“三步七何”是在具体某个业务子流程设计中经常采用的方法。按照这个方法可以分步骤帮助流程责任人去逐步梳理清楚业务流程，并最终形成流程文件。今天简单分享下“三步七何”的方法具体如何应用。
上图是“三步七何”方法简略示意图。
“三步”指的是：
第一步：描述清楚流程的基本信息。其中包括：
- 流程的客户是谁？流程的目的是什么？流程最终输出什么？（WHY）
- 流程的适用业务场景是什么？流程的边界？(WHERE，本流程适用什么样的业务场景，从哪里开始？到哪里结束？)
- 流程的驱动规则以及流程的输入（WHEN，什么样的情况下，输入什么就可以启动本流程）
举例说明，拿个大家都比较熟悉的流程做示例讲解：离职申请流程
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流程名称 | 离职申请流程 |
流程客户 | 公司内部有离职意向的员工 |
流程目的 | 规范公司内部员工离职流程，尽量挽回高附加值优秀员工；收集了解员工真实离职原因；便于合理安排后续离职员工工作有序交接 |
最终输出 | 员工离职申请审批结果，同意离职或挽留下来 |
适用场景 | 内部员工主动提出离职，不适用于员工自离、开除等特殊场景 |
流程边界 | 员工填写离职申请开始到挽留成功或同意离职 |
流程驱动规则 | 事件驱动：内部员工因各种原因提出离职 |
流程输入 | 离职申请，包括离职员工基本信息，离职原因，计划离职日期等内容 |
在梳理第一步的内容的时候，有一些经常犯的错误提示一下：
- 流程的目的都搞不清楚。比如很多人力资源的人员在设计这个离职申请流程的时候以为流程的目的就是让离职人员有序的离开就完事了，根本没有想过要如何去挽留高绩效高附加值员工，如何在这过程中收集员工真正离职原因并为后续工作提供改善数据。
- 流程的适用场景描述不清，或者各种场景没有做分类，全部混杂在一起，只考虑了其中一种最常见的业务场景。在适用场景梳理时候一定要全面进行分析考虑，找最懂业务的人一起参加。有一些业务场景需要单独拆分开来另做流程设计，有一些虽然本流程可以覆盖，但是具体设计时候要对细分场景做流程的分支设计。例如，上述的离职申请流程，车间一线员工离职、一般办公室人员离职与高管离职在执行时是否有差异？如果有差异，那后续就需要做分支设计。
- 流程的边界划分不清。最常见的错误是把多个流程搅合成一个流程来设计了。例如把离职申请与后续的离职交接搅合在一起，直接变成一个员工离职流程。这样经常会带来以下问题：后续流程图画不清楚，线条反复交叉；流程活动数量特别多；流程执行时间特别长等等。当然，如果前期的业务流程架构设计如果做到位了，这里就不会出现这样的问题。
当第一步梳理清楚之后，流程责任人对本流程已经有一个大体的轮廓了。
之后，第二步：拟制流程图
流程图的拟制工具有多种，常见的有VISIO、PPT、EPROS等。VISIO可能是没有上线专业流程管理平台的公司应用的最多的绘图工具，绘制起来会比较困难，尤其是在流程进行优化调整的时候。EPROS是国内杰成公司推出的一款专业流程管理平台，可以将整个流程制度体系、流程架构、流程文件全部在上面直接进行设计、发布与管理的专业平台。是目前作者用过的最好的流程管理平台，对于公司推进流程管理体系建设有极大帮助。
流程图也有横向与纵向两种画法。个人推荐并常用的是用EPROS系统绘制横向泳道图，以下是利用EPROS平台绘制的一些流程文件样板。
想要进一步了解EPROS系统的，请点击此处。
流程图上主要有2个内容：流程活动（WHAT）与流程角色（WHO），总结一句话：谁来做什么？
在绘制流程图时个人推荐几条基本规则，如果能做到，你绘制的流程图一定会很漂亮，让每个人都能很轻松的看明白你想表达的意思。
如果你在绘制流程图时出现了无论如何画都有线条交叉的情况，那说明流程边界没有设置好，可能需要进行拆分。
第三步：补充操作细则
这里的操作细则最主要的有2项：
活动说明：对每个流程图的活动补充编写活动说明，告诉大家具体是如何操作的；
相关的表单、模板、操作SOP等附件。尤其是具体用于流程执行的表单模板，这是流程最佳实践的精华，也是后续信息系统中对流程数据的基本定义。这里设计有什么字段信息，在信息化实施时候就有什么数据，将来系统中就能获取哪些报表。几点经验总结送给大家：
最后，再强调说明一次，流程设计不是某个人憋在办公室或小黑屋中自己一个人就能完成的，更不能流程责任人随便安排一个文员、专员、新员工来设计。建议大家采用流程workshop的方式来开展。
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