随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业正面临前所未有的机遇与挑战。作为一家专注于酒店筹开与品牌焕新新媒体传播策略和数字化产品营销的新媒体公关团队，脉趣MATCHWELL始终秉持与行业共同进步持续发展的初心，深耕对高端酒店行业及行业消费趋势的洞察与研究，不断助力酒店实现品牌价值最大化，促进酒旅行业的可持续发展。
2024年3月，MATCHWELL脉趣新媒体公关创始人刘蓓女士在RCCSE中国核心学术期刊《心理学进展》发表关于酒店消费行为及消费者心理研究方向的论文。该研究基于青年群体的消费特征以及消费行为，旨在探讨在酒店消费背景下自我一致性与品牌忠诚度之间的关系，并深入分析积极情绪和品牌依恋的链式中介作用，为酒店管理与心理学领域的研究提供了丰富的视角。
01、脉趣创始人发表权威期刊论文学术成果
2024年3月，MATCHWELL脉趣新媒体公关创始人刘蓓女士在《心理学进展》期刊发表关于酒店消费行为及消费者心理研究方向的论文。
《心理学进展》作为RCCSE中国核心学术期刊，专注于应用心理学、社会心理学等领域的学术论文和成果报道及评述，集学术性与思想性为一体，支持思想创新与学术创新，为全球科研人员及学者提供传播、分享和讨论心理学的学术交流平台。
△《心理学进展》（RCCSE中国核心学术期刊）
发表论文中，刘蓓女士的研究课题为《酒店消费者的自我一致性与品牌忠诚度：积极情绪和品牌依恋的链式中介作用》。该研究在其母校南开大学社会学院社会心理学系的帮助下，基于青年群体的消费特征以及消费行为，旨在探讨在酒店消费背景下自我一致性与品牌忠诚度之间的关系，并深入分析积极情绪和品牌依恋的链式中介作用，为酒店管理学与消费心理学领域的交叉研究提供了丰富的视角。
△论文节选可于「Hans汉斯」开源期刊学术交流平台查阅
1.1 论文研究课题
酒店消费心理学从消费者心理层面出发，探讨酒店消费行为背后的逻辑、动机、偏好和决策因素。传统的酒店消费心理学研究主要关注消费者对价格、品质和服务的认知和评价，而刘蓓女士在本研究中的创新视角则更加注重消费者在决策过程中的情绪体验、社交需求、个性特征等方面的影响因素。
自我概念是涉及自我的心理系统或过程的认知成分，是个体对自我的一系列认知表征 (Turner et al., 1987)。自我一致性理论认为消费者的自我概念与品牌所唤醒的自我形象之间越相似、匹配度越高，就越能驱动消费行为，个体会不由自主地无限缩小品牌唤起的自我形象与头脑中自我形象之间的距离(Sirgy, 1986; Sirgy & Su, 2000)。
品牌忠诚度是将其看作一种关于在未来始终重购或惠顾所偏好品牌产品或服务的承诺，它会导致对同一品牌或品牌集团产品或服务的重复购买，即使情境因素和营销努力有可能引发转换行为(Oliver, 1999)。因此，在酒店消费场景下，消费者的自我一致性越高，品牌忠诚度越高。
本研究采用滚雪球抽样方法，通过某旅游平台在18~35岁有过酒店入住经历的消费者群体中共发放问卷600份，最终有效问卷403份，有效回收率67.1%，并使用SPSS 25.0、Hayes (2012)编制的SPSS宏程序PROCESS、MPLUS进行数据分析，研究变量之间的关系。
注：**p < 0.01，***p < 0.001，采用标准化系数。
△链式中介模型图
1.2 论文研究创新点
1.2.1 积极情绪对消费行为的作用
消费情绪是消费者对客观事物或其所处环境进行认知评价而产生的，而自我一致性是一种认知匹配的过程，包括自我一致性认知过程在内的一系列认知过程能影响消费情绪。人本能追求信念与行为的一致，不一致性可能带来不快与紧张，一致性则触发积极情绪。
处于积极情绪状态下的个体比处于中性情绪状态的个体倾向于表现出更多的多样化寻求消费行为(Kahn & Isen, 1993)。因此，在酒店消费者的多元化决策上，积极消费情绪在自我一致性和品牌忠诚度之间起正向中介作用。
1.2.2 品牌依恋对品牌忠诚度的作用
依恋理论 (attachment theory) 最初作为关照亲密关系的重要心理学理论框架，被研究者引入消费者行为领域，衍生出品牌依恋概念，用以解释与品牌关系承诺有关的心理和行为。品牌依恋概念的提出还有另外两大理论源头：营销学中的品牌关系理论 (brand relationship theory) 和心理学中的自我一致性理论 (self-congruity theory)。
自我一致性理论认为，消费者更偏爱与自我一致的品牌。在此，品牌依恋被理解为“个人与品牌之间一种富有情感的独特纽带关系” (Thomson et al., 2005)。品牌越能呈现消费者的自我一致性，消费者也越能感受自我和品牌之间的个性联结，消费者对品牌依恋就越强烈。因此，品牌依恋在自我一致性和品牌忠诚度之间起正向中介作用。
1.3 论文研究结论
研究结果发现，自我一致性对品牌忠诚度有显著的正向预测作用，且当放入中介变量后，自我一致性对品牌忠诚度的预测作用依然显著。用户追求的自我形象与酒店品牌形象一致性程度越高，对品牌忠诚度越高，这一发现符合既往餐饮业研究发现自我形象一致性显著影响消费者对餐厅的喜爱态度和复购决策 (Jeong & Jang, 2018)，也与过往国外酒店消费者研究结论一致 (Sop & Kozak, 2019)，自我一致性对旅游者行为意向具有显著正向影响。
并且，本研究进一步发现，积极情绪和品牌依恋在自我一致性和品牌忠诚度的关系中起链式中介作用。态度认知成分通过情感成分影响行为成分构成忠诚度传导机制。积极情绪对行为具有明显的直接影响效应，而依赖与认同在这一过程中还起到了部分链式中介的作用。
02、行业趋势引领及持续深度洞察
2.1 深耕行业十载 引领酒店趋势
脉趣MATCHWELL深耕酒店行业用户研究与公关策划已超过10年，成功服务100多个新开酒店和酒店焕新项目。当社媒传播与数字营销成为酒店行业的重要趋势，脉趣一直致力于为酒店品牌提供从传播策略咨询、媒介精准推广以及可持续产品营销的全链路公关服务，助力酒店品牌生活方式实现本地化、艺术化、社媒化的有效传播。
在保持权威性、专业性的同时，我们也不断践行可持续发展理念，将公益环保元素融入品牌策划与公关活动中。脉趣MATCHWELL曾策划组织过诸多备受酒店行业关注及热捧的公益活动，从引领行业公益趋势的「ESG每一步都成竹——熊猫守护者计划」，到引领全球酒店可持续发展公关的「KWE可持续发展公关案例奖」，持续联动爱心酒店，让每一个品牌、每一家酒店都能够散发自己的光芒，以诚挚之心温暖他人治愈己心。
同时，跨界合作作为酒店行业未来发展的新趋势，脉趣能够为酒店品牌搭建跨界合作平台，实现资源共享和互利共赢。通过与传统非遗文化、生活方式品牌、旅游休闲娱乐等不同领域的跨界合作，我们为不同酒店MATCH匹配的品牌合作及服务内容，助力酒店拓展新市场和新客群，提升品牌影响力和市场竞争力。
2.2 行业分析洞察 消费趋势研判
脉趣MATCHWELL持续关注与洞察酒旅行业的消费趋势，每年发布行业深度洞察和消费趋势分析白皮书，从酒店行业消费、用户心理洞察和公关案例趋势等多个角度解析酒旅行业新动态。对市场趋势的敏锐洞察和对消费者心理的精准把握是我们持续努力的方向。
同时，脉趣MATCHWELL精准的市场分析及实用的策略方向，备受行业内官方平台和权威协会的高度认可。我们的原创文章曾被中国旅游饭店业协会等专业机构转发，不仅展示了脉趣在行业洞察与内容创作方面的专业能力，也证明了我们对于公关成果的总结与梳理在行业内获得的影响力和认可度。
△行业洞察文章获中国旅游饭店业协会转发
此外，脉趣MATCHWELL小红书平台官方账号自开通运营一年来，通过持续分享脉趣的策划案例以及对行业发展的趋势洞察，不知不觉吸引了来自全国各地品牌的合作咨询，也于无心插柳的分享与记录中打造了多篇热帖。
△脉趣MATCHWELL小红书平台官方账号
03、持续思考与成长的学习型团队
3.1 保持学习 迭代认知
面对快速变化的市场环境，脉趣MATCHWELL密切关注酒店行业和消费者需求的变化，始终保持接纳心态，不断吸收新鲜理念和知识，不断学习不同行业的优秀案例，不断提升行业认知、优化服务策略，提升服务能力和创新能力。
3.2 深度思考 引领行业
脉趣MATCHWELL以前瞻性的眼光和深刻的洞察力，为酒店行业提供创新性的解决方案，通过对市场趋势的深入研究和分析，预测行业未来的发展方向，为酒店客户提供具有竞争力的策略建议。持续的深度思考不仅旨在推动行业的进步和发展，也致力于为消费者带来更丰富的体验。
3.3 持续成长 共赢发展
脉趣MATCHWELL的目标是实现与行业的共同成长与共赢发展。通过提供优质的服务和创新的解决方案，帮助酒店客户实现品牌价值的最大化。同时，也通过与酒店客户的紧密合作和共同努力，持续提升自身专业水平和服务能力，与酒店行业共同发展，为消费者打造美好生活方式，带来更好的体验。
MATCHWELL脉趣新媒体公关，酒店行业公关策划引领者，专注筹开酒店和酒店焕新的「品牌传播咨询 – 市场定位策略 – 媒体精准推广 – 可持续产品营销」。深耕酒店用户研究、公关策划近10年，成功服务100 新开酒店和酒店焕新项目，助力酒店生活方式本地化、艺术化、社媒化有效传播。（CiA、甜椒）
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