江苏有线5G业务支撑建设(OSS域客服、工单支撑)项目二次招标

5月10日,江苏省广电有线信息网络股份有限公司启动第二次5G业务支撑建设(OSS域客服、工单支撑)项目招标。

该项目建设内容须在实现所有技术要求的同时,与运维工单管理系统、统一客服应用系统前期项目实现无缝对接与兼容(包括但不限于技术、调试、设备更换费用等),以及与省BOSS系统、电子渠道、省短信网关系统等外围系统厂家接口对接能力,提供接口或界面集成的方式,实现系统无缝对接与兼容。

项目要求合同签订后一个月内完成,若递交投标文件截止时间前,投标人不足3个,则现场变更采购方式:若投标人为2个,则变更为竞争性磋商;若投标人为1个,则变更为单一来源采购

项目的主要建设内容包括:

1)10099话务调度管理:支持10099客服号码呼入、呼出管理,统一集中坐席接入,支撑省内5G用户的5G业务咨询、投诉等;

2)工单调度联动:支持国网与省网间工单的调度管理,包括国网工单接收、转派、完结等;

3)新建一套话务平台:支撑10099客服号码在省内落地,包括2台主/备语音设备、50路IVR、4路TTS、16个坐席授权、20个录音授权、32个IP话机;

4)外围系统对接:中国广电一级客服系统、省云BOSS系统、省10099话务平台。

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