当我们讨论某个词语的时候，为了弄清它真正的含义，往往要追根溯源，寻找它最原始的出处。有时为了方便论述，就要对词语进行限定，在假设的前提下，去讨论某个词汇，更容易得出结论。
把体系放到质量管理中，质量管理体系讲的是什么，标准的封面就给出了答案，两个字“要求”，这个要求呢不是产品的要求，亦不是服务的要求而是管理的要求。谁的管理要求，顾客、组织环境、有关相关方等。作为组织如何去满足要求呢，靠的是什么，也是两个字“能力”，标准的基础和术语中关于能力用中文表述，有两个定义，3.6.12能力特指组织、体系或过程的能力，3.10.4能力特指人员的能力。而3.10.4这个能力可以归入到3.6.12能力中的组织能力里。
所以，就很清楚了，体系的讲的要求，而满足要求靠的是能力，犹如一个硬币的两面，一面是要求，一面是能力。只有能力提升了，你的体系才会提升。
“能力”如何理解呢，下一次接着讨论。
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