近期，各地都在积极推进企业复工。

据报道，粤、苏、沪规模以上工业企业复工率已经超过50%。

其它大多数企业也都在抓紧做好复工前的准备工作，争取尽快复工、恢复生产。

这场疫情，对企业来说，是一场危机，也是一次严峻的考验。

疫情造成了企业在市场、用工、资金等方面困难重重，相当一部分企业感到步履维艰。

既然危机考验已经不可避免，那么就必须以冷静的态度来直视危机，以积极的态度来化解危机。

美国危机管理专家罗伯特.希斯曾经指出，危机管理就是对所有危机发生的行为进行危害预估、影响分析以及化解、防范等而采取的行动。

他把危机管理的过程，划分为危机的缩减、预备、反应、恢复4个阶段，通常也称为危机管理的4R理论。

危机管理的根本目标，就是把危机转化为获取成功的机会。

那么，对于疫情期间的企业来说，如何才能尽快化解当前危机，逐步走出困境呢？答案就是：尽快复工复产，才能最大限度地减少损失，

接下来，我们就运用危机管理的4R理论，来对如何做好企业复工进行分析。

01运用危机管理4R理论，拆解复工过程

什么是危机管理的4R理论？

危机管理的4R理论，最早是由美国危机管理专家罗伯特.希斯（ROBRT Heath ）在《危机管理》一书中提出的。

在书中，作者提出了危机管理的4R理论，主要是指危机管理由缩减力（Reduction）、预备力（Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recoyery)四个阶段组成。

危机管理的目的，就是通过有效的危机管理过程和危机应对措施，减少危机情境的攻击力和影响力，做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。

根据危机管理4R理论，对照企业复工的过程，我们可以将企业复工也分为这样4个阶段：

• 缩减：客观分析疫情对企业生产经营造成的影响，复工面临着什么困难？
• 预备：针对复工可能遇到的问题，制定疫情防护方案和企业复工方案。
• 反应：做好复工前的疫情防控和生产经营准备工作。
• 恢复：企业复工后，应该怎么做？

明确了企业复工的4个阶段后，我们就可以按照缩减、预备、反应和恢复的过程，分步骤来做好企业复工的相关工作。

02根据危机管理4个阶段，做好企业复工

一、分析疫情危机对企业的影响，减少复工风险

危机管理过程的第一个阶段就是缩减。缩减力是危机管理的核心内容，目的主要是通过对危机风险的评估，缩减危机的影响力和冲击力，有效降低危机的风险。

一般来说，缩减危机主要是从环境、结构、系统和人员等方面着手，分析危机所带来的影响。

从目前情况看，这次疫情对企业带来了较大的影响，很多企业感到复工面临的困难重重，主要存在着：

• 原材料供应：由于这段时期，疫情再加上春节因素，企业基本面临停产，造成很多企业的原材料供应链脱节，企业复工后原料一时难以保证及时供应。
• 市场销售。由于大多数企业停产，势必造成客户资源流失较多，市场出现萎缩，产品销售困难。
• 资金严重不足。一些企业本来流动资金就严重匮乏，再加上疫情期间停产，更是雪上加霜。不少企业即使复工了，也会由于资金严重不足而无法生产。
• 运营成本加大。企业陈欠的银行贷款及利息要及时归还，还要支付人工成本，还有的企业需要支付房租等，这些巨大的成本支出使企业不堪重负。
• 用工出现两难。复工就需要用工，有的员工仍处于封闭隔离状态，再加上一些地方交通停运，员工暂时不能到岗。如果另外招工，无形中又会增加了企业的成本支出。

二、制定企业的疫情防控和复工方案，为复工做好准备

预备力主要是进行危机防范的准备工作，有利于更加有效地防范危机带来的风险。

企业要有效地减少危机影响，应该做好复工前的准备工作，制定好疫情的防控预案和企业复工的方案，以做到有备无患。

1、根据企业情况，制定疫情防控方案。

方案应该包括以下内容：

• 成立专门机构，明确责任人员

企业要专门成立疫情防控工作机构，明确工作职责，防止责任虚化。明确专门人员具体负责疫情防护工作，将每一项具体工作落实到人，并明确具体要求。

• 复工人员管控

对假期人员流动信息进行排查摸底，对不同情况的人员采取相应的管控措施。

• 企业环境防疫

包括对办公场所、厂区公共区域、生产设备等进行消毒防疫。

• 防护物资准备

对复工后人员必须配备的防护物资，包括口罩、消毒液、医用酒精等进行准备。

• 疫情宣传

加强员工疫情防护知识的宣传和引导，以及心理的疏导。

• 应急准备

一旦发生员工出现咳嗽、发热等状况，怎么样去及时处理。

• 与属地政府部门协调

如何与属地的政府部门进行对接，进行疫情防控工作的协调。

2、围绕“人机料法环”，制定企业复工方案

• 人：包括员工、客户、供应商商、外包商、应聘者、其他访客等。对各类人员采取相应的疫情防护方案和措施。
• 机：包括生产设备、防疫设备、办公设备、生活设施等。每天对所有设备设施进行消毒处理。
• 料：包括生产物料、产成品、半成品、防疫物资等。如何提前做好准备和调度安排。
• 法：包括管理制度、操作办法等。制定专门的疫情监测及防控办法，明确责任到人，有记录有监督。
• 环：包括生产区、办公区、生活区、公共区、隔离区等环境。每天进行消毒防护，对人员流量大的区域，增加消毒次数。

三、快速反应，实施方案

危机管理的4R理论认为，面对危机，越是快速反应，越能降低危机带来的影响，这就是危机管理的反应力。

企业在方案确定后，应该加快方案的实施，缩短准备的时间，以减少疫情危机的影响。

1、对照方案，逐一落实到位。

企业在正式复工前，应根据制定的疫情防控方案和复工方案，逐项进行落实。

对方案实施中的重点和难点，要重点予以关注。

如在疫情防控中，人员的防控是重点，也是难点。要根据复工人员的不同情况，采取不同的对策措施。

2、复工生产要素的准备。

包括原料、资金、用工以及市场的准备，特别是要做好设备的检查和维护、一线工人的组织调度、生产经营计划的安排等。

3、确定复工时间。

在做好一系列复工准备工作后，根据企业的具体情况，确定具体的复工时间。

4、申请复工和检查验收

及时向政府有关部门提出复工申请，等待验收合格同意后复工。

四、企业复工后，如何做到疫情防控和生产经营两不误

1、在疫情防控方面：

（1）人：人是疫情防控的重点，应该根据人员流动情况，分类管理。如：

• 来自重点疫区的复工员工：继续隔离，观察14天。每日通报防护情况和身体状况。
• 来自轻微疫情地区的复工员工：要求佩戴口罩，每日体温监控，进入车间定时监控，异常员工及时隔离。
• 外来人员：做好外来人员登记确认工作，进入企业前必须接受体温测量，自行佩戴口罩。如发现有异常的，禁止入内，并及时上报。

（2）环境：

对企业内所有场所和设备、用品，每天定时进行全面消毒。

（3）应急处置：复工后一旦发现有疫情感染人员，立即送诊并及时上报，同时做好接触人员的隔离观察。必要时，实行停工。

2、在复工复产方面：

（1）人员的调度安排。考虑到有些员工暂时不能到岗，要对人员进行统筹调度。特别是一线工人不足的，可以暂时调度部分科室人员去支持生产。

（2）协调资金的落实。从目前大多数企业来看，资金普遍缺乏，直接影响着企业的生产经营。抓住当前政府部门推进企业复工的政策机遇，积极同银行、小贷等联系，多渠道融资，尽快解决资金问题。

（3）积极开拓市场。目前各地企业都在陆续复工，要主动对接客户，扩大产品销售，在巩固老市场的同时，不断拓展新的市场。

（4）危中寻机，适时进行产业产品结构调整，实现转型升级。疫情是危机，既是短期的压力，但也是一个行业和企业格局变动的机会。善于从危机中捕捉机遇，择时而动，择机而变，才能在危机中寻找到新的发展机遇。

北京大学教授陈春花教授认为：“在危机的时候，对业务结构做加减法，从而使得公司具有更有效的动态，应对不确定性的业务能力，一旦机会来临，这种更加合理的业务结构便能让企业有机会与其它企业拉开距离。”

那么，企业如何来做加减法，调整结构转型升级？2个建议：

一是产业转型。2003年的“非典”成就了淘宝，这次危机同样也会带来一些新兴产业的逆势爆发。分析疫情可能带来的产业演进和分化，既可以延伸自身的产业链，也可以实行多元化发展，将产业向更加适应市场需求的方向发展。

二是产品升级。对现有的产品进行分析分类，采用优胜劣汰的机制，保留一部分，升级一部分，淘汰一部分，将产品做专做精，使产品更加适应产业的变化和市场的需求。

03结语

这场疫情，给企业带来了危机。即使企业复工复产后，疫情所带来的影响也不容乐观。

当前，企业尽快复工，是减少危机影响的重要措施。

通过危机管理的4R理论，从危机管理的缩减、预备、反应、恢复4个阶段，对企业如何做好复工进行了分析，提出了对策和措施。

对于企业来说，危机是压力，但是我们要想方设法去化解危机，摆脱困境。同时，还要善于在危机中寻找机遇，促进企业的发展。