ONES Project 新建需求池，存放现阶段收集的建议或反馈，同时记录反馈来源与属性，以便后期分类统计。
项目执行中，可根据实际项目运行情况配置自定义工作流，灵活添加状态属性和后置动作，当需求状态发生变化，负责人便会自动变更，并收到相应的邮件通知，信息传达效率大大提升，极大便捷了成员操作。
资源管理：高效组织跨部门协作
西山居内部按项目制运作，通过「预研—项目评估—立项」几个环节后，在 ONES Project 创建新项目，建立正式的项目团队。每个项目都涉及制作人、策划、程序、美术、QA 测试、用户运营、运维等多个岗位，有时还需对接外包团队委托设计或开发任务，目前，西山居的人员规模已超千人，协作难度不断攀升。如何快速分解需求，并高效分配给各个职能角色，是项目管理中的一大难题。
接入 ONES 之后，西山居构建了统一互通的制作流水线，将信息汇总在一处，帮助项目管理部门对所有项目进行综合管控，提高了项目的资源利用效率。
以美术中心部门为例，美术中心需要承接各款游戏的设计，在 ONES 中，项目以游戏所属端命名（比如手游项目、PC 端游戏项目），项目内使用「任务」，通过自定义属性字段「所属游戏」来区分游戏归属和所属部门，项目管理者可以通过灵活的筛选条件和视图管理功能，识别各部门美术任务的分配情况，以及每款游戏的美术任务归属的部门。
进度管理：确保新版本按时上线
版本发布逾期是游戏行业的常见痛点。在此之前，使用 Excel 做任务拆分、状态跟进是在项目中比较常见的方式，然而手动管理不仅费时费力，也容易遗漏和出错。
ONES 支持对项目排期和资源进行合理规划，帮助相关人员及时追踪和把控总体进度。在实际的业务场景中，西山居团队会按游戏制作的业务流程「原型-Alpha-Beta-运营阶段」和阶段目标规划版本和迭代，设置迭代的完成时间，定义各迭代阶段的主要任务，设置任务的优先级和预估工时，并指派给相应的负责人。
与此同时，团队可以通过甘特图、燃尽图等可视化图表跟踪开发进度，把控关键节点，第一时间识别延期风险，有效减少了团队协作不透明、进度查看不及时的问题，使团队按计划交付成果。
04 结语
国产游戏行业发展到如今，比拼的就是游戏的品质以及工业能力。在引入 ONES 后，西山居打通了跨部门协作的工作流，将需求、开发、测试等流程统一纳入规范的流程中。需求变更可掌控、可追溯，游戏发版更有序、更准时，有效降低了管理和沟通成本。
客户评价
ONES 灵活度高、上手简单，有效连接了游戏项目管理中各个角色，理顺了团队协作的工作流。
一线执行者能轻松管理研发需求，提高任务处理效率，管理者能直观把控项目进展，确保新版本高质量准时上线。
未来几年，西山居将持续深耕精品游戏，打磨创新玩法，为广大玩家的游戏体验保驾护航。ONES 团队也会持续关注西山居，帮助其最大程度地优化项目管理，协调大型团队，实现团队全职能覆盖和闭环管理，服务好玩家的全生命周期体验。
凭借专业的解决方案及服务能力，ONES 已成功帮助浪潮软件、招商基金、贵州茅台、中国电信等多个行业的20万余中大型团队实现研发效能提升。
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