20世纪90年代末，“流程”的概念被引入我国。经过二十多年的认识和理解，流程管理的价值已经被我国各类组织接受和认可。通常情况下，组织通过两种方式引进流程管理：一是组织自行学习、理解流程管理知识，并独立建立流程管理体系；二是借助外部咨询顾问的力量，通过咨询顾问的经验和知识，同时结合组织具体情况来建立流程管理体系。无论是哪种方式，都非常依赖流程管理从业人员或咨询顾问的经验和知识。这就使流程引进的效果因“人”而异，带有明显的“碰运气”成分。而打造一套科学的、规范的、统一的可供各类组织借鉴和参考的流程管理模式和流程标准，将在很大程度上规避“人”的经验和知识的局限性，也可以以更快的速度向我国各类组织传播经过标杆组织验证的先进流程管理实践经验。
《流程管理标准指南》旨在通过总结标杆组织的成功流程管理经验并结合国际先进的流程理论，打造出一套科学、规范、统一的可供各类组织借鉴和参考的流程管理模式和标准，改变以往单纯依靠“人”的经验来组织流程管理的局限性。
这套资料分为3部分，第1部分介绍了流程管理的基本知识，并对流程运行的环境要求进行了说明。第2部分介绍了流程管理过程，分别对流程规划、流程建设、流程推行、流程运营、流程优化五大过程组所涉及的知识、方法、工具、技术进行了详细阐述，可使流程管理从业者清晰了解流程管理的过程与方法。第3部分融合了流程管理先进理论和成功业务实践，并创造性地对涉及组织全部业务领域的流程管理要素进行了提炼与标准化。
资料目录
第1部分 流程管理框架
1.绪论
1.1 本指南的目的
1.2 什么是流程？
1.3 什么是流程管理？
1.4 流程管理的价值
1.5 流程与其他管理要素的关系
2.流程管理环境
2.1 流程生命周期
2.2 流程管理的机构
2.3 组织对流程管理的影响
2.4 流程关系人
2.5 流程管理需要的一般管理技能
2.6 社会环境对流程管理的影响
第2部分 流程管理过程指南
3.流程管理过程
3.1 流程管理过程划分
3.2 组织发展的不同阶段对流程管理过程组的应用
4.流程规划过程组
4.1 什么是流程规划？
4.2 流程规划对组织的价值
4.3 流程规划的原则
4.4 流程规划的输入、输出
4.5 流程规划的步骤
5.流程建设过程组
5.1 关于流程建设
5.2 组建团队
5.3 流程建模
5.4 流程文件编制
5.5 流程评审
5.6 流程发布
6.流程推行过程组
6.1 关于流程推行
6.2 组建流程推行团队
6.3 制订推行计划
6.4 实施流程推行
6.5 流程推行保障制度
6.6 实现流程IT化
6.7 推行效果呈现
6.8 流程推行效果影响因素
7.流程运营过程组
7.1 关于流程运营
7.2 流程运营的价值
7.3 流程绩效管理
7.4 流程监控
7.5 流程管理体系有效性维护
8.流程优化过程组
8.1 流程优化的三个层次
8.2 流程再造
8.3 流程优化
8.4 流程活动改善
8.5 流程优化的团队及角色
第3部分 业务领域流程标准
9.战略管理流程标准
9.1 战略管理流程研究框架
9.2 战略管理流程研究方法
9.3 战略管理流程标准指南
10.市场管理流程标准
10.1 市场管理流程研究框架
10.2 市场管理流程研究方法
10.3 市场管理流程标准指南
11.研发管理流程标准
11.1 研发管理流程研究框架
11.2 研发管理流程研究方法
11.3 研发管理流程标准指南
12.销售管理流程标准
12.1 销售管理流程研究框架
12.2 销售管理流程研究方法
12.3 销售管理流程标准指南
13.交付管理流程标准
13.1 交付管理流程研究框架
13.2 交付管理流程研究方法
13.3 交付管理流程标准指南
14.服务管理流程标准
14.1 服务管理流程研究框架
14.2 服务管理流程研究方法
14.3 服务管理流程标准指南
15.财务管理流程标准
15.1 财务管理流程研究框架
15.2 财务管理流程研究方法
15.3 财务管理流程标准指南
16.人力资源管理流程标准
16.1 人力资源管理流程研究框架
16.2 人力资源管理流程研究方法
16.3 人力资源管理流程标准指南
17.内部控制管理流程标准
17.1 内部控制管理流程研究框架
17.2 内部控制管理流程研究方法
17.3 内部控制管理流程标准指南
资料预览
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